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林意清——“承责力行”的100分领导

发布时间:2011-07-06 00:00  来源:智享会  阅读:2850 次  返回

嘉宾:林意清 时任百特中国的人力资源总监HRD


企业价值观最好的落脚点在每一位员工的心中。如果说技能可以通过培训来获得,那么意识的渗透就是潜移默化的过程。其中,管理者扮演着重要的角色。“承责力行”,这个是在百特的中国人所皆知的创新词,Elaine和她的HR团队用自己的一言一行诠释了它的内涵:承担责任、力求行动。

 

 

走进Elaine的办公室,一股生活的气息扑面而来。落地窗尽收老城区的风景,一派上海味道。一个窄窄的书架上林林总总地挤着各种形状的奖杯,集体照,各地的小摆设,身后的工作板上订着时间表,女儿小时候的童趣作文,还有充满着人情味的贺卡,既有未来的展望又有回忆的留存。趁着摄影师的空闲,她可爱的要集合团队来一张“全家福”提升士气。都说女性适合担任HR的工作,因为她们感情细腻、善于沟通,适合作为企业各部门之间的润滑剂和纽带。在Elaine身上,我们看到了这种特质。

 

和企业共同成长

 

作为百特中国的人力资源总监,Elaine带着她的HR团队,全面支持管理着3000多人,还包括了分散在各个国家的亚太区管理团队成员。6年多前当她加入百特时,公司的人员和业务规模都只有今天的三分之一,她形容自己是随着百特的快速发展而成长的。

 

“我挑选工作的时候有三个重要的因素: 第一,这个工作是否是我喜欢的,具有挑战并能够胜任;第二,一起工作的团队和上司是否具有共同价值观;第三,公司的远景和成长策略是否能激励我。” “我喜欢在一个高速发展的企业中得到磨练,那是对自己的挑战”。Elaine曾经工作过的先灵葆雅,埃森哲都是快速发展的公司,而Elaine在每家公司也都留下坚实的成长足迹。 Elaine在埃森哲中国做人力资源经理时,曾有3年时间同时兼任整个亚太区的薪资管理,帮助亚太区HR VP 整合每一个国家的薪资市场数据。这是一个看似简单却非常有挑战性的任务,过程当中需要花很多精力去钻研和琢磨以及多次往返的内外部沟通。单是每个市场数据的收集就要花几个月的时间,并且要求所有国家用统一的表格形式,那时,还没有一套有效的工具,全靠Excel表。很多人工的输入,难免会出错,而一个小小的错误就会影响整个结果。“我就像捉蚂蚁一样去看每个国家提交的表格。比如说印尼交上来的报表,就需要你熟悉印尼的货币和它的工资结构;而日本的报表又非常细化、数字非常长,对精准率的要求极高。”所以她的工作就是要跨区域地去了解日本、了解菲律宾、了解印尼、澳大利亚和韩国……

 

回顾职业发展生涯,她感谢每一位老板对自己的培养,也在每一次转身后得到新的历练。不在乎工作Title的提升,而看中企业的成长和工作的内涵;要自己身体力行,更要团队完美协作。Elaine云淡风轻地描述着过往的职业经历,似乎并没有什么委屈和不快。“我是个乐观的人,而且通常会保持积极的态度,努力和坚持是成长过程中必须付出的。”她认为一个成功的HR必须以人为本。“心里要一直装着员工、装着大家。这一点是我体会越来越深的。”在工作的时候,HR要和各部门员工建立相互的信任感,能在必要的时候提供建议。她也经常告诉同事,建立信任的关键是当别人有需求的时候, HR能否及时的提供有效的HR建议和支持。只有为别人提供了专业的意见,HR才发挥了公司业务伙伴的作用。这其中最关键的一点是要从人的角度去思考,不仅仅是从企业和老板的角度,还要站在普通员工的立场去看问题。

 

承担责任、身体力行的100分领导

 

“Elaine Lin”读起来是一零零(100)的谐音,这是她的HR同事们送给她一个蛮可爱的外号, 而她在MSN上的自画像, 则出自她的女儿手绘的卡通形象, 简单的线条勾勒出她的轮廓,眼睛被夸张的写成了大大的“100”,意旨她凡事追求完美的个性。

 

Elaine的管理职责跨越销售、工厂和亚太区总部,覆盖中国和香港;协调来自多个国家和地区的人员。如何打造高绩效的人力资源团队,她认为建立团队意识非常重要。

 

