人物

一个务实的创新者—访卫材(中国)药业有限公司人力资源部高级部长顾瑞瑞(Grace Gu)

发布时间:2018-08-02 11:20  来源:《HR Value》No.46  阅读:939 次  返回

如果用几个关键词来勾勒Grace 的形象的话,你会发现这是一项充满矛盾的工作: 她温柔细心但又有些粗线条,她脚踏实地却又随时可以迸发出灵感,她享受当下却又不安于现状……看到Grace,你或许会惊讶,这些矛盾的元素竟可以和谐地同时存在于一个人身上。而纵观她的职业生涯,每一次选择,每一次成长似乎都印证着这样一件事情:她骨子里的矛盾非但没有给她带来困扰,反而能够让她遵从己心,做出最适合自己的选择。

Grace 曾经在朋友圈里分享过一个性格测试,测试结果显示她是一个“鬼才”,这让她略感惊讶:“我觉得自己还蛮务实的,至于说‘鬼才’,可能是体现于工作生活中迸发出来的灵感吧。”说完,她莞尔一笑。

在美国明尼苏达州的密西西比河两岸有两家百年老店,左岸的是通用磨坊,右岸的是品食乐。Grace 的职业生涯起步于品食乐公司所属的湾仔码头水饺工厂的品控;一年之后,工厂成立人力资源部, 由于突出的表现她被考虑内部转岗,正式成为一名HR。彼时的她,对人力资源的全部理解仅为“这是一份与人打交道的工作”。自此,Grace 从考勤、计算工资、招聘、食堂、班车等相对琐碎的“打杂”工作开始在人力资源这条道路上越走越远。2001 年品食乐和通用磨坊合并,Grace 也成为通用磨坊的一员。在品食乐和通用磨坊的5 年时间里,Grace 从一个非专业出生的品控人员成长为助理人事经理。

在助人中成长

2005 年,Grace 加入Sara Lee,这是一家美国快消品公司(世界财富500 强企业),旗下产品包括食品、饮料、家庭和个人护理用品及莎莉品牌服装。在这家业务相对复杂的公司,Grace 对人力资源的工作有了系统的认识。不同于工厂对于节约成本的追求,Sara Lee 有着较为丰富的资源,且搭建了较为稳定、完善的HR 体系。每年总部都会在全球推动很多项目,Grace 作为中国HR 的对口人负责这些项目在中国的落地和实施,其职责范围也在不断扩大。“无论职位的提升还是职责范围的拓展,都能给我带来职业上的新鲜感。”不断扩大的工作职责并没有带来太大压力,反而让她更加兴奋。

在诸多项目中,让Grace 印象深刻的是一个云南支教项目,当时这个项目获得了公司全球范围内的二等奖。“虽然我已经离开Sara Lee 7 年了,但莎莉的同事们每次提起这个项目的时候还是会有那种发自心底的温暖和欢乐。”

出于对社会责任的重视,在这个项目中,Grace 首先争取到公司内高管的支持,寻找到充足的资源后,将这些资源输送到云南偏远地区做结对助学、兴建图书馆、电脑教室等一系列帮扶工作。硬件设施齐全之后便开始鼓励同事到云南支教,“我们这个项目每年会持续8 周时间,每周选2 名志愿者到当地支教。”很快,这个支教项目沉淀了一定的影响力, 当公司内部资源不足时,Grace 想到了与外部公司合作以推动支教效果的最大化,并最终与惠普等公司达成共识,此后,也一直有外部志愿者希望参与合作。“我们的初衷是去帮助别人,结果发现自己收获的更多。”时至今日,当初的帮扶对象已经考进高中, Grace 的团队当初在他们幼小的心中种下的种子似乎已经开始破土而出:“看着他们的轨迹,你真的会觉得自己做的是影响别人一生的事情,那些小孩开始变得有梦想,他们的目标变成了考大学,而且要考上上海的大学。”


