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走向更好的自己—访华泰保险副总经理兼首席人才官、 首席风险官 吕通云

发布时间:2018-08-02 11:16  来源:《HR Value》No.46  阅读:459 次  返回

初见吕通云的时候,我们一行人正和她的助理在华泰的公共区域商量采访细节,几乎谁都没有注意到,旁边一扇办公室的门打开了,其中探出大半个身子的正是吕通云。她个子不算高挑, 身形纤细,依靠着门框望向我们,却没有开口打扰。

我迎上去做自我介绍,她笑着说:“你就是Nancy 呀~” 语气亲昵,笑容从她的眼角绽放开来。我暗自想, 这是个笑起来很美的女人。

任性,就是做自己喜欢的事

20 多年前,吕通云毕业于全国四大法学院之一的吉林大学法学院,却没有顺理成章地走上法律的道路。昔日的同窗如今有不少人已是中国法律界的佼佼者,而她却另辟蹊径,成为一名充满幸福感的HR。

毕业后的吕通云“任性”地放弃成为一名律师, 却转而加入太古可口可乐,成为一名销售市场副总的助理,接触了大量市场营销策划工作;后来又转岗成为一名商务副总的助理,在全国奔波开设装瓶厂。在繁忙工作的间隙,她常常会思考自己的职业规划。当时她隶属于太古可口可乐的中国总部,如果在总部做市场营销的话,似乎始终无法深入业务;做商务的话,装瓶厂的数量总会达到饱和,届时又该何去何从?

大约在95 年,太古可口可乐准备成立中国区人事部,开始在公司内部选拔HR 人选。当时人力资源还是很陌生的概念,但吕通云经不住领导极力的推荐――她的领导如此形容这个职业“人力资源是可以投入一生的职业,随着你人生体验的丰富,会越做越有价值。”

尽管对人力资源的职责仍懵懵懂懂,但领导描绘的人力资源前景让吕通云心向往之,她决定在这个全新的领域尝试一下。这个机缘让吕通云找到了事业的归属,“我觉得我做了一个非常好的决定,到现在, 我都非常喜欢这个职业。”


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或许是个工作狂

吕通云加入人事部后不久就接手了数个大项目。 “我和大多数HR 的成长轨迹不太一样,大家是从人力资源某个具体的岗位做起,比如招聘、薪酬,从某个专业领域成长丰富,走向全面管理;而我是先从人力资源全面规划入手,再逐步加深对各个领域的认知和经验。”

新的人事部成立并快速开展工作,吕通云牵头或参与了一个接一个的项目:统一中国区的人事管理制度,薪酬职级体系和员工手册、为全国装瓶厂统一上线人力资源信息系统,实施中国区管理培训生项目等等。每一个项目都要求她对各子公司的人事管理制度和流程进行全面细致的梳理,也要求她亲自前往全国各地的子公司与管理层和HR 团队访谈、调研、实施项目。

“一年60% 以上的时间都在各个机构里跑,都不着家的。每天都在接触新鲜的事物,特别享受那个汲取知识经验、构架自己HR 认知的过程。那时年轻,有学习的激情,也不知道累,回想起来都是兴奋和成就感。”吕通云叙述那段日子时用的大多是短句。没有太多的字斟句酌,每句话都像是跳跃的音符, 让人感受到满溢出来的激情。

这种对工作发自内心的热爱一直都伴随着吕通云,以至当我问起她的兴趣爱好时,她仍然笑着回答: “兴趣爱好是工作啊!”

不断地从0 到1

在太古可口可乐工作近8 年后,吕通云决定去看看外面的世界,却遭遇了意料之外的波折。她先后去了两家当时口碑非常好的电信公司,但这两家企业却先后倒闭了。“后来我就决定,再也不去电信行业了。”此后,她又在某物流行业公司工作了半年有余, 并因为“不喜欢那个行业”选择了离开。这种行业的喜好性抉择就好像毕业时选择职业的那个“任性”的小女孩,但她的每一次任性都是有自己的思考的。

“我的体会是,每个行业都有它的特性,你要看这个行业的特性是不是符合你自己的职业价值取向。我希望能在一个组织里相对稳定地成长,因为我相信HR 的价值更多在于帮助组织获得成功;而‘百年树人’,人和文化的培育都是需要时间的。如果我不能为组织的成功赋能和提供支持的话,个人职位再高薪酬再多也没有意义。”

