立邦 | 企业在线学习及移动学习实践案例

徐穆德| 立邦大学校长| 立邦涂料（中国）有限公司

e-Learning 平台运用现状

立邦现拥有针对内部员工及外部用户的两套e-Learning 平台，以下将分别介绍立邦针对内、外部用户的平台应用状况。

针对内部用户：

基于员工分布范围广、新产品发布迅速等原因，传统的集中面授已远无法满足培训需求，因此立邦于2009 年开始集中打造与整合属于企业内部的e-Learning 平台，旨在通过该途径有效提升培训效率，节省培训成本，达到知识的快速传递等目标。目前平台包括四大功能：

1 销售人员课程体系（必修课＆选修课）：公司将销售人员培训体系中的课程（例如：通用类“如何把握谈判方向”、产品知识“水性木器漆产品知识介绍”）整合、打包为一大功能模块，销售人员进入后可搜索需要学习的课程及产品知识等。

2 在岗培训（On the JobTraining）：通过该功能，员工可将平时在岗培训任务的完成情况上传至e-Learning 平台，以销售人员为例，经过线下课堂、辅导等培训后，通过几个任务检验掌握情况，例如任务为拓展5 家门店，学员则需将任务完成的报告及照片等整理成文档，上传至在岗培训平台，其主管或直线经理对其完成情况进行评价，完成在岗培训的完整流程。

3 学学学平台：该功能面向全体员工，不仅为新员工、基础管理人员等设计了通识类课程，同样针对各部门各岗位开设专业类课程。员工需要完成必修课程（如安全课程等），并有专人对课程完成情况和考试成绩进行跟踪记录。

4 Talk-show ：利用Lifesize 这一高清视频会议系统，为员工录制经验分享的视频，使员工自身的最佳实践能够迅速传播推广，方便学员们实时共享和实时交互。例如，各地销售部可以组织在周会上共同观看相关话题的talk-show，进行团队学习和讨论。

作为平台运营方的立邦大学，逐步使e-Learning 其从一个初创时需要推动使用的新工具转变为业务部门不可或缺的知识传递平台，正是因为立邦大学出色的推广和专业的方案设计，帮助业务部门发现自身需求，主动依托e-Learning 平台解决业务问题：

① e-Learning 与培训项目的结合：

立邦在2012 年启动了“Service Engineer”（即销售服务工程师，以下简称“SE”）培训项目，凭借其“培训辅导，技术应用，销售技能”三合一的优势，成为涂料行业的明星项目。针对立邦的销售员工，旨在打造出比销售员更专业，比讲师更了解市场，比应用服务工程师更具有销售实战性的销售服务工程师（比讲师更懂市场，比技术更具实战，比销售更加专业），最终帮助立邦经销商提升经营能力。

SE 项目每轮为期一年，共设置五阶段的培训课程，每一阶段由五天的线下培训课程组成，培训内容包括涂料知识、产品体系、技术应用、营销技巧以及培训辅导等通用类课程。为使学员在每阶段课程完成后，能够将所学的知识尽快应用到实际工作中，于是在每阶段课程间隔的1-2 个月时间内穿插e-Learning 的学习，一方面巩固线下培训课程的知识，另一方面可以提前预习下一轮课程。例如演讲技巧课程，学员在e-Learning 平台上学习诸如PPT 制作技巧、演讲技巧等知识类课程，继而在线下培训上，不再重复知识点，而是直接呈现PPT 并做演讲，并录制演讲过程，讲师根据视频为学员一一指点，提升改正。又如销售技巧课程，在线上学习有关销售技巧的知识点后，在线下培训中直接进行角色扮演的操练，获得讲师点评和指导，从而有效节省线下培训的时间，将线下面授培训的效用最大化，有效解决学员通过单一的知识传递无法掌握的部分。

在五阶段课程完成后，立邦大学会组织安排综合考试，以检验学员知识掌握的程度。任务完成后，由公司人事部、培训学校、销售主管以及渠道部主管共同为学员进行审核认证，回顾学员一年的学习应用和业绩表现、测试成绩，最终颁发“销售服务工程师”的资格证书。获得该认证的学员，可直接获得加薪的激励。这不仅是对于员工个人技能和价值的多重认可，更是对员工学习积极性和主动性的提升起到正向作用。

② 立邦Talk-Show

借助于Lifesize 平台，立邦大学每年召开近百场在线Talk-Show，主要包括高官分享――高管课堂、高管说书；业务类――分销talk 。Talk-Show 目前不仅是企业新业务推广的主要途径，更是员工经验分享的最佳平台。一方面，在话题的选择上，立邦大学结合公司目前的业务热点或经营策略设计Talk-Show 话题，例如“立邦刷新服务”这一新业务的推出，立邦大学则随之设计了“刷新Talk-Show”，邀请各事业部负责人录制宣传视频，鼓动全体员工站上Talk-Show 的舞台，分享自身工作中的最佳经验。同时通过这一平台，打破地区限制，使员工的优秀实践获得全公司的快速复制和推广；另一方面，在talkshow的制作上，为了保证talk-show 的内容更专业，更吸引员工，立邦大学不仅设置了专门用于录制talk-show 的摄影棚，而且每场录制都由专人从培训专业的角度对主讲人进行内容和表现的方面的指导。

