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Eva Chen陈佳惠:追求极致 永不妥协

发布时间:2011-07-06 00:00  来源:智享会  阅读:1938 次  返回

嘉宾:陈佳惠


“追求极致,永不妥协”,是德国美诺Miele的公司哲学,但用在Eva Chen,——陈佳惠身上,似乎也恰如其分。从台湾到上海,不管是在GE,还是在Varian、通用汽车,抑或是在现在的美诺,她都在不断地追求着自己的职业理想。在她优雅精致的外表下,是一颗坚定的心。

 

 

 

在静安区石门一路82号,坐落着一栋三层的宫殿式“大屋顶”建筑,米白色的墙面、金色的瓦片屋顶、黑色的铸铁窗格和龙图案的玻璃窗,让人不由得感觉到这应该是一座有故事的老房子,充满了历史的沧桑。走进去,才发现内部的设计现代时尚,精致温馨,处处都诠释着生活的艺术,流动着一种低调的奢华……这就是Miele House——美诺之家。

 

就在这里,我们见到了Eva。她的温婉亲切,优雅得体,让人觉得她与这里的氛围很是相得益彰。在她的引领下,我们见识到了享有“电器中的劳斯莱斯”美誉的美诺家电产品的魅力。一楼的展厅,别具匠心地分为厨房、洗衣间、书房等几个区域,陈列着美诺的烹饪、制冷、衣物护理和地面护理4类大家电产品。其经典而艺术的外观设计,精密而贴心的智能化操作,无不彰显着这位顶级家电王者的品质:你可能想象,一朵盛开的玫瑰花放入洗衣机中,经过40分钟清洗,依然完好无损?无须大师指点,你也能调配出只在专业咖啡店才能享受得到、如同艺术品般漂亮的Latte?冰箱里的苹果即使放上几个月,也依然新鲜如初?……

 

这样一家在奢侈电器领域居于首位的企业,却是一家并未上市的家族企业,而Eva加入美诺也只有半年的时间,但她觉得这样中小规模的企业更适合于她。为什么在历经了职场的千锤百炼之后,她会做出这样的选择?为什么生在台湾、长在台湾的她,会选择扎根于上海?……带着一系列的疑问,我们开始了对Eva的访谈。

 

跨越海岸的职业追求

 

Eva虽然在国立台湾大学主修的是国际企业专业,但一直对社会科学和人文科学很感兴趣,经常选修人类学和社会学的相关课程,后来还继续攻读了人类学的硕士学位。因此,她在职业发展上也力求符合自己的兴趣,而HR显然更适合于她。

 

她的第一份HR工作开始于奇异资融台湾分公司(GE Capital Taiwan)。经过四年的学习和实践,她迅速积累了HR的专业能力和技能,并建立起了HR专业的知识系统,负责规划和管理HR的相关项目,如行为管理、人才管理和薪酬福利管理。当时GE还处在杰克?韦尔奇的时代,为了提升管理流程,满足客户需求以及做好质量控制,开始大力推行六西格玛的管理方法,Eva被定为高潜力人才,并有机会转到六西格玛部门,经过培训,成为黑带。在成为黑带的这一年中,她进行了大量的六西格玛培训,使得她对流程、适用性的效率极具敏感度,而这种习惯和技能在以后的工作中一直伴随着她,以至于她后来在通用汽车亚太总部工作时,因为对流程中的问题特别敏锐,同事特地颁发给她一张奖状,赋予她“Process Queen”的称号。

 

回想在GE的工作,紧张而忙碌,同时充满挑战,但因为年轻,有进取心,任何压力她都愿意承受。在GE所接受的培训以及她所形成的价值观和诚信原则,让她受益无穷,也为她以后的HR职业生涯打下了坚实的基础。Eva对自己的事业有着更高的追求,她并不想将自己的工作阅历仅仅局限在台湾。加上当时台湾的金融环境已经过于平稳,她便将视野放到了大陆地区,希望寻求一个在大陆工作的机会。这时,Varian向她抛出了橄榄枝。这是一家专做化学分析仪器的公司,总部设在加利福尼亚,在大陆、香港和台湾都有营运,恰巧有一个职位是大中华区的HR经理,工作地点在上海——正合她意,她可以深入地去了解大中国的人力资源管理了。

