第六届中国人力资源共享服务中心调研报告

随着中国市场人力资源成熟度的不断提升，人力资源三支柱模式在国内企业有了广泛而深入的实践，而搭建人力资源共享服务中心所能带来的优势早已不言自明。智享会于2012 年开展了第一届人力资源共享服务中心的调研，至今已经完整地走过了十年时光。我们也见证了中国市场人力资源共享服务中心从1.0 阶段走向2.0 阶段，不少企业已经对共享服务中心的3.0 阶段进行了畅想与探索。

然而，对于3.0 阶段到底何去何从，企业似乎也尚未能够形成共识，更多是在已有的基础上进行不同方向的探索，呈现出一种“百花齐放”的态势。结合大部分已经在3.0 阶段进行尝试的企业实践，我们发现在本次的调研中，“员工体验”、“流程敏捷响应”、“人力资源共享服务中心转型”成为了呼声最高的几大关键词。

在过去五届报告中，我们已经对共享服务中心的1.0 阶段和2.0 阶段有了较为详细的讨论。因此本届调研我们将围绕“共享服务中心下一步进阶”可能会有的发展方向进行研究与探讨。在这样的背景下，智享会与易才联合开展了“第六届中国人力资源共享服务中心”调研，主要围绕以下三大问题展开：

◈ 企业如何高效进行员工体验中用户需求的收集、处理和反馈？通过哪些数字化“抓手”能够有效提升员工体验？

◈ 敏捷时代下，我们的 SSC的职责、流程划分如何才能更为柔性、灵活？

◈ SSC转型下，企业对于市场化和大共享的看法以及实践是怎样的？