2003 年,吕通云的朋友向她推荐了瑞泰人寿保险公司,她认为保险行业是对客户提供全生命周期保障的行业,对人才应该也是有长期理念的行业, 便欣然投入了这个全新的行业。

那是瑞泰人寿成立的第一年,吕通云成为除了老板之外的第一个员工;那也是SARS 在中国最为肆虐的一年,办公室因为请不到装修工人而显得格外简陋,两张办公桌,几把椅子,徒有四壁。就在这样的环境下,她面试了一个又一个的应聘者,组建起瑞泰最初的管理团队。

“我们希望打造一家‘小而美’的精品公司,集聚最优秀的人才,采用最先进的管理模式,成就最高的产能。当年我去到美国、瑞典、瑞士、德国、南非等各国公司学习业务和HR 管理的最佳实践,精致地在瑞泰实践。”虽然没有过多谈及在瑞泰的具体工作,但这家至吕通云离开时才一百多人的公司连续多年都获得了“最佳雇主”称号,“人力资源的最佳实践”也屡屡刊登在知名的商业刊物上,真正实现其最初“小而美”的设想。

2010 年,受困于股东频繁变更的吕通云跳槽到华泰保险――她服务的第一家中资公司。“其实前两年很挑战,一半是基于文化,从外企到中资公司,文化的反差还是蛮大的;另外从人力资源管理体系和人员能力素质上,与外企成熟的管理水平相比,还有不小的缺口要改进。”

那时华泰正在筹备建立集团,吕通云需要迅速参与整个华泰集团的搭建过程。一系列的战略和组织问题摆在她的面前:第一是对集团战略定位的澄清和落地。公司当时是请国际知名咨询公司制定了集团战略,但把理论层面的集团发展战略和定位蓝图落地不是简单的工作;第二是集团和子公司的治理结构该如何搭建,关系该如何平衡,管理职能该如何分配等等。三个子公司都是有十到二十年历史的老公司,新的集团要实现职能也是很有挑战的。如何实现集团协同价值的最大化,既能为子公司带来价值,又不仅仅是徒劳增加管理层级?

全盘的梳理、沟通、研讨,一稿又一稿的推敲协同后,一个个全新的体系拔地而起,薪酬体系、绩效管理体系、人才发展体系,搭建集团一体化的人力资源信息系统……同时吕通云还通过组织集团战略解码工作坊和战略罗盘培训等方式支持了华泰集团“十二五”和“十三五”战略的制定,她始终都忙碌于筹备、梳理、建设的路上,没有停歇。

“我在华泰八年做了好多事,可以说不亚于我之前所有公司的总和,但整个过程是特别享受、特别有趣的,很有成就感。”

HR 的价值在别处

吕通云初至华泰时,华泰在人才培养和发展上的经验几乎等同于零,仅有零星的培训课程,而缺乏体系化的思考。她首先确定了华泰的人才标准,搭建了员工通用的素质模型以及领导力素质模型;然后又建立起华泰的领导力发展中心和测评中心,培训认证了部分公司高管成为测评师,拥有集团内部测评能力;然后用几年的数据逐步完善公司的人才培养发展体系,并在集团内推动了多期高潜人才的选拔和发展, 逐步形成集团管理人员和核心岗位梯队的形成。

以集团“高潜星际”计划为例,该项目周期为两年,在发展手段上除了在线学习和集中授课外, 还包括了标杆企业参访,行动学习、导师辅导、个人发展计划、思享会(类似私董会)、团体教练、轮岗锻炼等等多种学习方式。学员在项目伊始便根据测评结果,在导师的辅导下有意识地制定发展计划, 随后在两年的学习旅程中不断地自我学习和团队互助,体会自己的成长和变化。

“每个学员都发生了特别大的变化,自信、影响力和思维能力都有了显著的提升。这些是他们个人的努力结果,而我们的赋能加速了他们的成长。人力资源的成就不在于自己的所得和改变,我们的价值更多在于成就他人,帮助他人实现成功。” 华泰集团总经理评价说:“这是华泰成立22 年来,最有意义的一次人才培训,也是华泰投资回报率最高的一项投资。”

