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组织健康的重要性

发布时间:2015-12-17 13:25  来源:《HR Value》No.30  阅读:2144 次  返回

商学院教授Gary Hamel以及管理顾问Colin Price在关于组织健康的视频讨论http://www.mckinsey.com/client_service/organization/latest_thinking/beyond_performance/bp_video中一致认同若组织能够持久、深刻并真正专注于组织基本健康的建立,那么组织的长期绩效将得到改善。他们说道组织健康不是“可有可无”的,没有足够专注,组织绩效就无法产生。

组织健康即对组织当下以及未来竞争能力的维护。它具有三要素:

组织统一度。组织是否知道去哪里?组织里的人是否都统一了方向?这可能听起来很简单,但在很多组织中事实却并非如此。其目标并没有达  到深度统一,一线职员并没有自始至终得到统一的领导授权,以至于在服务客户时存在差异。

执行能力。即将理念转为行动的能力。如何轻松做好事情?如何不因不必要的复杂性减缓事情的进度?

更新能力。组织是否一直在更新或仅仅是保持在过去的水平?或者组织是否以与日俱增的速度在更新变化?

获得组织健康意味着要认可所遇到的问题大部分都是复杂的而不是简单的问题。假设一个公司的某个部门经常达不到其预测销售额。管理者以为这是因为销售量不景气,且操作规划不够好。于是他们将问题合理化,并做了进一步的分析,可是该举措并没有帮助人们达到预测销售额。管理者于是更深度地看待现状,发现那些制定预测的人知道他们不可能完成。他们这样做,因为他们觉得领导只想听到好消息,而不是使人不快的事实。这使得问题变得复杂,而未达到预测销售额只是一个征兆。

很多管理学思想家已经观察到,主要征兆较有可能潜在需待调查及处理的原因。管理学作者Art Kleiner提出组织是体制,就像人类一样,是“变化莫测的、不守规矩的、自我组织的且像所有人类一样有感情的”。他指出“虽然组织可能不是活的,但还是能对其进行运营、改变。”(源自《组织是活的》,2011版,作者Kleiner)http://www.strategy-business.com/article/00028?gko=68ffc

如同人体生病将对个体造成损害一样,组织的不健康将对企业造成不利影响。评估、维护和发展组织健康,以及处理问题本身而不是处理问题的征兆是至关重要。要是能够将问题扼杀在摇篮中,那就更好了。

人类所说的健康是指最初就采取措施防止疾病和不健康(身体的和心理的)的产生。包括采取措施、决策以及具体的正面行动,避免不健康及疾病的产生,从而保持最佳的身体状态。有关的措施不是连续的,而可以说是包罗大范围正在进行的活动,包括进行一次性疫苗接种以便维持目前的健康状况、进行复杂的行为改变如体重控制,以及强调管理。在大多数情况下,保持健全、健康要求大规模、长时间的持续努力。

很多组织旨在发展个体健康。他们认为,通过专注于保养的健康资讯、节目如戒烟并接受治疗的消费行为是最能完善健康(身体的及心理的)的。他们都认为维护个体健康意思是要维护整个身体和心理的健康,而不仅仅是其中一部分。这是一个有前瞻性的、行得通的“完整体制”,因为预防问题的产生所付出的代价要比昂贵的修复过程少得多。对整个体制进行长远周到的考虑来防止问题产生将给个体带来决定利益,对组织也一样。


以英国石油泄漏事件为例。最初,有强有力的证据证明事故的根源在于糟糕的石井作业,这就从根本上把问题(糟糕的石井作业)视为单一、简单的来处理,就像头疼只是采取服用阿司匹林这种单一、简单的方法一样。然而,调查委员会对事故的调查结果证实该单一的“原因/影响”论据是错的。调查结果提供了清晰证据证明事故是由系统上存在的复杂问题造成的。你可点击该链接
http://www.ibanet.org/Article/Detail.aspx?ArticleUid=707a0d50-c599-4be1-aeac-14a5b9604a9e查看更多信息。

如上所述,获得组织健康意味着把你的组织看做一个体制,考虑每个有助于实现目标的因素。下面的表格针对每个主要因素给出了一些点子,并教你如何全面考虑,以便发展、维护健康组织运行。

