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卷舒开合见真淳—访恒天然集团大中华区人力资源副总裁冯艳(Carol Feng)

发布时间:2019-03-12 15:58  来源:《HR Value》No.49  阅读:554 次  返回

有那么一句情话,用在Carol的身上或许早了二三十年,但总觉得分外的妥帖,不忍弃之。那就是:“不要愁老之将至,你老了也一定很可爱。”

不同于人们对高管的刻板印象,Carol没有扑面而来的威严感。相反的,她更像是一个纯真活泼的小女孩,拥有与生俱来的亲和力。她爱笑,也爱用笑将信心和力量传递给周围的人。因此,即便承受着巨大的工作压力,Carol还是会保持着乐观的心态,并将欢乐带给她的团队。


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突破自我,无惧全新挑战

当Carol还在复旦念书的时候,就作为实习生加入了威盛亚(中国)有限公司,成为这家公司在中国的第二个本土员工。最初的时候,办公室甚至还未装修完毕,寥寥数人的初创团队是在老板的家中办公的,作为亚太区总裁助理的Carol也参与了公司几乎所有的初创事宜。

后来,作为应届毕业生的她就被任命为物流团队领导者。彼时,威盛亚并未建立物流团队,没有任何专业背景的Carol带着一股闯劲,开始着手招募团队和搭建流程。

“第一份工作带给我最深的感触是:初生牛犊不怕虎。无论面对怎样的困难,只要你知道用什么样的态度和方法论去做的话,即便没有任何经验,你也可以勇往直前。”事实上,喜欢突破自我的Carol非常享受那段时光。她常常利用周末向一位物流大师请教和学习,还会接受老板突如其来的跨部门和跨地区的挑战。在不断的学习与挑战中,她带领着自己的团队(每一名下属都比她年长)从无到有地建立起威盛亚在中国的物流体系。

两年后,威盛亚在中国扩大业务并建立起新的工厂,人力资源的重要性凸显起来。敢于给予年轻人机会和平台的老板又给了Carol一次挑战,问她愿不愿意转换职能,去打造HR团队。“我说我当然愿意。我觉得我可以从头组建起物流体系,那人力资源又有什么不能做呢?”

就这样,年轻的Carol再次愉快地扎入了另一个全然陌生的领域,而人力资源后来也成为了她认定终生的职业方向。能够不断接受挑战,欣然进入全新领域,除了乐于突破自我的勇气外,乐观执着对于Carol同样非常重要。多年来,Carol始终以开放式的心态不断地向前奔跑,不断地跳出自己的舒适圈,始终站在人力资源管理进化潮流的最前沿,致力于孵化最好的企业实践。

逻辑思维,部署职业发展路径

纵观Carol的职业经历,仿若是一场行业变迁的绚烂旅程,装饰建材、快消、制药、零售……让笔者不禁好奇:“行业的跨度是您刻意追求的,还是顺其自然的?”Carol的回答特别简单直率:“是我原来的计划。我一开始就想好了,我的职业应该是怎么发展的,最终又应该成为什么样的。”

Carol从第一份职业中不仅学到了管理者的勇气,还学会了有逻辑有章法地思考和做事,在利用和平衡过去的积累的同时,进行新的突破和探索。“人力资源本身是没有行业局限的,因为它的基础和做法具有很多的互通性,但不同行业对人力资源的需求是具有差异性的。”

“我之所以要去不同的行业,一是因为行业的变化能让我遇到最大的挑战,而挑战会让我变得更具适应性、更敏捷,我可以从中吸取足够的经验和教训,便于我以后更好地应对变化,这些都将成为我个人的竞争优势;二来则关乎职业操守。我过去任职的几家公司不仅在行业内处于领先地位,更是我真心认可和喜爱其产品的公司,如果去竞品公司反过来打击我原来的东家,我心里是不愿意的。”

除了行业变迁的“明线”之外,Carol 的职业发展还有一条通才(generalist)与专才(specialist)螺旋式上升的“暗线”,这同样源于Carol 一早便定下的职业规划。最早在威盛亚的时候,Carol 既有作为HR 通才的经历,也有一年时间作为专才,专注于培训板块, 负责亚太区的培训与发展;后来Carol 了解到吉列是大中华区准备向人力资源三支柱转型的先驱企业之一,便欣然加入了这家公司, 深耕招聘这一模块。那时是2002 年,鲜有公司尝试人力资源三支柱这一全新的模式。Carol 对这种新模式很感兴趣,也认为吉列是适用人力资源三支柱的公司。“吉列当时在大中华区已有数千员工,具有一定的人员规模;拥有四个品牌、三家工厂,组织的复杂程度相对较高;同时,吉列人员的整体素质水平很高,对流程、KPI、系统的要求较高,有能力和动力去推动三支柱。”

