百胜中国：集成一体化移动平台，更自动化、智能化的应用
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
吴辉/人力资源科技优化总监/百胜中国控股有限公司（Yum China Holdings, Inc.）
人力资源信息化背景
百胜中国是中国领先的餐饮公司，门店遍布全国，拥有45
多万员工，为实现更高效的人力资源服务，早期使用信息化系统实现基础功能。直至今日，通过引进整合各种技术，掌握人力资源信息化建设的主动权，及时满足业务变化的需求，同时引入自动化、智能化技术，
紧跟数字化时代的变革趋势。
百胜中国在十多年人力资源信息化的进程中，不断积累人力资源系统的信息数据，值得一提，信息化项目在前期规划阶段就将系统整合列为重要考虑因素，在外围系统功能的开发中，着重强调新系统与底层PeopleSoft
的数据衔接， 务实数据完整性、一致性，为数字化转型、数据化管理提供支持。
E-HR 1.0 阶段
2007 年，百胜中国上线人力资源信息化系统，选择PeopleSoft 作为底层系统，实施了Payroll、Core 等基础功能，同时整理全国各区域的人事数据，进入信息化流程梳理的早期阶段。
E-HR 2.0 阶段
2009
年，百胜中国的信息化推进重心在于人力资源系统数据治理与整合，同时陆续上线请假、加班、人员异动、招募系统。在开发新功能时，项目组首要考虑系统整合，在技术层面实现外围系统和底层PeopleSoft
的自动衔接，实现信息共享，保持多个系统的数据一致性。
E-HR 3.0 阶段
百胜中国在第三阶段的人力资源信息化发展中，侧重于数据化管理、智能技术的应用。首先，得益于系统数据整合的基础、且集成式的员工自助服务平台让企业更容易接触到员工的动态数据。其次，人
力资源系统数据的长期累积、数据准确性的维护，百胜中国已具备大数据分析的基础。然而百胜中国为大数据分析所做的准备不仅如此， 更将目标放在数据分析团队，专业化的数据人才更有利于人力资源的数据与业务部的商业数据的结合分析，为业务发展提供问题分析、预警的支持。
与此同时，在新技术的应用方面，百胜中国引入RPA
流程自动化机器人，框定标准化的流程再接入自动化技术，将RPA 变为SSC 工作站中的一个步骤。例如人事流程标准化的规则，结合工作站的方式，
创造良好的契机让RPA
做模拟，通过机器反复自动化操作，降低资源消耗，极大的提高人力资源的工作效率。因此，百胜中国计划以后将更多的标准流程应用于自动化技术中。
流程梳理和优化
流程梳理是系统落地，及实现信息整合的基础。百胜中国产业链遍布全国，企业体量较大，人员信息分散，规则众多，给流程梳理上带来较大的挑战，以及之后的系统落地实施也有较大的阻碍。面对这样的情况，组织内部组建三支团队，分别为人力资源流程优化团队、科技项目团队、系统服务团队，三支团队担任不同的角色，但互相配合沟通，在需求识别、流程制定、系统落地实施、及后期运维中，推进信息化项目落地实施。
百胜中国的人员异动系统覆盖面较大，用户群体众多，自上而下关联到各职级的人员，因此在项目规划前期，框定上百种的工作流。人员异动针对企业各业务部门的实际情况，明确需求，梳理流程的实现形式，虽然逻辑不尽相同，异动发起的流程也应用于不同的场景，
但每种工作流都框定具体的异动发起负责人，将发起人规定为异动人员的直线经理，中途经由业务部门层层审批，最后异动的信息传递至市场部HR 部门，HR
需核对人事变动涉及的数据信息，校对数据后， 进入People Soft 主数据库，自动参与后续薪资计算等运用。
人员异动作为外围系统搭建，在功能开发时首要考虑人事变动的数据如何及时准确流转至People
Soft 主数据库中。项目组分析不同的应用场景可能带来数据不一致的问题，比如对于未来发生的异动，
时间差和反复修改将会引发两个系统的数据不吻合的问题，因此，设置系统条件和权限，让异动人员的数据在实际生效日的前三天才自动导入底层，以保证数据完整性。
在系统架构中，数据流转的规律是从前端转入底层的核心系统， 前端的数据的输入端口通常由经理审批、填写和录入，因此在这个环节中，百胜中国尽量要求前端的人员首先要保证数据的正确录入和准确性。
移动应用平台
2016
年，百胜中国开始注意到流程管理在移动端应用场景的趋势，相对于大热的微信平台的功能交互应用，百胜中国从用户体验和数据隐私等角度考虑，认为自主研发的APP
