中国电信内部讲师的体系化建立与变化

为满足集团战略宣贯、业务推广、解决基层员工绩效提升及具体工作问题等多个需求场景，中国电信实行三级内训师管理体系，即集团级、省级、地市级内训师分级开展内训工作。截至目前，中国电信集团、省公司、地市三个层级内训师，共涉及8大类多个子专业，累计内训师规模破万人。集团公司人力资源部负责制订内训师管理相关制度与办法，组织集团级内训师的选拔、聘任和考核工作。中国电信人才发展中心负责集团级内训师的日常管理。省公司和地市公司人力资源部负责本级内训师的选拔、聘任、使用和考核工作。

中国电信坚持专家骨干上讲台、专家人才上讲台、一线先进和骨干上讲台，所有内训师均由内部员工兼任。为充分调动各级企业经营管理者、高层次专业人才、高技能人才及基层标兵骨干的参与积极性，自2013年起相继出台了中国电信内聘培训师管理办法、内聘培训师管理细则、集团级内训师积分设置和分级管理实施细则等相关制度，从选用育留各个环节进行了明确分工和规范，为内训师队伍提供了切实可靠的制度和机制保障，全面激活各级内训师活力，助力学习型组织建设。近3年，中国电信各级内训师自主交付的课程平均占全年培训总课时数三分之二以上，由内训师们主导开发及讲授的优秀课程和案例，已经成为内部业务培训的重要内容来源。

根据中国电信关于内训师若干管理办法，集团公司从企业文化认同、业务理论基础、技术/管理工作经验、既往授课经验等多个维度，对于集团级内训师的任职条件进行了明确要求。各级企业根据上述要求，结合本单位实际情况开展本级内训师的选拔和聘任工作。

集团级讲师的选聘由中国电信人力资源部负责，原则上从省级内训师、集团公司高级专家、中国电信人才发展中心课程认证讲师等人才储备池中进行选拔。集团专业部门/专业公司根据工作与课程需要，不定期进行内训师选拔，并结合年度业务重点和内训师培养方向，推荐本专业符合条件的优秀员工担任集团级内训师。经资格审查，符合直接聘任和试聘条件的人员，启动试聘或正式聘任流程。 初次聘任集团级内训师的员工需要经过1年试聘，到期后经专业部门/专业公司考核评定方可转正。此外，中国电信鼓励企业各级管理人员和专业人才承担企业培训授课任务，集团公司高级专家及以上等级专业人才、星火计划等重点培养项目优秀学员，可优先聘为集团级内训师。每名集团级内训师的聘期为两年，到期后需进行重新评估，实行内训师动态进出管理。

中国电信集团公司负责制订集团级内训师培养计划，组织集团级内训师参加培训、认证、教学研讨等活动，帮助集团级内训师不断提高业务能力和教学水平。其中，中国电信“春回燕归”内训师培养项目自2008年以来，已在中国电信内部连续开展十余年。最初该项目主要面向领导力类及市场营销类中基层内训师，以课程认证讲师为主，侧重集团内部明确内训师定位和要求，筑牢能力基础。随着业务的整体转型，内训师队伍体系化建设队伍不断壮大，内训师专业能力方向逐渐细分。基于每个阶段集团内训师队伍建设不同特点，各个时期集团业务导向变化，“春回燕归”内训师培养项目面向不同的内训师对象，不断调整侧重进行差异化项目设计。

2013年-2019年期间，“春回燕归”项目主要面向各专业条线优秀内训师及省市培训主管，并扩展到对活动内容感兴趣的人力资源管理者，为学员提供才能展示舞台的同时，多维度提升内训师专业能力。每年，邀请集团人力资源部和各条线领导，分享近期内训工作要点及重点业务方向；邀请行业大咖或跨行业的企业与内部讲师，分享外部趋势变化或企业内的优秀人才发展实践经验；引入外部最新的优质课程与师资，为内训师成长道路注智赋能。通过上述举措帮助优秀内训师们进一步明确自身肩负的责任与使命，树立为企业创造价值的信念，提升内训师综合实力，增强内训师队伍的凝聚力，同时沉淀可快速规模化复制的内训师培养模式，赋能集团内部培训生态。

2020年，为应对疫情对数字化学习影响，同时响应集团公司云改数转战略及加强大规模学习工作开展的相关要求，“春回燕归”项目快速向线上转型，充分利用互联网学习资源，采用精准赋能+规模覆盖的模式，分裂为“新燕计划”以及“领燕计划”两个线上赋能项目。

“领燕计划”面向每年集团公司表彰的“年度优秀集团级内训师”进行精准赋能，一是重点培养一支业务实力过硬的讲师先锋队伍，发挥优秀内训师标杆示范引领作用，打造并传播优秀讲师KOL品牌；二是聚焦业务重点难点，采用训战结合的模式，萃取优质易传播的知识类短视频课程，沉淀组织智慧结晶。

“新燕计划”所面向的人群则更加广泛，其中包含了每年从各专业条线与省公司选拔并聘用的新聘内训师、各省市公司内部资深内训师以及其他有兴趣发展为内训师的员工、培训主管等，训练营期间所有课程免费向集团内部公开。通过模块化课程内容的呈现，聚焦业务快速转型当下内训师基本能力素质和应知应会，规模覆盖全面提升电信内部各级讲师综合实力。

截至目前新燕、领燕项目已累计为集团6000余名，内训师提供社群学习服务，在线学习覆盖总人数超10万人次，沉淀大量优秀知识类短视频课程，为各级内训师搭建分享与展示的舞台。