系统元素如何实现组织健康
使命/愿景组织各个级别要有明确的愿景及使命。(确定价值观,并确保人员都能理解该价值观)。
价值观/操作原理实现组织价值观。(确定价值观,并确保人员都能理解该价值观)。泛洋公司—涉及英国石油公司漏油事件—说过继该意外事件以后,他们专注于通过他们的系统发展组织健康。他们说:
 “我们想创造一个环境,让不同的文化之间能进行正面影响,从而创造竞争优势,而且我们恪守承诺,统一Transocean FIRST的核心价值观,即:
财政纪律:我们将决策保证雇员、客户及股东的利益得到长期增长。
正直与诚信:我们的行动将受到道德、正直以及个人诚信的最高标准的指导。这将有利于培养及维护雇员、客户以及供应商对我们的信任及信心。
尊重雇员、客户以及供应商:我们的雇员将能够得到培养,积极应对挑战。将进行个性化及多元化评估及绩效认可。我们将向客户提供非常卓越的增值服务。我们与供应商之间将互相尊重、相互理解并进行健全的商务往来。
安全性:个人安全及雇员健康是我们最大的责任,我们还将保护工作环境以及公司财产。
技术领导:我们的竞争优势在于面对技术挑战,不断改善进程、获取创新方案,从而满足客户需求。”
目标及绩效
人员将谨慎使用客观数据指导决策。
策略及战术问题应被看做是整个公司的,而非局部的。
结构正确运用内部以及法规控制,评估并减轻风险的产生。
进程将正确运用其安全性及其它进程。
系统管理者使用得到一致、充分理解的系统执行其责任,配合企业的组织活动。
技术参照一系列因素,而不仅仅是考虑速度和成本来选择技术。
人员要有可行、必备的优质培训,且应受到检测,以提高人员的效力。
绩效评估财政及时间评估等同于其它评估。类似通过平衡计分卡的方法。

 

系统健康因素


采取措施预防组织不健康且发展组织健康有助于提高许多方面的绩效:


管理结构更加灵活,从而提高了适应能力;

提高了社会支持且强化了社交网络,从而提高了创新能力,改善了员工的幸福生活;

提高了个体及组织行动的自由,从而提高了产能;

有效的领导,意图及授权明确,从而提高了有效的行动力;

有效应用资讯和知识,从而提高学习及改进能力;

组织文化不断寻求新的外部、优秀的基准进行自身检测,从而提高了组织的信心以及自我意识;

组织具备值得信赖和率真的特性


总结:在大多数情况下,看待问题,不是假设单一征兆的原因/影响,更好的方法是一开始就断定,出现该征兆必然存在更深的问题。这时,你需评估事实是否如此,如果真是如此,则需要把问题作为复杂的整体体制上的组织问题(且通常也是组织内部的问题)来进行相应的处理。

特别注意前面一段所说的“进行相应的处理”,所有体制并不是依照同样的愿景、价值观或目标进行指导的,因此在一个体制中被视为健康的,可能在另一个体制中并
非如此。需要根据具体的组织制定其组织病症的治疗方式以及组织预防保健的原理及方法。如同人类的健康,对某个人适合的健康方式可能对另一个人不适合。


问题:

考虑整个体制的健康问题而不是针对主要征兆或问题进行处理的价值是什么?

为什么要评估未采取预防性保健措施的风险?


2.jpg作者简介

Naomi Stanford 博士是商业战略和设计领域方面的专家。在华盛顿特区, 她的工作帮助了众多的企业和政府客户,包括壳牌、盖普公司、美国红十字协会、弗吉尼亚州政府以及菲利普莫里斯国际。她曾就职于玛莎百货、英国航空、施乐、普华永道和保诚集团等著名跨国公司,期间她的能力和经验广受好评。更早些时候,她任教于卡佩利亚大学和加州设计学院, 分别教授博士班的“ 组织理论” 课程和MBA 班的“ 设计策略” 课程。

Naomi Stanford 博士已撰写两本组织设计方面的著作:

《The Economist Guide to Organization Design》

《Organizat ion Design: the Col laborat iveApproach》

她毕业于英国华威大学商学院,此外她也是认证的管理咨询顾问和皇家艺术学会会员。


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