 

Eva的适应能力很强,虽然上海的工作环境和台湾大不相同,但她积极地去融入当地的文化。比如她学习上海话,没多久,就可以听懂了,还能说上几句。她的这种态度,很快感染了同事,双方之间的隔阂自然就少了。同时,她也非常注意理解大陆同事的关注点以及想法。在台湾,员工没有税前收入和税后收入的概念,大陆的员工却很在意自己的薪资是税前还是税后,不过在了解了两地的税赋制度差异以后,她也不再感到奇怪,并和同事一起讨论以什么样的方式可以把员工的福利做得更好。虽然做的还是人力资源管理,但她的工作重心有了很大的改变。由于台湾的法令制度本身比较稳定和单纯,公司的整体业务处于稳定的状态,HR不会太过关注业务。而大陆的劳动环境和人才市场却特别具有挑战性,HR的工作更多地是培养对HR战略、人才战略的敏锐度,以及规划人才和构建组织的能力。其时,在Varian没有专门的人力资源部,人力资源部挂在财务部名下,扮演着业务伙伴和共享服务中心的角色,Eva用了三年多的时间,把整个公司在大陆的人力资源系统一手建立了起来。

 

能力,要不断去验证

 

在Varian,她证实了自己的能力,但如果再上升一个阶梯,她是否还能做得出色?此时,GE“做得好,还会更好”的要求在她身上体现了出来。在人力资源管理的职业路径上,从中国区的HR Head再往上发展就是亚太区,她有了新的机会。通用汽车的亚太总部从新加坡搬到上海,需要人力资源管理来支持业务的发展,急于要证明自己实力的她,信心满满地接受了通用汽车亚太区HRBP的职位。

 

在通用汽车做HRBP,她的工作更多地集中在业务策略及方案的讨论和发展上,以及怎么帮助业务部门去做人才战略,怎么去激励、保留人才,解决其中会出现的一些挑战和问题上。但由于当时业务伙伴自身具有的局限性,她并不能完全发挥真正的作用。时隔多年,再回过来看HRBP的角色和定位,她有了新的理解。她认为HRBP需要具备战略性很强的业务认知,但仅此是不够的,还存在着一个巨大的挑战,那就是HRBP本身不具备可运作的行政资源,也没有被授权,即使和业务部门谈得很合拍,但是落实到具体的执行上,由于必须通过HR部门来运作,不可避免地会使工作打折扣。特别是在大公司,HRBP和共享服务中心是分开的,如果没有很好的影响力或一定职权上的支持,是很难及时地推动HR运作系统或共享服务中心的人把好的方案进行实施的。 规模越大体系越复杂的公司越容易遇到这样的挑战。一般来说,HRBP很少有自己的团队,在理想与现实之间也存在着落差。

 

这时候,Varian又找到了Eva,问她愿不愿意回去,做出第二个事业高峰,这次给她的职位是人力资源总监。Eva对Varian有很深的感情,不管是对公司的文化还是同事之间的合作都感觉很默契, 而且当初她离职的原因是要验证自己的能力,现在经历了通用汽车的磨练,对业务的参与度更为深入,她觉得可以再次回到Varian去。

 

她在Varian的工作经历可以分为两个阶段:第一阶段是在通用汽车工作之前,主要是建立人力资源的基本结构和系统,同时也花了大量时间在培训上,让HR做得更专业;第二阶段则是她作为人力资源总监,和HR团队做了许多发展性的事情,如引入能力模型和干预选择工具,开展大量的管理培训,深化行为评估系统等等,将人力资源管理和公司业务联系起来,使整个组织架构做得更好。如果说第一阶段是建立人力资源平台的话,第二阶段是将人力资源的功能更加深化,使HR去支持业务的发展。

 

