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叶文玉——感性诗人 率性女子 How to Make a Difference

发布时间:2012-04-05 00:00  来源:上海智享会  阅读:1710 次  返回

嘉宾:叶文玉  时任恒天然中国区人力资源副总裁

 

采访前笔者曾给Marlene发去采访提纲,希望能给她充分的准备时间,保证采访过程顺利。到达Marlene位于香港新世界大厦的办公室,见了面才发现因为种种原因Marlene还没有见到采访提纲,笔者正担心,Marlene竟率先切入主题:"咱们开始吧,我就想哪儿说哪儿。"

 


 


感性文青,理性择业


从南开大学英语专业毕业后,Marlene回家乡青岛当了4年大学教师。"做人力资源是个巧合",Marlene说道,"94年,HR在中国是个崭新的行业,当时的青岛正好有一个投资项目需要寻找人力资源方面的培训人才,而我在学校教授的又正好是英语和国际贸易,那个时候的我很年轻,仅教书似乎不能够满足我'过盛'的精力。" "挑战、冒险"等字眼刺激着Marlene悸动的心,二话不说,一股脑加入朗讯科技做起了培训。


初试HR令Marlene很兴奋,因为没有一点相关经验,她的工作几乎完全靠自学,看各种相关方面的书,自己消化、自己组织、整理写稿、讲授。"大学时候的我也曾是文艺青年",忆起往事,文艺青年面带微笑,"那时候爱写诗,爱发论文,爱想爱写爱说............"正是将这样的才华灵活运用到HR工作的点滴,才让Marlene能够很快适应新的环境,将training的做的游刃有余。


在朗讯做了4年培训经理,后在美国安德鲁公司任亚太区HR经理,算上通用电气、伯林格殷格翰,以及现所在任HRVP的恒天然集团,Marlene已在5家外资企业当了十七年的HR。问及为何如此青睐外资企业,Marlene如是说:"外资企业同国内企业在文化价值观上的表现形式不一样,但其核心是差不多的,即普遍强调'"诚信、创新、团结'"等。国企也在往这方面走,但是还有发展空间。二者的文化价值观在核心和关键词方面都有涉及,区别在于同一时间各自所在阶段不一样。可能在某些方面,外企比国企领先一步,比如例如'诚信、安全、健康',。这些方面是国企欠缺的,恰是我十分看重的。要说外企最吸引我的地方应该是它管理透明的优势。外企中的关系相对简单。在外企中,管理主要依靠体系,人的作用次之。一些本土企业任人唯亲的现象在外企中极少出现。作为HR,对他人公正是基本要求,若企业中存在裙带关系,HR的公正该如何体现呢?"


 "我经常问别人这样一个问题:你对于选择公司有什么想法?是看行业潜力,还是看该行业是否能为人类谋福利?" 对于行业的选择,Marlene有着极富个性的标准,"乳制品、通讯、制药,这些是我的选择,对人类有益无害,这些行业令我觉得值得为其付出。"其次看公司的潜力。"类似走下坡路的朝阳夕阳企业,员工没有发展,公司规模无法扩展," Marlene斩钉截铁地说,"这样的企业我是不会考虑的。"三,企业文化是否与本人的价值观相符合。再来一点就是企业的老板。"到了我们这个层面,老板是很重要的,要看老板和你之间有没有chemistry。"Marlene说她老板在很大程度上影响着她对企业的选择。"面试的时候就可以看出来他是不是一个适合一起共事的老板。如果前面的条件都具备了,唯独'这家企业老板适合与之共事'这条通不过,我也是不会选择为该企业效力的。我说不上喜欢什么风格的老板,就是看一个词:chemistry。可能这就是咱们中国人常说的缘分吧。"


