捷豹路虎（中国）弹性福利实践之“爱福利”（i-Benefits）

张丽英 | 中国区薪酬福利高级经理| 捷豹路虎中国

捷豹路虎（中国）在2015 年下半年启动弹性福利项目，2016 年4 月项目第一阶段正式上线。从公司三年薪资福利战略来看，弹性福利是其中重要的一部分，作为长期规划的第一阶段（Phase1），弹性福利即是起点也是基础，而第一阶段的弹性福利方案突出表现为健康管理。

背景&目标

- 项目背景

· 企业文化的宣导，突显“爱”的主题

一直以来，捷豹路虎（中国）都致力于表达和传递“最优品牌”，在关爱员工这方面也不例外，企业推崇“Love for Life”的文化理念，“爱福利”（i-Bene_ts）得以体现该核心理念，企业希望通过“爱福利”（i-Bene_ts）帮助企业建立最优的雇主文化和品牌。通过将福利选择权交给员工来体现公司对员工的关爱，通过增加家人的福利选择来体现员工对家人的关爱。弹性福利的Logo 设计也体现了以爱为主题（如下图）。

· 福利项目的整合，体现内部公平性

捷豹路虎在中国包括两部分――一部分为捷豹路虎（中国），另一部分为合资公司奇瑞捷豹路虎，因为在过去5 年的快速发展过程中，这两部分的福利并没有进行过整合。因此，公司希望通过这一项目能对福利项目进行统一并整合，体现规模优势和内部公平性。

· 福利管理平台的整合，以提升员工认知度

近几年汽车行业的发展迅速，捷豹路虎（中国）也不例外，与此同时，管理层也非常重视员工的价值，因此企业的福利投入比较多样化。在企业内部，除HR 部门，还有员工组织EDC（EmployeeDevelopment Committee）都会涉及到员工福利部分的管理和发放，多渠道的管理使得员工对福利的来源和目的没有很好的认知度，并不清楚公司在福利方面对自己的整体投入。面对这一背景，捷豹路虎（中国）希望把所有的福利通过一个整合的平台来进行统一管理，提升员工的认知度和认可度。

- 项目目标

捷豹路虎（中国）弹性福利方案设计的原则是用同样的企业成本，为员工提供更好的福利体验――企业花同样的钱给员工更好的保障，以此提高员工的对福利的认知度、满意度和敬业度。

为此企业在原来预算的基础上对各部分福利的投入进行架构优化。以保险为例，优化保险保障结构，重新构架后，加大对员工健康风险的保障，在新方案中，捷豹路虎（中国）新增了“大病无忧”险，“大病无忧”根据企业需求而量身定制，真正解决有需要的员工的后顾之

忧，让员工能够在企业安心工作。

弹福启动前，充分沟通

- 全员沟通

首先，在弹性福利方案设计和启动前，企业会花费了数月时间展开了针对全员的调查，通过线上问卷的形式展开。

调查内容主要涉及三个模块，第一部分调查员工对现有福利的知晓程度，之前企业未开展过有关福利的全员沟通，因此部分员工对并不完全知晓企业的福利、用途及优势，企业借此机会进行调查；第二部分针对现有福利的满意度；第三部分有关未来福利设计的展望――期待公司提供哪些福利项目？福利的提供方式应该是自主选择还是企业“打包式”？就现有福利，哪一方面考虑更多？

线上问卷发布后，一周内，72% 的员工参与了该调查，其中94%的员工希望福利能够自由选择，而不是一刀切，59% 的员工希望能够自己购买，不仅为自己也能为家人购买。需要注意的是，该调查不具有导向性，企业未在问卷中暗示员工企业即将开展弹性福利。

- 管理层面谈

其次，在弹性福利方案设计与启动前，HR 也会与管理层进行面谈。在与管理层沟通过程中，HR 会明确向其陈述弹性福利计划及目的，以听取管理层的想法、建议和支持度，由于部分管理者之前有弹性福利的相关经历，因此能提出较为中肯的想法和建议。

从沟通反馈的结果看，对于在公司内部实施弹性福利的想法，管理层基本一致表示支持。值得一提的是，HR 在与管理层沟通的过程中，一方面，会利用数据说话，即向管理层说明员工的反馈结果；另一方面，虽然员工未对现有福利方案表示不满，但HR 会从C&B 专业的角度，利用实际发生在企业内部的实际案例解读现有福利方案仍需完善之处，例如需要增加健康风险管理的投入。