③ e-Learning 的推广

立邦认为，e-Learning 的运营需要兼顾“内容”和“手段”，即注重课程品质的同时，运用“市场营销”的思维进行推广和宣传。

1 “年度大片”：立邦大学每年精心打造内部的“精品课程”。以产品课程为例，2015 年立邦主推产品“小王子儿童漆”，为了快速有效的将此款新产品推广至全国（包括经销商以及各导购），准确快速的复制并传递产品信息及卖点。立邦大学和市场本部共同研发了儿童漆产品知识培训课程，通过e-learning 平台全国发布，安排学习考试。再配合现场培训分享，使公司全员、经销商、导购更快更全面的掌握产品知识，为新产品上市做好万全准备。课程采用视频互动方式，内容丰富，形式多样，涵盖了儿童漆的各个卖点。通过演员的表演等生动地呈现出知识和内容，提升知识的掌握和吸收程度。

2 “预告片”：立邦在进行每一期Talk-show 前，内部制作精彩的“预告片”来调动员工的参与热情。以“刷新Talk-show”为例，邀请各事业部总经理为talk-show 主题进行宣传，并加入娱乐元素，制作成观赏性强同时兼具推广和带动作用的预告片。如此一来，有效汇集其全国各地的优秀实践，在员工中赢得了良好的口碑。随之，越来越多的部门发现到talk-show 平台的价值和便利性，纷纷向立邦大学约课，希望借此平台向全公司传播知识和信息，并且公司高管亦高度认可平台的作用，为平台影响力的提升起到积极作用。

3 “标题党”： 为了吸引员工对在线平台课程的关注，立邦大学在课程的宣传和广告上投入了大量精力：使员工点开每一封推送邮件是第一步，因此首先在标题上“做文章”，在课程发布时，为每门课都定制了课程标题，吸引大家的眼球。

另外，在员工点开邮件或微信推送后，如何将信息整合并具有冲击力的呈现到读者面前是一大难题。因此，立邦大学将课程的关键信息设计成图片海报的形式，不仅使读者一目了然，更重要的是图片相较于文字，具备更佳的信息接收效果。

4 “积分兑换”：对于在e-Learning 平台上积极学习的员工，公司组织了积分兑换奖品活动，包括高管签字送书等方式推动员工的参与。另外，也向在talk-show上视频点击率最高的员工个人或团队进行颁奖，以资鼓励。

针对外部用户：

立邦对外e-Learning 平台目前开放向经销商、导购、油漆工、设计师等群体开放。经销商作为公司紧密的合作伙伴，需要在e-Learning平台上对产品、店铺运营管理及服务品质等内容进行学习；导购群体则以专卖店为单位，登录平台学习产品知识、销售技巧、服务技能等。此外，油漆工作为涂料行业的关键人群，其是否按照标准流程进行施工和使用产品对产品性能的发挥具有重大影响。因此，立邦同样注重对油漆工的培训和指导：结合 e-Learning 平台上的单向知识学习和在线下全国16 所培训学校中开展的实操训练、考试，为通过培训和考试的油漆工颁发“立邦师傅”的认证资格，消费者能够在立邦官方网站查询到证书的真伪。如此一来，不仅有助于油漆工个人技能的提升更推动了整个涂料行业的健康发展。

目前，立邦对外e-Learning 平台正在进一步升级，一方面打造移动平台，结合原有PC 端的e-Learning，方便用户随时随地学习；另一方面，立邦正策划向消费者开放e-Learning 平台，使消费者能够在该平台上学习DIY 涂刷，满足个性化需求。

e-Learning 的建议和启示

① 审慎选择平台：在e-Learning 平台搭建前期，选择一个合适的平台是至关重要的。公司不仅需要考虑到当前平台可实现的功能，更要关注后续定制化能力和延展性（指手机端）。另外，随着公司课程数量的增多，外部定制开发课程的经济性远小于内部制作，因此，公司不妨从有意识地培养内部课程制作的人才，减少对外部的依赖。

② 以营销思维运营平台：e-Learning 平台对于其运营方而言是一项产品。一方面，关注产品本身，即平台的价值；另一方面，注重包装、宣传和推广。从产品本身而言，平台运营方需要站在的“帮助业务部门解决实际问题”的制高点，以立邦的实际情况为例：第一，业务部门利用这个平台，可以把必须推广到每个员工的内容快速推开。第二，节省人力物力，带来便利性：员工的学习记录和考试记录更高效和准确。第三，当业务部门遇到实际业务问题，立邦大学可以从培训专业角度进行培训项目开发以及培训课件开发，成为有价值的培训产品，帮助业务部门解决实际问题，例如是由立邦大学的培训学校帮助总结业务知识，还是由部门自行总结并发布到e-Learning 平台，即使用哪个渠道（Lifesize、在线课程、线下面授等），通过哪种方式，使培训相关的内容得到专业化包装，另业务部门认可其价值。

e-Learning 的展望

将来，立邦注力打造内部和外部的移动学习平台。一方面，在课程上重新开发适合移动学习特征的“微课程”，构造基于移动学习的培训体系，并与e-Learning 和培训学校的面授课程有机结合。另一方面，组织对移动课程开发感兴趣的内部讲师，培养移动学习课程开发的专业人员。