功能更具有优势。百胜中国着手搭建集成式的移动端应用平台，命名为“百宝箱”。
百胜中国在项目初期规划时，以提升流程管理效率为主要目的，当“百宝箱” 进入2.0 阶段，平台中产品开发与服务提供更注重于提升用户体验，
以员工的沟通协作需求为首要考虑因素。随着应用场景从PC
端转移至移动端，但百胜中国信息化团队对系统整合的要求并不会改变或降低，通过接口衔接，将一体化系统平台产生的数据和人力核心系统的数据对接，即使应用场景转移，并不会形成数据孤岛。
百宝箱 1.0
移动应用平台初期的功能搭建主要为提高管理流程效率，通过线上审批流程的优化，促进员工内部沟通和交流。在这个阶段，主要实现HR
的常规功能，包括移动审批、请假功、工资单、以及具有企业文化特色的员工互相激励的功能-“蝴蝶卡”。值得一提的是，考虑到员工体验，这个平台上不止有HR
的应用，也整合了其他部门的应用， 使得百胜中国的员工只用按照一个内部APP。
百宝箱 2.0
随着应用推广，员工的需求逐渐显性化，信息化团队开始挖掘更多的用户需求，同时结合日常工作场景，提供了员工之间更多的移动化沟通协作、分享互动等新能力，助力企业创新文化。
MY SERVICE 智能客服机器人
My
Service 是百胜中国内部HR 服务平台，由于企业旗下多数餐厅都是24
小时营业，如果通过人力应答，则无法在夜间有效使用。针对这种情况，信息化引进小型的聊天机器人，SSC
人员整理后台的语料库，通过智能化的技术和手段规避咨询的时差问题，如果机器的无法解答问题，第二天依然会转入HR 人工服务。
员工认同激励
针对1.0 的员工认同和激励功能，2.0 版本实现技术突破，允许员工使用语音和视频表示认同和激励，再此基础上进一步加强员工之间的凝聚力。
生活服务类功能
随着移动用户的不断增加，仅仅工作范围的功能已不能满足员工需求，此时，上线更多生活类别产品和服务，如内购商城，员工可以直接通过APP 参与活动，从用户使用体验上而言，提高了员工的参与性。
变革管理
随着人力资源组织、人员和技术的不断成熟，信息化系统的用户群体由高层逐步渗透至基层，在这个过程中，为了提高人力资源系统和平台的使用，经理层级的员工会更多的参与到人力资源的工作中。然而，初次接触系统的用户往往缺乏主动性、用户体验不佳，因此如何提高系统的应用效率显得尤为重要。
自上而下，从高层推广：人力资源部门首先对品牌团队推 广应用，得到管理层对于系统的认可。
协助使用系统：HR 和业务部门的人员配合，不断的协助部 门员工使用和熟悉系统。
倾听用户的声音：信息化团队以客观和包容的姿态和员工 沟通，听取员工对于系统的建议和想法，落实到系统功能 改进。在这个过程中，加速自助服务往移动端的转移。
制作系统的应用手册，通过系统的应用教程，指导员工使 用和熟悉线上流程的操作。
定制化系统- 银企直联
百胜中国在人力资源系统和功能的延展与开发中做了更多的尝试，由于业务性质和企业体量，首先在薪酬系统上进行定制化服务。企业希望能与银行合作，提升薪资发放的效率与准确性。企业将全国员工的工资卡集中于三大银行，项目团队和银行充分沟通，从不断的交流和探访中寻找银行薪资的运作规律，在顺应银行规则的基础上，增加系统的功能和权限。银企直联从PeopleSoft
调取员工的银行账户信息，SSC
完成工资核算后一键支付，系统自动根据每个人的银行账号信息组成当月的工资包，再传送给对接的银行。并且完成之后，系统的财务账号会显示一切可能会出现的错误提示，最终实现企业Payroll
系统直接对接银企直联，实现每月薪酬可一键发放的功能， 省略银行报盘、表单格式等流程。
SaaS 模式的功能应用
百胜中国针对业务和员工分布的情况，专门上线国内的SaaS 系统用于收集各大招聘渠道的简历信息，SSC 部门再和区域配合负责员工招聘的任务。将招聘系统、人员异动系统和底层系统自动连接，员工在企业生命周期内的信息将于三个系统共享和更新。
百胜中国旗下每家餐厅有4-5
个管理组，由于区域分散导致的渠道分散，仅针对这些管理组人员招募就已形成大量简历筛选的工作， SSC
部门希望能寻求市场上第三方的云产品实现招聘需求和渠道整合。上线云端招聘系统的明显优势在于，此类系统自动链接了几百个招募渠道，企业无需进行深度系统研发和更迭，仅依托云端服务商的更新就能满足日异月新的技术需求。另外，招聘渠道中较为关键的微信端口，SaaS
系统也会自带微信的招聘功能，方便快速部署，迭代升级。