宣传和沟通

- 方案上线前与员工的沟通

在弹性福利方案正式上线前期，为让员工具有充分意识和参与即将到来的弹性福利，捷豹路虎（中国）积极“造势”――利用多样化手段进行宣传，并达到了超出预期的效果。在注册首日，员工的积极参与一度导致福利平台网络拥堵，60% 的员工在首日登录系统，30%的员工在首日完成了注册。企业所利用的宣传方式有：

· 利用公司全员大会的机会，请公司领导做项目启动的介绍。

· 制作有创意的简短视频，在各办公区和餐厅进行循环滚动播放。视频会在短短3 分钟之内告知员工即将开展什么？为什么开展？以有新意和简要的语言做铺垫介绍，视频在各办公区持续性播放，吸引大家的高度关注。

· 在各楼层放置易拉宝，张贴海报。并在整个注册期内定期更换，以保持新意。

· 在上线首日，HR 会通过邮件进行提醒，并告知率先完成注册的前一百名员工能够领取公司精品作为礼品。

· 在各阶段，利用微信平台发布相应信息和文章，以进行宣传和提醒（参考图表2）。

 

图表2 ：微信平台宣传资料截取示例

- 方案上线后与员工的沟通

方案上线后，与员工沟通弹性福利方案。这是企业在方案落地实施过程中相对重要的一部分工作。捷豹路虎（中国）在各地区的办公区举办了十余场沟通会，由管理供应商的相关负责人（Consultant）和企业的HR 一同主持。

至于沟通内容，捷豹路虎（中国）把沟通会当作对员工进行“教育”的过程。一方面，企业会向员工说明方案设计及福利项目的缘由；另一方面，由于保险和体检项目较具多样性（分别有几十种组合），尤其是商业保险，更为复杂，因此Consultant 会向员工说明各福利项目的特点，如何为自己选择，如何为家人选择，如何进行组合；此外，有关弹性福利系统平台的使用，也会通过沟通会向员工详细说明。

除此之外，在注册期间，针对员工第一周普遍关心的问题，及时的收集分析，并制作Q&A 手册，第二周发给所有员工，以帮助员工更好的理解和选择方案。

弹性福利方案设计

- 根据前期员工的反馈，捷豹路虎（中国）展开弹性福利方案的设计（参考图表3）。

- 企业以提高员工健康和满意度为出发点，因此本阶段的弹性福利方案以健康管理类福利为主，以保持成本不变为立足点，调整优化原有方案。

该方案分为核心福利（不可自主选择）和自选福利两部分。与核心福利相比，自选福利所占比例较大，达到70%，并且将福利对象拓展到员工的配偶、父母及子女（之前的方案只能包含一位子女，现在增加到两位并可自费继续增加）。

- 高层的福利项目与其他员工有所区别，由不同供应商提供。

- 自选福利由三部分组成，即体检、保险和网上商城（企业专区），自选福利超额部分由员工自费。

- 体检分为套餐和加项包，共有50~60 种组合。为方便员工选择，捷豹路虎（中国）将体检组合按年龄层明确划分，如青年计划A、青年计划增项（注明所赠内容）以及老年计划等，另外，系统平台也会自动告知各组合之间的差异。加项包括癌症体检、骨骼体检等，员工易于理解。

- 相对于体检，商业保险相对复杂，需要与员工详细沟通。例如，哪些项目如果一人选择，全部家人也需选择（One In,All In）；哪些如果员工自费，哪些家人自费；哪些员工可以单独选择和购买；重大疾病险和大病无忧险的区别等问题。

- 值得一提的是，大病无忧险是捷豹路虎（中国）特有的方案，与重大疾病险不同的是，大病无忧险不限制疾病的具体种类，也不限制医药类别（是否在医保范围之内），除涵盖医保范围内的医药，还包括进口药以及营养品，主要根据员工的经济承受能力决定是否支付保额，当疾病花费超出员工的经济承受能力，公司会介入启动大病无忧险，以切实解决员工的后顾之忧。而且这一方案是作为员工的核心方案来提供。

- 考虑到部分员工（如单身员工）无法在商业保险和体检上用完所有积分，捷豹路虎（中国）开设了企业专区，即网上商城。员工可利用积分在网上商城购买有关健身、洗牙、水果以及健康穿戴在内的健康产品。如员工剩余福利积分额度不足，其可用支付宝/ 网银补足差额，并可查看购买记录。