过去的通才经历让Carol 更能理解多方利益者的需求,知道如何去沟通和协调, 从更宏观的维度去审视眼前的利益平衡, 最终成功地在有限的招聘资源下利用团队合作、流程、工具和系统实现了人力资源三支柱的初衷。

她认为,逻辑思维对于复杂性高的挑战非常重要。“挑战来了之后,你要做一定的分析: 你要达到的目标是什么?你的差距是什么?如何弥补这个差距,是通过人还是系统?如此逐一分析,你就会找到应对挑战的解决方案, 随后融合团队的力量去实现最终的目标,也让团队成员在这个过程中收获成长。”

除了在人力资源方面不断钻研探索以外,Carol 亦不放弃在学业上的深造,比如在汉堡王工作期间, 她通过全国联考进入上海交通大学安泰管理学院在职攻读MBA。在学习期间,Carol 将工作中的实践经验与MBA 理论知识进行融合,不仅以“ 优秀毕业生”的成果在MBA 学习上交出出色的答卷,也在更广阔的的管理领域提升了领悟和素养。

在汉堡王,Carol 同样也经历了通才与专才的更替:在中国,她担任了中国区人力资源负责人,这一职位需要较强的把握全局的能力;而在美国总部薪酬部门的工作经历, 则让她对于薪酬和人力资源系统这一部分有了更加准确的理解。之后,Carol 加入博士伦,并从中国区人力资源总监晋升为亚太区人力资源总监,这一角色的转变让她对跨文化的人力资源管理工作有了极其深刻的实践领悟。在Carol 看来,这种交替的好处在于能兼具全局观和更精深的专业能力――“我既知道人力资源在整体上应该如何支持业务, 也清楚人力资源几个核心领域的运作重点和人员管理。”

敏捷组织,推动变革发展

2016 年,Carol 加入恒天然集团, 成为其大中华区的人力资源副总裁。这家公司与过去她所任职的多家公司都有不少相似之处,因此她笑称恒天然是其职业生涯中的“集大成者”。

Carol 说自己选择恒天然也是缘分使然。多年前在新西兰旅游时,她就被在草地上散养的牛群所吸引。后来恒天然找到她,出于对恒天然产品的喜爱以及对其品质的信任,并考虑到未来行业的发展趋势, Carol 接受了恒天然的邀请,助力推动这个平台将优质的乳制品分享给中国的消费者。当然,在最终选择加入恒天然之前,喜欢逻辑思维的Carol 还同时思考了很多其他的重点,譬如企业的文化和基因、内部人才的综合素质……最后,Carol 得出结论:“ 恒天然的每个方面都让我感觉很对,人力资源可以在这里做很多发展和成长的工作。”在经历了为时一年的组织调整、人才引进等工作后,Carol 和大中华区管理团队一起进行了敏捷组织的尝试与变革。2017 年底,恒天然与盒马鲜生合作推出“ 日日鲜”鲜奶, 成为恒天然探索并构建敏捷组织上的第一个成功案例。

说起“敏捷组织”,这是当前人力资源圈子里比较热门的话题。有些企业率先开始尝试敏捷组织,恒天然也激流勇进。目前, 外部环境已进入VUCA 时代, 即市场充满着易变性(volatility)、不确定性(uncertainty)、复杂性(complexity)和模糊性(ambiguity)。企业想要在这样的市场中生存并取胜,必须能够更敏锐地应对变化,并具有更强的创新力和更大的活力,这正是敏捷组织所具有的特点。

恒天然选择“敏捷组织”,除了基于大环境的考虑之外,其自身具有的优势也不可忽视。在恒天然的敏捷小组背后,全产业链中各个团队给予了坚实的平台支持,形成一种合力,迅速达成市场突破。这也是为什么恒天然能在短短三个月内从一个战略性的想法转化为“日日鲜”鲜奶这一爆款产品的原因,换言之,这一成功结合了敏捷小组中来自牧场、制造、供应链、品质管理、法规、市场营销等部门成员的共同努力。从这一成功案例中也可以看出,“敏捷小组”是一个由各路精英所组成的“特种部队”。在这个团队中,从个人而言,每个成员都有自己独特的关键能力,而就整体而言,他们承载了共同的使命,突破原有特长的限制,跨界工作,并以高度的默契应对挑战。这样的组织形式无疑给小组成员(尤其是年轻人才)更多发挥主观能动性的机会,培养发展其能力, 也让人才能够更快地脱颖而出。这也与Carol 一向秉承的“要给人才机会,要给年轻人机会” 的观点不谋而合。

