专栏

组织设计—热点话题

发布时间:2018-06-05 11:31  来源:《HR Value》No.45  阅读:639 次  返回

文/ Naomi Stanford

今年五月,我将在智享会HREC 主办的RST 论坛上(上海和北京)发表演讲,主题是“组织设计――热点话题”。此次会议宣传手册中提到:

“ 在这一讲中,我们将思考为什么‘一个高效运作的组织在今天的运作方式与十年前大相径庭’,以及运作方式发生了怎样的变化。当前有许多组织仍在以旧的设计、系统和流程工作。一个成型的组织必须仔细审视他们目前的设计;而一个新的组织必须仔细且迅速地进行设计。”

会议内容主要涉及与组织密切相关的研究、科学以及技术;会议主办方https:// www.linkedin.com/company/2883845/ 也要求我将部分重点放在诸如人工智能(AI)、机器人以及数据工具等支撑全新组织设计的新技术上。

这样的演讲离不开大量研究与思考。几个月前我接受了这一邀请,然后我立马新建了一个文件夹,只要碰到有关文章,我就将文章拖进文件夹中。现在,距离我提交最终版演讲稿还有几天时间,我已准备足够资料继续去构思我的演讲。

但这也绝不简单。我不仅要想出一个观点,同时还要指出技术在哪些方面影响组织设计及如何影响组织设计。听众对技术所带来的劳动力方面的影响尤其感兴趣。

信息资料分为两大类:人工智能(AI)/ 机器人/ 数据以及中国。关于技术的信息资料,尤其是与人力资源、组织和工作设计有关的资料,充斥着冲突、争议与矛盾。而有关中国的信息资料就比较一致。我其中一个任务就是从中筛选出至少对我自己以及与会者有意义的信息。

说起技术( 人工智能(AI)、机器人和数据), 最突出的莫过于https:// qz.com/1242331/musk-and-zuckerberg-are-f ight ing-over-whether-we-rule-technology-or-it-rules-us/ 这篇文中的典型观点:“我们拥有的技术正在或将会影响人类生活的方方面面――我们的食物、工作、人际关系和DNA。机器可以识别口头和书面文本;接下来就是图像。算法不仅能识别出你的脸,还能识别出成千上万张和你相似的脸庞。它能通过公共数据推断出一个人的工资、心理健康、性别、信誉、人格、感觉等,而且其精确度还在提升。”

这对组织设计意味着什么?三个问题便接踵而至:

对工作造成何种影响?

随着人工智能的普及,我们将如何保护员工及个人隐私?

人工智能对我们竞争力及竞争地位造成何种影响?

仅仅给出“(这得)看情况”或“我们并不知道”这样的答案是不够的,然而实际情况就是这样――我们可以看看美国人Zuckerberg(乐观主义者)与Musk(悲观主义者)所持有的乐观主义观点以及悲观主义观点。https://qz.com/1242331/musk-and-zuckerberg-are-_ghting-over-whether-we-rule-technology-or-it-rules-us/.

正如一位作者所指出的那样,https:// www.economis t .com/news/special - report/21739430-ai-will-mainly-be-good-business-mind-pitfalls-sunny-and-dark-side“在未来几年,管理一家公司肯定比现在任何时候都要困难。人工智能迫使老板们不得不重新思考如何构建部门?应该在内部构建战略技术还是信任外部公司提供这些技术?是否可以吸引他们需要的技术人才?需要补偿员工什么?如何平衡自身的战略利益与员工隐私?正如互联网淘汰了一些老板一样, 如果公司领导人不早早地投资人工智能以确保其公司能一直保持行业竞争力,那么他们也会陷入泥潭中苦苦挣扎。”

请阅读下则简单描述文字。https:// www.economis t .com/news/special - report/21739426-ai-will-make-workplaces-more-efficient-saferand-much-creepier-there-will-be-little :