华泰保险是中国第一家引入国外主流保险专属代理人模式(即Exclusive Agent,EA 模式)的企业, 并且在长达数年的时间内,它都是国内的“独行者”。对EA 模式的猜疑和观望不仅普遍存在于国内的保险行业,也同样在华泰内部隐隐弥漫。2013 年,即华泰引入EA 模式的五年后,全国总共只成立了100 多家特许门店,发展速度堪忧。

经过调查,吕通云和她的团队发现核心问题是公司管理层和核心业务团队对EA 商业模式还缺乏系统化思考,战术方向不清晰。于是在管理层支持下她发起了“石桥”项目,利用三天的商业模式研讨工作坊和三个月的行动学习带领大家深入探讨了EA 愿景、价值主张和商业模式的根本,帮助管理层在思想上达到了高度共识,同时明确了华泰EA 的工作重心和关键举措。接下来为了迅速推进落实EA 事业,公司总经理担任总牵头人,吕通云担任总协调人, 公司成立了六个跨部门的行动组,用三个月时间以项目扎实跟进关键举措落实,获得了空前的成功。如今, EA 事业在华泰发展迅速,全国特许门店数也已达到5,000 多家。而华泰的工作文化和领导力方式也随之发生显著的改变。

“ 在企业转型的六项修炼里,领导力和文化的转型是成功的关键。”为打通部门间的隔阂,弱化金字塔式管理层级理念,在工作坊和行动学习过程中, 吕通云设置了很多有趣的沟通规则,例如“没上没下”、“没大没小”、不能轻易否定,鼓励参与者开放地交流和分享,发挥个人影响力去争取资源。公司的一位领导评价说,“这是一次深刻的思想统一过程, 我们发生了很多有形的改变,比如夜以继日忘我地工作,比如原来相对各自独立的‘小院文化’到现在更主动积极地跨部门沟通协调;我们也收获了很多无形的变化,共同的语言和认知保障我们快速学习、快速行动,引领华泰变革。”

前几天,吕通云参加了一个猎头公司举办的人力资源晚宴,和同行们一起交流在人力资源领域遭遇的挑战。她说每个HR在诉说挑战时都是巨大的压力, 但同时能感受到他们内心其实是一种兴奋的感觉: “你会觉得工作中的挑战是值得你去挖掘,花很多精力去思考,去找到最佳的解决方案。在做这些事情的时候,是真正体现我们HR 专业价值的时候,也是我们非常幸福的时候。”


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向完美更靠近一些

吕通云是习惯于自我总结和反思的人,她笑称自己“有点细节控,还有点完美主义”。

16 年在华泰做高潜项目时,因为感慨于学员的收获良多,她将学员的体会一并收拢,配合公司战略盘点的节点集结成册,做成了一本相当精致的专题内刊;几年前“石桥”项目的成功实施让她意识到行动学习作为公司战略转型的工具值得在全集团复制,她邀请集团行动学习教练团的小伙伴一起总结项目中的成功经验,把华泰群策群力行动学习的理念、工具和实践案例,集结成华泰集团行动学习手册, 向全集团进行推广。

和大多数采访对象不同的是,吕通云在采访过程中会经常很坦诚地诉说自己的不足。这个帮助瑞泰保险从徒有四壁到“小而美”的人,反思自己“管得太多太细,某些情况下会成为一种负向激励,HR 还是要多从业务的角度思考。”在华泰的工作中“沟通不足是自己最大的问题。”

可真正让痴迷于工作的吕通云意识到自己更多不足的人却是她的女儿,她说孩子让她感受到人生走向完满的过程。“没有孩子之前,你会觉得自己活成想要的样子了。但是有了孩子之后,你会突然在孩子身上看到自己很多的不足。孩子是一面干净澄澈的镜子,无知又无畏地反映着她所理解的世界和行为;孩子又是一种最甜蜜的负担,需要被完整而小心地负责和保护。为人父母,要修炼得更完美一点,才能让这个小生命不染尘埃,开出最美的花。”

也许世界上没有真正的完美,但我们可以行走在通往更好的路上。那个努力工作和生活的人,会成为根基扎实的大树,在风雨中不低头,在阳光下笑得很美。

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