正当她做得有声有色的时候,2009年7月,Varian发生了一个巨变,即要被安捷伦收购,整个并购过程延续了一年多的时间。作为被收购方,员工产生了很多的不确定性,许多人等不及就会萌生其他想法。Eva自然也经历了一个复杂的心路历程,如果留在安捷伦,等于说自己又回到了以前通用汽车的环境,人力资源和业务的连接仍会存在一个鸿沟。因此她做出了自己的判断,不管是从自主权还是授权来说,她应该更适合中小规模的企业。

 

信奉美诺的“追求极致,永不妥协”

 

美诺在顶级家电品牌中负有盛名,作为第一个将“顶级奢华家用电器”引入中国市场的品牌。美诺的低调,如同它的logo一样,小小地居于产品的一隅,丝毫不喧宾夺主,而它的产品设计,又将品质与艺术融为一体,时时给人以惊喜之感,这就是它所要传递的一种新的理念,即生活的艺术。

 

在一楼的展厅里,存放着它发明的第一台木桶洗衣机,与现在高科技、现代感十足的产品相比,更显示出它的古朴和年代久远。是的,美诺作为家族企业,历经了111年,而它的“追求极致,永不妥协”也被传承了111年。美诺之所以不考虑上市,是因为一旦上市,就会受利益驱使,而它所坚持的是做出最好的产品。因此,它的生产基地一直在德国。这种坚持,也是Eva在人力资源道路上的追求,她不断追求着工作流程上的改善和进步。

 

美诺进入中国市场只有五六年的时间,对品牌的投入力度也并不大,因此在中国知晓这个品牌的人还是少数。Eva来到美诺,做的第一件事是打造企业的雇主品牌,保证现有的人才能够很好地树立公司的形象和品牌, 成为一个目标一致的团队。因此对招进来的新员工,她都会小心地去呵护和关照他们。新员工入职的时候,她会送上一张欢迎卡,上面有所有员工包括领导的签字,并且会有美诺的同事们亲自烘焙的蛋糕,送给新进员工一个贴心的惊喜。这样温馨细致,别出心裁的举动,自然让员工感动。当然这也有她巧妙的用意:在新员工还是一张白纸的时候,就让他们很快接受公司的品牌和文化。“有人说美诺是奢侈品品牌,但在奢侈品行业里,还没有做家电的,我们是独此一家。Unique代表什么?代表关怀,生产优质的产品给客户使用是一种关怀,发展出一些更人性化的方式给员工,传递的也是一种关怀。这就是我们要塑造的一种品牌文化。”Eva讲话是台湾女子的温柔细腻,但表达起自己的观点却是丝毫也不含糊,她很明白自己的工作重点应该放在什么地方。跟着业务,带领组织一起成长,将美诺的雇主品牌和产品品牌,都做到深入人心,鲜明地表达其111年的品牌内涵,说来简单,其实要做的事情却很多。了解目前组织内部的声音和需求,是她开始的第一步,然后再由内到外地延伸。

 

“又温柔又坚定”是同事们对她的评价。能将这两个看似相反的特质结合得如此完美或许是她在职场上不断上升的动力来源。她在职场上的目标很明确,始终坚定的是自己要做HR Generalist。同样坚定的是她一直秉持的诚信原则。如果她不喜欢一个人或事物,她总会做出自己的判断,中肯地发表自己的意见,不会因为有什么理由或限制去扭曲她的观点。因为扭曲就会有纠结,也会有冲突。她是这样地遵从自己内心的声音,敢于向上司直言,即使有些话听起来不是那么顺耳,但她觉得这是上司必须要知道的,就一定直言不讳。更重要的一点是,她不会纠结于反馈的结果,一定要让对方去接受。这样做的结果是,她往往更容易赢得部门领导的信任。

 

看起来沉静端庄的Eva,也有活泼的一面。她喜欢旅游,也喜欢跳舞,在台湾她曾经创立了第一个阿根廷探戈的舞蹈社团。可以想象得到,她的舞姿一定很美。 颇有女人味儿的她,即使工作再繁忙,也会合理安排好自己的时间,做一个亲力亲为的母亲。在上海工作、生活了八年,她早已习惯了上海这个城市,我们祝愿她在上海,在美诺之家实现自己的追求。

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