阿里巴巴 | 2015中国企业校园招聘实践调研报告案例分享

作者：刘湘雯 阿里巴巴集团校园招聘总监                                   

阿里巴巴自2012 年起开展集团统一的校园招聘，每年招聘上千名应届毕业生以储备新鲜血液。阿里巴巴集团非常重视校园招聘，不仅仅在雇主品牌、筛选机制、面试官、应届生培养上做投入，在校招系统平台建设和运营上也投入了相当的精力，以期打造一个能够与社会招聘、人才盘点、绩效管理相连相通的校招运营平台，从更体系化、更动态化的角度去看校园招聘对整个组织能够创造的价值。2013 年阿里巴巴建立了校园招聘电子化平台，以业务需求为首要前提，以电子化校园招聘系统为技术支持平台， 站在人才运营的角度进行校园招聘，使校园招聘成为更加高效的招贤纳士的途径，也为阿里巴巴人才管理提供依据。

平台化校园招聘系统之内部推荐

阿里巴巴为内部推荐渠道开发了电子化平台。内部推荐人可以是公司员工、外部猎头或者校园小猎手，他们有不同的账号权限。在电子化系统，员工可以看到空缺职位并进行内部推荐，他们可以在这个平台上进行查重，看到自己所推荐的人是否有其他同事的推荐，也能够看到被推荐人的应聘部门和岗位以及被推荐人的职位申请状态。让内部推荐高效精准、管理便捷。

平台化校园招聘系统之在线笔试

阿里巴巴集团2015 校园招聘笔试采用在线化形式开展。阿里对不同岗位开放不同的笔试时间。在阿里巴巴电子化校园招聘系统上，学生可以登录校园招聘的个人中心， 在笔试系统开放后的任意时间进行在线笔试。

在线笔试减少了以往线下笔试许多繁琐的环节，节省了很多物料和人力，更加方便和高效。通过在线笔试，没有试题提前泄露和试卷来不及送往考场的担忧，也没有十几所城市几百个考场地点和人员安排问题，能够省去很多成本和精力。以试卷的判定为例，在线笔试更加高效（如图所示）。

对于学生而言，在线笔试减少了学生线下笔试前往考场所花费的时间和精力，也避免了一些学生无法在规定时间前来参加笔试的问题，为学生提供更加舒适的应聘体验。

同时，为了确保万人同时笔试时整个笔试系统能够稳定运行，不会出现登陆失败等状况。校招团队会提前组织技术支援团队进行流量测试，笔试期间也有充足的技术人员随时从后台监控，确保笔试顺畅。

后期判卷阶段，通过计算机手段，筛选出答案雷同卷， 再着重人工比对筛选出作弊的考生。阿里巴巴秉承“诚信为本”的招人原则，对于被认定为作弊的考生取消面试资格。

平台化校园招聘系统之云客服

为了让学生能及时与校招团队沟通，及时解答学生的各种疑问，阿里巴巴校招团队特地开设“云客服”平台，该平台内置在阿里巴巴校招官网的“个人中心”，学生每次登陆校招官网即可进行咨询。高频问题由计算机自动回复， 特例问题由客服回答。同时团队常从微博、论坛等渠道收集舆情信息，了解学生的高频疑问，将信息汇总提前给客服团队预警并提供话术，使得信息顺畅，降低内部沟通成本。

平台化校园招聘系统之面试

2015 阿里巴巴校园招聘面试，学生可以根据自己的时间，在电子化系统的个人中心预约面试。预约面试极大提升了学生的体验，不用担心出现面试撞车或临时没空。现场面试时，阿里巴巴利用电子化校园招聘系统进行学生的签到。而为期1 小时的面试，除了50 分钟纯面试的时间之外，面试官必须留出10 分钟时间进行在线面试评价及面试过程记录。通过在线签到和面试报告的填写，将以往线下的活动拿到线上进行操作，不仅避免了线下操作不当数据缺失的麻烦，而且方便统计和管理。

在电子化校园招聘系统的后台上，学生签到之后，相关同事可以看到哪些岗位有哪些学生在哪些时段由哪位面试官面试的信息。若有学生面试提早结束，便可安排下位学生提前进场。若有学生面试延迟，亦可通知下位学生稍作等待。电子化校园招聘系统使面试的安排和管理更加方便。而在数据的统计整理上，电子化系统也可以生成报表，统计学生的面试数量、初面通过率、终面通过率、待校准的学生数量等。通过电子化系统的报表大大减轻了相关同事的工作量，他们不再需要因为这些繁琐的统计活动加班到深夜。

平台化校园招聘系统之人才库

阿里巴巴认为校园招聘是获取优秀人才的重要途径。前来阿里巴巴参加面试的同学，无论通过面试与否，都是人才。这些人才的简历、笔试成绩和面试报告都应该保存下来。那些未通过面试的同学的信息会被记录下来并做上标签，比如未通过面试的哪个环节。那些通过面试却拒绝offer 的学生，拒绝offer 的原因也会被记录下来。通过这些简单的记录，将为以后的社会招聘提供更好的数据支持。

而通过面试接受offer 的学生也将有所记录，并根据学生面试表现的不同分为几个等级。在日后招聘效果的评价中，可以对这些人的绩效表现和晋升情况进行跟踪调查。观察电子化系统标签等级高的学生的绩效表现和晋升情况，以及他们与等级一般的学生相比，绩效是不是比较好。通过这些学生等级排序标签和这些学生的绩效数据的对比，以及这些学生在之前校园招聘时的一些记录，能够帮忙找到很多原因，也为如何发展这些员工提供新的思路。

平台化校园招聘系统之未来发展

电子化校园招聘系统方便的操作、高效的功能，为阿里巴巴校园招聘、社会招聘以及人才管理都提供了非常实用的价值。阿里巴巴也将不断地完善电子化校园招聘系统的功能。例如，阿里为每位收到offer 的同学配备了一位在阿里工作的师兄与之在入职之前联系与互动，阿里希望电子化系统的功能上能够增加一个模块，记录学生在收到offer 之后到入职之前与联系师兄的互动信息，以应对一些状况，保证所有收到offer 的学生能够如期到岗入职。另外，阿里希望该系统在技术上能够有所提升以应对一些场合不稳定的网络。为了进一步优化整个校招过程，校招团队也组织全面的电话回访，从参加面试的学生那了解面试过程待提高的方向。未来，阿里巴巴的电子化校园招聘系统在功能和技术方面也将不断完善，使阿里巴巴的校园招聘能够更加顺利、更加有效地开展。