“这是美国公司Humanyze 在当地的一家办公室。阳光洒向办公室,员工们忙碌着, 办公室里不仅配着电脑,还配置了用于跟踪员工位置和来往的无线电信标台。每个人都佩戴着工作证,工作证和信用卡一般大小, 同一个火柴盒那般高。工作证中嵌入了一个麦克风,可以识别他们是否在互相交谈;蓝牙和红外传感器是用来监测他们的位置;加速器是记录他们何时走动过。这项技术将使公司能够衡量员工的生产力和准确性。中国的电商公司京东正在尝试使用跟踪技术试验其公司哪个团队和经理效率最高,并用算法去预测人员流失。”

无论你对技术持乐观或悲观态度,你很快就发现它对就业、隐私以及竞争地位的影响。

首先来看工作。其包括三个方面的组织设计:

1 监测员工如何在工作中创造生产力,绩效控制意味着组织设计只关注这两个方面, 而牺牲创新、工作自主性、参与度以及社交。

2 使用自动化技术替代雇员工作将导致适龄群体工作机会变少;然而,麦肯锡全球研究所(The McKinsey Global Institute) 发现,ht tps://www.mckinsey.com/~/ media/McKinsey/Global%20Themes/ Future%20of%20Organizations/What%20the%20future%20of%20work%20will%20mean%20for%20jobs%20skills%20and%20 wages/MGI -Jobs-Lost-Jobs-Gained- Report-December-6-2017.ashx

技术取代工人的程度取决于技术发展的水平及技术的接受度、经济发展水平和工作需求增长。尽管它会降低一些就业机会,但自动化技术带来了更多变化――在60% 的职业中,其中至少有30% 的工作活动可以被自动化替代。它也能像过去的技术一样,创造出现在没有的工作机会。不管就业机会是变多还是变少,不同的就业机会就能引起不同的组织设计。

3 帮助人类发展在技术型社会中工作必备的新技能。麦肯锡讲道:“我们现在的情形表明,到2030 年,7500 万到3.75 亿员工(全球劳动力的百分之三到十四)需要换工作。而且,所有员工将需要重新适应,因为他们的职业随着不断发展的机器变化。其中某些适应需要更高学历,或在要求社会与情感技能的活动中花费更多时间、创造力、高水平认知力以及相对来说难以自动化的其它技能。”需要再次强调的是,这份声明中对工作和组织设计的暗示,可以视作对“合适的人、合适的地点、合适的时间”赋予了全新维度和紧迫度的理解。

另外,上述Humanyze 的事件表明我们都应该关注个人/ 员工隐私与工作场所(其它地方)监控伦理道德问题。这类组织设计也正提到议程当中。许多欧洲组织正重新设计其结构以及工作职能,从而符合即将在五月份生效GDPR 要求。https://www.eugdpr.org/.

关于人工智能竞争力这一问题,有位作者说道:https://www.economist.com/ news/special-repor t /21739430-ai-will-mainly-be-good-business-mind-pitfalls-sunny-and-dark-side “ 未来,人工智能可能导致除技术领域外其他行业垄断增加,最终抑制创新与消费者的选择。早早就采用人工智能的大公司会发展得越来越大,从而吸引更多消费者、节约成本并且提供更低价格。这些公司将从中的收益再次用来投资,确保自己领先自己的竞争对手。小公司会发现自己正慢慢落后。”对组织设计者而言,这需要再设计组织去保持竞争力――也许可以通过组成财团、合作或联盟将单打独斗的个体变成合作网络,才能一起同即将到来的垄断进行竞争。

说起中国,我所收集的信息资料包括五大全球趋势:https://www.pwc.co.uk/ issues/megatrends.html 人口和社会变化、政治和经济权力转移、城镇化加快、气候变化和资源匮乏以及技术突破。所有对中国的观望者都在讨论这些。这些都重重地敲打着中国,也大大地影响着组织设计。

关于每个趋势的事例:中国正步入老龄化社会,到2016 年60 岁以上的公民占全国人口的16.8%。2017 年2 月11 日, 经济学人(The Economist) 中的一篇题为“ 亚洲正出现劳动力短缺(Asia's Looming Labour Shortage)”的文章说道:再过30 年,中国的劳动年龄人口将减少1.8 亿。这也意味着组织不得不加快自动化进程和/ 或返聘那些需要特殊待遇的上了年纪的员工。