Make a difference 让员工变得更好


常以"空降"形式"着陆"新岗位,新接手的老员工却一个都没有离开过,谈话间笔者不时为Marlene独特的个人魅力与个性化的领导方式所折服。多年的coaching经验,Marlene自有一套独特的行事风格。"我选择下属的首要条件是看他是不是个team player,其次是是否愿意学习。" 遇到团队不团结或是常常以"空降"形式进入新的工作环境,当面对老板"Make a difference"的期望和随之带来的压力的时候,Marlene的独特个性更加得以彰显。她直言自己是不喜欢解雇下属的领导,相对Manage out(向外管理),她绝对是属于Manage up(向上管理)的人。从Marlene口中得知,多年的从业生涯中,她只解雇过一名下属。这是相当难得的。她坚信每个人从内心都想做得更好,作为HR,只要选对正确的指导方法都可以使员工做得更好。多年来,Marlene肩上始终背负着"使员工变得更好"的责任,耐心细心地引导和发展着自己的团队。"领导者一定要具备把团队从一般带往优秀的能力。"团队不团结的情况是不可避免的,比如在团队人员新旧交替的时候,往往旧领导的离开会带走一批老员工,出现集体跳槽的现象。虽然Marlene常以"空降"形式"着陆"新岗位,但是她接手的老员工却一个都没有离开过。这和她独特的个人魅力与个性的领导方式密不可分。


Marlene骄傲地向我们展示了恒天然团队的企业愿景:We want to be a reliable business partner, and united team with high-level passion.(我们想成为可信赖的并且附有高度激情的业务伙伴)。 短短一句话,却令我们看到整个团队积极向上的信仰和鉴定团结的信念。Marlene继续说道,她在带领团队的时候常常要求成员以共同思考和讨论的形式进行总结。在她的调动下,员工热情高涨,乐于共同探讨,甚至激烈争论。"这正是我们期望达到的效果。" "一切的企业文化的内容都不是来自上级的强加,而是我们的员工自己创造出来的思维精髓。同时,这也成为他们由衷赞同的文化,并打从心底愿意按照自己设定的目标前进。"


当然,员工愿意团结,愿意按照Marlene说的去做,前提是对Marlene的充分信任。如何做到让员工如此的信任呢? 作为"空降兵",Marlene以往取得的行业业绩是令人信服的基础。其次,"不带原来下属"的原则更使刚见面的员工感觉放心,一视同仁的态度使员工感觉被"公平"对待。会议以"讨论"的形式给予员工自主的发言权,没有被"命令"感觉,员工自然愿意按照自己讨论出来的做。具备这样既符合人性化又切实有效的行事作风使得Marlene本人分别在2000年和2006年被China Staff选为 "最佳人力资源总监"。她所带领的团队也曾在2007年和2008年评为"最佳人力资源团队"。Marlene手下的团队显得是那样的与众不同,团队上下不被所谓的政策和条例所束缚,而是抱着学习的态度,身为HR却主动约见客户,向客户提供所需的帮助。Marlene说,她从来不去push她的团队,更多地是去pull,令团队可以最大程度地展现他们的合力,事半功倍。


修行在个人 HR与Coaching


Marlene说自己对心理学很感兴趣,除了拥有专业文凭外,她还持有专业NLP 教练, NLP 高级执行师和催眠师资格。"做HR的人必须学心理学,除了HR的专业知识,心理学是必不可少的一部分。"Marlene介绍说,"从面试开始,在被面试者感觉不到的情况下,我会问出很多有关心理方面的问题。比如:在你最理想的状态下,你的工作是什么样的?包括想从事什么样的行业、遇到什么样的老板,企业氛围如何等等。在被面试者回答的时候我就会注意观察他们的眼神,比如说如果他们讲话的时候连眼睛都不看你,说明这个人的自信心不够。再比如,一个人如果谈话是一只眼睛左上方看,多数情况下说明他/她是个看重过去的人。"