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加入卫材

为了继续探索自己的能力边界,Grace 于2011 年来到卫材,担任人力资源部部长一职。入职前3 年, Grace 将大部分精力放在重塑人力资源体系上,包括重塑职级体系、开发胜任力模型、优化薪资福利体系、重塑绩效体系、建立Mini 测评中心等。除了构建人力资源体系,彼时卫材的人才流失率高达38%, 因此,对Grace 来说,最紧迫的事情是就是招人、留人。为了降低人才流失率并更好地保留和吸引人才,她从绩效体系入手,在全公司范围内树立绩效为先的文化。这打破了卫材原有的“熬资历”的文化氛围。“我们就是要打破这样的惯性思维,告诉大家以后不再论资排辈,想要晋升就拿实打实的业绩来换。” 为了彻底扭转员工对于绩效的固有观念,Grace 还同时从绩效系统、招聘标准等方面将绩效为先的观念贯穿其中,如员工的调薪、评估、晋升等均与KPI 挂钩。另一方面,其带领团队着手完善卫材的福利制度,并从健康福利入手,将福利范围扩大至员工各个重要的生命阶段,包括结婚、生子、各种节日、保险医疗保障等;除此之外,HR 团队还会从每年的体检数据中了解员工的整体健康情况,了解哪些是高发的疾病。譬如说,幽门螺杆菌感染率比较高,办公室员工普遍有颈椎、腰椎的问题,亚健康情况比较常见,而重疾患病率也有上升趋势。根据这些发现, HR 团队会联手工会配送不同的活动,如每年的5 站10.5 公里的“爱的马拉松”、健身房等福利;结合医药公司的资源优势,邀请三甲医院的主任来给员工普及疾病知识及预防知识。该福利项目还获得美世最佳健康雇主――创新项目奖,这为卫材树立了良好的雇主品牌形象,有效地吸引、保留了人才。

这一系列的动作之后,卫材的人才流失率也从最初的38% 降至如今的18%,且公司业绩每年都保持在超过行业平均水平的增幅。因为在这些工作上取得了漂亮的成绩,Grace 也顺理成章地被提拔为人力资源部高级部长,她管辖的范围也不断扩大, 从人力资源部门到整合公司文化、销售培训、IT 等。

在公司人才流失率降低之后,Grace 的工作重心也随之调整,即从最初的招聘及人力资源体系的搭建转向企业文化重塑与人才培养上。其团队重塑了卫材的学习发展地图,将以往单向的线下授课变为如今的双向的线上线下学习,并打造了一个专属学习与社群平台――卫材书苑。该平台嫁接在其企业公众号中,员工可以随时登陆,在其中分享学习心得。此外,Grace 的团队还会不定期邀请高管及外部的大咖、或者紧贴业务热点在该平台中做分享,吸引员工参与。目前,这个小小的学习平台已经吸引了1,000 多位员工。“它不仅仅是一个学习平台,而且正在变为传播正能量的平台,很多人会自发地利用工作以外的时间在卫材书苑中学习、分享、为同事点赞。”Grace 笑着解释道。

与企业文化共生

助推“hhc”的文化理念

在提及卫材企业文化的时候,Grace 介绍了卫材与上海市人口福利基金会合作的“黄手环”活动, 这个活动针对阿兹海默症的患者,卫材会推广记忆门诊,帮助老人做筛查并赠送黄手环,帮助记忆力衰退的老人找回家。“我很喜欢这家公司的企业文化,它对社会的责任感超过很多公司。”卫材企业文化中最重要的一点即“hhc”,human health care,这要求员工关心人类健康,并至少花1% 的时间去发现患者与客户真正的需求。据介绍,卫材每年围绕human health care 举办的活动超过300 场,也就是说,几乎每天都会产生一个相关的活动。“当你亲身与患者和他们的家属在一起时,能够真正地感受到他们生活中的喜怒哀乐,对我们来说,能从他们的情绪中捕捉到他们还没有被满足的需求,而这就是我们有可能在商业上创造价值的部分。”

卫材鼓励员工在日常工作中挖掘客户需求,并针对这些需求设计后续的改善计划,“当员工跟患者和家属在一起的时候才能切身理解他们的真正需求, 发现需求后,我们会根据内部通用的一个模型来一步一步设计接下来的项目。”如针对糖尿病患者修改制药工艺,将糖衣片改进为薄膜衣片,这样的改进更体谅糖尿病患者的实际需求。此外,HR 团队正在全公司推广“公筷行动”,这起因于中国居高不下的幽门螺杆菌的感染率。当意识到中国围桌式的用餐习惯会大大增加用餐者被感染的几率时,团队首先与医院的消化科合作,邀请消化科的专家至公司开展知识普及讲座,使得员工了解该疾病的潜在危害性、传播途径及预防措施,以引起员工的重视。同时, HR 团队通过鼓励员工外出用餐时携带筷子、使用公筷来降低幽门螺杆菌的感染率。卫材希望通过员工将这种健康意识传递给客户,使得更多人在此问题上给予足够的重视。