“创造一个高绩效的团队,首先应该是每个人都把自己的事情做好,其次是要跟团队合作好。”以打排球为例,当对方发球时,我方必须保证任何一个位置都有人严阵以待并及时补救接球。一个公司永远存在职能划分,但也永远存在中间地带,这些空隙就是最容易让球落地的盲区。只有不计较个人的工作范畴,自愿把手伸长才能减少失分的可能性。所以HR要带头多管些“闲事”,多承担些责任, 凡事要认真落实和执行。

 

“我是你的HR”是Elaine团队的一句朴素的口号, 诠释了他们的定位是“员工能够及时获得支持和帮助的HR团队”。 “我不允许自己的团队仅仅是一个帮助其它部门走流程而毫无创造价值的团队。例如在招聘的过程中HR绝不只是走流程,而是应该和一线经理们一起讨论职位的技能需求,挑什么人、怎么挑人, 甚至准备好新员工入职后如何安排学习计划。又比如如果有员工要离职换工作, HR一定也是第一时间知道,和经理一起去和员工交流、沟通,理解他们的想法,挽留他们。 HR要提高自身对业务的理解,对产品、销售行为、管理人员工作的理解来帮助经理们加强团队人员管理。 HR必须同时具备专业能力,面试、反馈、教练技能、薪资福利的设计、课程设计、处理员工问题等等,只有专业过硬,才能获得尊重。”

 

事实上,Elaine和她的HR团队在公司里是很受尊重和欢迎的一个群体。Elaine组建团队的理念是把不同个性、不同特长的人安排在一起,让所有的优缺点形成一个完美的互补。“我希望每个团队成员都有我身上所不具备的、与众不同的特长。”整个HR团队里的同事,有各种不同教育背景的,有来自于天南地北的,也有各类性格脾气的,不同宗教信仰的。“我的作用是让这一群人能够淋漓尽致地发挥他们的才能和热情,同时让大家快乐地成长。”而她则像是一个乐队指挥,让每个乐队成员都发奏出和谐的音符。“我的宗旨就是:让每个人都能出彩,并使整个团队奏出完美乐章。”Elaine在百特的6年里打造了人力资源共享中心,从经历成长的痛苦到现如今的运转成熟,从放弃外包,用内部梯队的力量解决问题,打造标准化的程序,起到集约的效果,到如今最大化地做到人尽其才。共享中心启动初期,Elaine花了很多精力去沟通,让大家理解这个变化对每个人的意义。“这是最难的,因为人们往往都不喜欢改变和放弃掌控。然而这是提升企业自身能力的必要过程,所以只有让每个关键人物充分理解变化,才能使大家建立对共享中心的信任。”

 

当然,不懈的努力换来的是细节上的提升和员工良好的反馈。在百特,共享服务中心专门为新员工打造了一套完整的入职体系,这套体系保证了新员工能流畅地办理各种手续。员工入职前会收到一个包裹,包括该学习的资料、员工手册、应该掌握的产品知识教材等等,里面甚至已经有印制好的名片。Elaine要求在细节方面也要体现企业的形象,哪怕是名片的质量也要统一。随着这几年的发展,共享服务中心覆盖的职能领域越来越大,简化了许多繁杂的流程,为Business HR节省了更多时间。

 

“当一线经理遇到烦恼的时候,我能够对他起到启迪的作用。这是HR作为业务伙伴应该要去考虑的。”从战略角度来看,HR应该帮助各部门的经理强化人才管理、团队管理的能力。这就要求HR了解业务,帮助部门经理发展他们的员工,分析目前的人员架构能不能适合组织未来发展的需求,甚至整个百特中国战略发展的需求,分析每个部门的人才储备是否到位,员工存在哪些发展瓶颈,以及怎么使得大家在团队中发挥作用实现业绩提升。“HR的价值就体现在这里!”