当然,创新和变革都离不开组织的支持。就目前而言,尝试敏捷组织的大多都是民企,Carol 并不讳言:“外企很可能做敏捷组织的天然基因比较弱”。然而在恒天然,敏捷团队得到的是来自管理团队的优先级支持, 并及时复盘,快速迭代。在不断的雕琢打磨中,恒天然的敏捷组织取得了不小的突破。如今,在恒天然大中华区已经成立了近十个敏捷小组,分布在不同的业务单元,进行着各自的突破任务。这其实是一个双向的过程,一方面,小组在后台的支持下完成一个个突破,激发企业的活力;而另一方面, 小组成员本身也在一个个任务中得到提高和自我突破。简而言之,在敏捷组织中,企业与人才协同迭代和成长,这也是Carol 和大中华区管理团队在恒天然进行敏捷组织变革的意义所在。


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亦师亦友,尊重融合

除了人力资源管理者的身份之外,在工作上,Carol 还扮演着其他方面的角色。她是NLP 专业教练, 也是中国最早赴美学习的DDI 专业讲师中的一员;此外,她对Hogan、MBTI 和DISC 多个测评工具都有过深入的学习和研究,并获得认证。

Carol 说自己喜欢各个年龄段的人,她能从每个人身上看到他们的优势和特长,在教练和授课的过程中,她也在思考和完善自我。在工作中,她喜欢多元化的人文环境, 尊重团队中的每一个成员,也尊重他们的自我意识和选择。

这种对他人的尊重与融合,源于Carol 在第一份工作的实习期间遇到的一位特殊导师。“我记得有一次我手忙脚乱地接我老板的电话,一边打电话,一边很焦虑地找一份材料。这时有位公司的保洁阿姨正好走过我身边,她拍拍我的肩膀,轻声提醒我说:‘你可以先挂了电话,找到材料后再打回去。’她让我认识到待人接物的工作技巧,也认识到做事有条理、有准备的重要性。我后来许多工作习惯的养成,都是源于这位特殊的导师。”“三人行,必有我师”,其实,生活工作中处处有导师,用开放的心态与身边的人友好交往,常常能在不经意间获得各种经验;这些经验也是塑造更好自己的重要助力。

在业余时间,Carol 也常常以公益教练的身份帮助同在职场的小伙伴们。她回忆起过去在智享会“公益教练俱乐部”担当教练的经历,特别自豪地向笔者介绍:“我的评分都很高的诶。”

“做好教练的前提是做好自我的转变。教练不是我去教对方怎么做,而是陪伴和激发,是相信对方自己有能量和方法,可以突破自我,发现更多的可能性和解决方案。我不会用自己的框架去界定别人,也不会用自己的价值观去判断别人,我只会做好我的陪伴,帮助他们去探索思维的边界。我和很多被教练者现在还有联系,他们现在的发展都很好;有些人的人生甚至发生了质的转变。”

除此之外,Carol 每年都会走进校园, 包括国内顶尖的MBA 学院,了解学生们的想法和抱负,为新生代的职业发展提供自己的建议。“我们也在尝试和MBA 学院合作, 给年轻人真实的企业场景进行演练,让他们以恒天然的真实案例来立项并且做头脑风暴,去设计解决方案并帮助实施,以此来培养更多的年轻人。”

卷舒开合见真淳

Carol 转型成为HR 的第一天,她的老板和她开玩笑道:“做了HR 之后,就不要蹦蹦跳跳的了。”原来Carol 过去因为工作时心情愉悦,常常走路时不自知地蹦跳,老板担心她年纪小又活泼,别人仅从表象上会错认为她是个不够分量的HR。

转眼二十多年过去了,那个喜欢挑战、无畏无惧的女孩,已经可以更自在地展现出内心的快乐。“我本身属于乐观开朗的人, 喜欢和大家打成一片,建立比较欢乐的团队。

年轻的时候,如果我蹦蹦跳跳,总担心会影响别人对我的评价;而多年以后的经验告诉我,展现更真实的自己反而能在工作中更加施展自如。”

今天的Carol,是团队成员眼里善于调节气氛的领导者,是拍摄照片时会轻捏衣角欢欣摇晃的姑娘,是在采访过程中忍不住热烈推荐自家产品的“推销员”,也是那个自嘲“孩子奥数教不了”的母亲……

Carol 拥有减龄的娃娃脸,使得她看上去不过三十多岁的样子。笔者夸她年轻的时候,她会高兴地用双手捧住自己的脸庞,有些小得意地说:“因为我是娃娃脸。”她说, 娃娃脸最早可能是作为HR 的劣势,但现在反而成为可以和新生代打成一片的优势。

所以,如果笔者用“可爱”形容一位跨国企业的人力资源副总裁,又如何呢? Carol 是真的可爱呀。

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