在Grace 看来,卫材“hhc”的文化理念不仅向外部传递着对人类健康的巨大关注,同时也体现了卫材高度的社会责任感,而这也与Grace 个性中对人、对社会的关注完美契合,“我们的社会非常需要公司去承担起一部分责任,卫材就是这样一家公司。我们会定期跟阳光之家、残疾孤老帮扶中心等开展活动,在这些活动中传递着企业的价值观、责任感。”

在自治与创新的氛围中探索

2015 年,卫材中国从亚洲地区独立出来,当时卫材中国区提出了自治、创新的口号,这样的理念也深深吸引着Grace。高度的自治让中国的团队掌握了更多的自主权,无论从业务需求诊断、项目设计还是项目执行,Grace 都能将手头的工作与客户的实际需求建立强连接,并且清楚地知道项目的价值所在。“因为自治,很多HR 的项目都是我们自己设计, 从想法的产生到落地执行再到收获成果,原来仅仅是脑袋中闪现的想法,现在不仅可以变成现实,而且已经实实在在地对员工、对业务产生了积极影响, 这是一个能给人带来特别成就感的过程。”据Grace 介绍,目前,卫材的本土化程度已非常高,这让团队内部的沟通效率也明显提高。除了自治,卫材近年来也在强调另外一个关键词――创新,这样的氛围让Grace 有了更大的空间去探索:“就我的本性来讲, 我不太喜欢一成不变的东西,具有挑战性的任务更能吸引我,也更能调动我的积极性去做一些不一样的尝试。从这方面来讲,公司提供的环境与我追求的自我探索是非常契合的。”

卫材之于Grace 已不仅仅是一个简单的工作场所,在这里,她看到了自己更多的可能性。打破了条条框框的卫材很多事情都是从0 起步,但也正因如此, Grace 得以在这个从无到有的建立过程中更加了解业务,并能准确把握业务的真实需求,从而针对业务需求将人力资源项目落到实战。“它为我打开了一扇窗,总觉得自己还有很大的成长空间。”


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工作与生活,一个都不能少

也是在卫材,Grace 经历了结婚生子等人生中具有里程碑意义的事件。初为人母的Grace 在提及自己的女儿时满脸遮不住的笑意,“我家小朋友才9 个多月,很可爱!”现在的Grace 每天从下班回家到女儿睡觉这段时间的固定安排就是陪女儿:“她晚上8 点就睡觉了,所以中间没有多少时间可以陪她的。她睡着之后我会把白天没有处理完的邮件处理掉。”为了能够在各种角色之间顺利切换,Grace 放弃了自己的休闲时间,并试图在工作和生活之间找到平衡: “这个说到底无非是你的取舍,你的优先次序是什么。对我来说,工作生活都不能少。”说完,Grace 朗声笑了起来。

目前来看,Grace 很好地找到了这种平衡,“我觉得之前该享受的人生体验我都充分地享受了,所以有了孩子,就是享受另外一种生活。”为了让自己保持充沛的精力,Grace 会每周特地为自己留1 个小时来练习瑜伽,而在完全空闲的时间,她会翻翻“闲书” 来放松自己,这些“闲书”经常能给Grace 带来巨大的灵感:“我喜欢的东西比较杂,这些会成为我的一部分,然后不知道在什么时候就从脑袋里跳出来。” 在众多“闲书”中,让Grace 印象最为深刻的是美国作家玛格丽特? 米切尔创作的长篇小说――《飘》: “这是我很小的时候读的一本书,女主人公原本安逸的生活环境被战争打破,当她从父母的庇护中脱离出来,不得不独自面对生活的时候,你会看到她骨子里的坚强,她所经历的成长特别打动我。”观照Grace,你能看到她温柔的外表下也包裹着一颗强大的心,这也就无怪乎她对斯嘉丽这个人物形象如此久久不能忘怀……

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