 

Elaine的团队曾做过一项研究,发现一个新进的销售人员一般要经过16-18个月学习才能达到公司的平均销售产出。帮助新人加速成长,缩短学习周期对业务发展十分重要。在通常的情况下,HR往往只负责基本的入职培训,相关专业的学习一般归部门所属。而百特的HR团队则主动研究数据,和业务部门一起为新人打造了一个一年的阶梯式学习计划,分成3个阶段层层递进。从“青铜圣斗士”到“黄金圣斗士”……这个项目的设计由HR来主导,然后再由部门去实施。“我们团队的Zina专门来做这个项目,对公司业务来说是非常有帮助的。如果HR不参与,也不会有人来指责你,而你去做了就体现出HR的价值,并获得部门的认可。”Elaine非常在意自己能够为其他部门提供什么样的专业化服务。正因为她和团队的努力, 她们多次获得内外部的奖项。这个团队的多数成员都在百特工作了5年以上,配合非常默契。“在当前人才流动率普遍比较高的情况下, 我很庆幸我的团队很稳定,因此我们能做我们想做的事,而且具有很强的持续性。”

 

女性关怀

 

早在Elaine加入先灵葆雅的时候曾发生过一个插曲,她在拿到offer的同时发现自己已经怀有身孕。没有选择回避或隐瞒,她及时坦诚地向公司说明自己的情况,并明确表达了立场:“我很喜欢这份工作,但9个月以后需要休产假, 我可以留在目前的岗位,也可以加入你们。 我有两个都很棒的选择,我尊重你们的决定。”2天后,她接到先灵葆雅总经理的电话:“Elaine,我们希望你加入我们!”人跟人之间的信任就这样建立起来了。

 

Elaine加入先灵葆雅之后实行的第一个政策就明确道:女性不必担心因为怀孕而遭到录用偏见。直到今天,这还是她的雇佣原则,并且认真的执行着。“我们理解女性都要经历结婚、生子的阶段。公司如果充分保障好她们的权益, 收获的回报一定多过这3个月的产假。”Elaine经常鼓励团队中的女同事,不要因为工作而延迟结婚生子计划。“只要好好安排,两者完全可以平衡。”她自己就完美诠释了这句话。在百特,还有个非常特殊的病假制度, 如果员工的孩子或父母病了, 员工可以申请本人的有薪病假去照顾生病的家人。“我们有很大比重的女员工,很多都有年幼的孩子和老人,当家人生病时,送医院,照顾病人的通常是家中的女性角色”这个政策确实非常特别,也非常人性。

 

在助理Anna的眼中,Elaine是位包容性强、性格相当平和的上司。“我们团队30多人中只有1个男生,按理说女孩子多的地方会容易起争执,但在Elaine的带领下,大家非常团结和谐。”Elaine对下属的关怀还表现在许多细节方面。每次去加拿大探亲,她总是照顾国内团队的作息时间,令同事们完全体会不到时差。“我们上班的时候她在线,我们下班的时候她也在线。”Anna说。正如她自己所言:“女儿和家庭是要照顾的,但工作也是绝对不能耽误的!”

 

然而Elaine并非一个刻板的,刻意追求满分的人:“如果仅仅为了从95分提高到100分,却要花从0分到80分同样的精力,那就是不值得的。”在牺牲与交换的时候,你需要去考量这种付出与收获是否成正比,在一些不影响结果的事情上她不会吹毛求疵。在必要的时候,她允许自己偷个懒,给心情放个假,让节奏慢下来。怀孕的员工如果觉得状态不好,只要发条短信请个假,Elaine不仅批准还会主动分担她的任务,她甚至允许同事因为照顾孩子而回家工作。Zina笑着说道:“Elaine如果还有什么要改变的话,就是应该再放松一点。每年她对组织发展都有很多自己的想法,主动提出要做这做那,有时还乐意帮助团队员工一起承担工作,精力旺盛实在无人能比。”在同事们看来,Elaine应该再释怀一些负担,更多地享受生活。

 

现代职场压力重重,Elaine选择的解压方式就是倾诉。找一个不在工作范畴内的、不会干扰其思维的朋友或年长的人聊天,清散积郁在心中的烦闷。有一个理论阐释了平衡的管理方法,职场人士要在各方关系的牵扯下把橡皮筋保持在平衡的状态。“假如你想好了每个礼拜花3小时给自己,那么就好好的用这3小时去做任何想做的事情,可以跳舞可以发呆,并尽量保持这种状态不被打扰。我周末通常有一天完全不想工作的事。”

 

整个采访过程中,Elaine呈现出的是一位踏实、乐观、从容和敬业的职业经理人形象;但据同事们说,私下里她却是一位脾气随和、和大家很接近的领导,可以一起喝茶、逛街、玩杀人游戏的好朋友,就这样游刃有余地兼顾着生活和事业的AB面,她的故事还远不止纸上的这些吧……

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