自学的能力似乎与生俱来,业余时间Marlene会看很多书,除了HR专业方面的知识,Marlene会自学很多关于coaching的技巧。"身为HR要是不会coaching是一件很麻烦的事。不掌握coaching的技巧无法清晰地向别人讲解技术性的词汇,你光说'Talent Management,High potential'谁知道你在讲什么。" Marlene反复强调HR的工作是帮助人,而不是指导人。"Coaching不是去教导别人怎么做,而是去问一些富有启发性的问题。它是一种帮助别人提高和改善思维的过程。在别人请教你问题解决方法的时候不说'我认为应该怎么做',而是启发式地询问对方'你认为造成这种情形的原因是什么?''你希望事情应该是怎样的?'最重要的是谁能帮助你改变。这就能让人正确认识到HR是帮助我们做事情的而不是指导我们做事情的。"


Marlene提出,身为HR,想要知道别人的想法、与人沟通学习,coaching是一门必修课。她要求自己的每个团队成员都要进行coaching课程的培训,并不断进修,不断在实际运用中提升技能。


在做coaching的过程中也有不少有意思的经历,Marlene举例说自己当年刚学完NLP课程的时候就体验过一次令人印象深刻的实际运用。那是第一次给一个团队做的coaching。"开始时我让他们坐下来分别想资源、计划、环境是什么。写完让他们起立,绕着自己写的目标走。边走我边做辅导。没想到走着走着,竟有成员哭了起来,这一哭还引起了大家的共鸣............这是一个很长的治疗过程。成员们在课程中充分发泄出自己长期压抑的情绪。当课程结束的时候所有的成员们全部充满能量,对未来充满了希望。我们称它为'英雄之旅'。"


Marlene介绍说NLP课程可以从心理上帮助我们改善情绪,她自己就深有体会。"我自个儿性格直率,没学NLP的时候遇到与别人意见相左的情况,一不小心就让谈话陷入僵局,彼此的不认同导致了很多问题。学了NLP之后,遇到同样的情况,我学会向对方询问开放式的问题的方法,对方反而愿意去沟通,谈话就会变得容易很多。" 作为团队的领导者,个人的情绪很容易影响到他人,特别是负面的情绪。学了NLP之后,自己很多负面情绪可以得到有效地消化,以充满能量和活力的积极姿态出现在员工面前,整个工作环境会因为你的改变而被点亮。


潜意识修行 神奇催眠术


除了持有南开大学学士学位,拥有专业NLP 教练、NLP 高级执行师资格外,Marlene还拥有催眠师资格。令我们匪夷所思同时又充满兴趣。忍不住向她请教起来,什么是催眠?


Marlene风趣地介绍说,不要以为催眠师有多神秘,其实它就是NLP的升级版。也是心理学的一部分。"我一共学习了18天,三次,一次六天。"Marlene首先强调,她所学习的是正向的催眠,而非以控制别人为目的,"我的导师做的最多的催眠是帮人减肥、戒烟和戒毒。首先树立一个目标,再通过催眠,调动潜意识,最终帮助被催眠者达到期望的目标。"


其实,生活中的每一个环节都可以用到催眠。 "我的导师对催眠的开始做了一句极为简单的诠释:常常使用"That's right!".。 对话的时候,如果你认同对方的观点,哪怕只是点点头,就是在催眠;演讲的时候,台下哪怕只有一位听众的眼睛对你对视,让你感觉有chemistry,你的演讲对他来说也是催眠。" "用词是催眠中极为重要的部分。"Marlene继续解释道,"奥巴马的演讲词中满是修饰性的形容词,这些词汇就带有催眠的效果。如果你的词汇中带有认同他人,使人听得舒服的成分,这就是催眠。领导人的外交辞令、政治家的高深措辞无不带有催眠的成分。只要在对话中表现出对对方的认同,哪怕只从一个角度,令对方与你的交谈能够继续进行,你的行为也是催眠。"惊愕,生活之中尽是催眠。如果是这样,我们究竟是睡着还是醒着?