中国正在平衡其经济增长模式,从出口和资本投资转向国内消费和服务业。https:// www.pwc.co.uk /issues/megat rends/ shift-in-global-economic-power.html 第二项再平衡方案是“ 中国制造2025” 倡议。ht tp://english.gov.cn/2016special/ madeinchina2025/. 组织可能不得不重新关注以及重新设计他们的产品、服务、营销以及采购部门,从而迎合不同的市场。

因人口从农村流向城镇以及城镇的扩大, 中国的城镇人口每年增长2000 万。http://www.lse.ac.uk/Events/2017/02/201 70222t1830vHKT/Urbanisation-in-China- Patterns-and-Governance 从2017 年1 月到6 月,中国城镇地区新增735 万岗位,大约占本年度提供1100 万工作岗位这一目标的70%。http://www.chinadaily.com.cn/ opinion/2017-07/19/content_30164410.htm 组织设计的影响包括重新省视员工生存的方方面面。

中国政府已经开始实施世界上最大规模和最大力度之一的水资源管理制度,这一制度被称作“三条红线政策”,以改变居民的用水习惯。http://www.globalwaterforum. org/2017/06/19/qa-chinas-growing-water-scarcity-challenge-2/ 使用稀缺资源的组织正不得不重新设计其使用。例如,Pepsico 是中国一家领先的水资源管理公司。它一直不断努力在生产方法(属于可持续倡议其中之一)上减少用水。由于生产方式改变, 所以组织设计也需要改变。https://www. foodprocessing-technology.com/projects/ pepsico-food-manufacturing-facility-wuhan/

中国致力于成为全球技术行业的领军人。“创新是引领发展的第一动力”,习近平说道。https://www.computerworld.com/ ar ticle/3182792/it-industry/5-reasons-why-china-will-rule-tech-2017-edition. html 这推动了大量投资。比如,2016 年颁布的“十三五”国家信息化规划中,就给微芯片产业拨款1500 亿美元,从而推动其组织大规模的设计变化。

很显然,这五大与中国有关的趋势导致了组织设计问题。每一趋势都要求组织一一回应,这五大趋势引起各种挑战,尤其是对在中国经营的跨国企业或不如初创企业一般灵活或有适应能力的成熟组织。

最重要也是最鼓舞人心的是中国正积极地、创新地应对这所有的五个方面。如经济学人(The Economist )“数字霸权的战争”( 2018 年3 月15 日)一文中的报道:“中国一流的科技巨头,阿里巴巴和腾讯市值大约为5000 万美元, 超过Facebook 的市值。中国拥有最大的线上支付市场,其设备正出口至世界各地。中国还有世界运行速度最快的超级计算机,正在打造全球耗资最庞大的量子计算研究中心。其即将于2020 年问世的第四代卫星导航系统可以匹敌美国的GPS。”

另外, 北京评论(Beijing Review)的一篇文章指出,中国的人工智能行业在2016 年超过100 亿元(15.9 亿美元),预计2019 年该数字增加至343.3 亿元(54.8 亿美元)。

未来, 中国的组织将如何设计和再设计自身架构,以及将给世界其他国家带来何种借鉴意义,这无疑是件很有意思的事情。



Naomi Stanford-圆.jpg作者简介


Naomi Stanford 博士是商业战略和设计领域方面的专家。在华盛顿特区, 她的工作帮助了众多的企业和政府客户,包括壳牌、盖普公司、美国红十字协会、弗吉尼亚州政府以及菲利普莫里斯国际。

她曾就职于玛莎百货、英国航空、施乐、普华永道和保诚集团等著名跨国公司,期间她的能力和经验广受好评。更早些时候,她任教于卡佩利亚大学和加州设计学院, 分别教授博士班的“ 组织理论” 课程和MBA 班的“ 设计策略” 课程。

Naomi Stanford 博士已撰写两本组织设计方面的著作:
The Economist Guide to Organization Design
Organization Design: the Collaborative Approach

她毕业于英国华威大学商学院,此外她也是认证的管理咨询顾问和皇家艺术学会会员。

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