如果说催眠是行为上令人感觉被认同,那么在下属做错事的时候Marlene也会用认同的方式进行催眠吗?"不会。"Marlene肯定地回答。"员工做错事的时候我不会上来就劈头劈盖脸一顿臭骂,相反的,我会问他原因,'你当时是怎么想的?背后的原因是什么?'我会给对方发言的机会。这是coaching,不是催眠。"


当然高层次的催眠远不止字面上说的"that's right"那么简单,它是需要技巧的。Marlene说,她的导师在给他们上催眠课的时候,底下的同学都是真正睡着了的--被深度催眠了。每个人都是有潜意识的,当遇到抉择不知如何是好的时候,很多人选择被催眠。希望通过催眠让潜意识告诉自己应该怎么做。比如在做职业选择的时候,老师会通过催眠,引导你的潜意识,让你看到未来的自己。我的导师就曾经给自己的儿子做过深度催眠,原本不爱学习的儿子看到未来的自己坐在办公室里签署文件的影响,醒来后儿子竟主动要求学习,因为他看到未来的自己当官啦。"


导师通过催眠术帮助原本不爱学习的儿子认识到潜意识的需求从而变得爱好学习。Marlene自身也给朋友做过深度催眠,她说自己的朋友曾遭遇婚姻问题,正在双方关系紧张的时候她为朋友进行了深度的催眠,让朋友看到了八年后的自己,依然和丈夫相亲相爱。清醒后的朋友说,至少八年离不开自己的丈夫,从而挽救了朋友的婚姻。"这也属于心理治疗的范畴,是催眠在发挥着积极的作用。"


催眠是一种自我发现,选择学习心理学,其实是一种心里探求,帮助他人也帮助自己发掘内心深处真正想要的东西。寻求内心。然而对于大部分没有机会接触催眠术的人来说,如何寻求内心呢? Marlene说,最追求内心的方式有很多种,不一定非要学习心理学。"关键是要敢于面对自己。"可以通过做一些测试发现自己的优缺点,也可以谦虚地向朋友询问自己的长处和不足,完全停留在意识层面的自我认识常人还是很容易做到的。


鱼与熊掌可兼得


事业的成功是否就意味着对家庭的割舍呢?Marlene如是说:"事业和家庭我平衡得很好。因为我从来不会把二者看成是对立的关系。家庭事业应该是相互促进的关系。我的职业生涯中似乎没有遇到过家庭事业相互冲突的境况。出最多差的那几年我的孩子还没有出生,孩子出生以后我便不再考虑中国区以外的工作,出差的量相对可控。对于我,人生每个阶段的目标不同,对自己的要求自然要相应调整。"Marlene说:"年轻的时候我会希望在事业上不断进步、上升,有了孩子以后,我的选择就是在孩子身上多花时间。我很少有应酬,晚上通常要陪孩子。"谈到女儿的时候,Marlene顿时语气轻柔,语调难得的舒缓,好像在念一首暖人的诗。"我女儿的性格内向,像她爸爸。"Marlene骄傲地把女儿的照片拿给我们看:"我觉得我女儿将来能当大明星。"的确,明眸皓齿,娇羞可人,还真出落得乖巧水灵,好一副美人胚子。"别老想着给孩子催眠,他们可不听你的。"说到对孩子的教育,Marlene建议"只能从意识层面进行疏导。"平和的心态来自信仰的支撑。不工作的日子,Marlene喜欢看书、锻炼、唱圣歌。她说读书令人丰富,锻炼让人平衡,信仰让人更正面。


关于评价


在团队成员的眼中,Marlene是个公正、放权的老板,在同事眼中,她是充满好奇、聪明好学、才思敏捷、豪爽直率的合作伙伴,Marlene自己又是怎样评价自己的呢?"我缺点很多啊,说话速度太快,还有规定自己下班前一定要把当日的事情做完,当日的事情不做完就不能睡。"Marlene笑说自己有些强迫症,但是在我们看来,效率高、责任心强、有原则,这些不正是成功人士必须的品质吗?


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