京东人力资源信息化管理实践
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
张云长 | 信息系统管理 | 京东
人力资源信息化进程
京东是一家自营式电商企业，伴随着企业高速发展，人员规模不断壮大，京东集团高层管理者非常重视人才管理，不断推动京东人力资源信息化建设，优化系统性能，提高用户体验感，打造京东特色的e-HR 体系。
2010 年：规划搭建人力资源信息系统。
2011 年：通过铂金人力资源管理系统完成基础模块信息化管理， 包括组织架构、人事管理、薪酬管理、部分绩效管理。
2013-2016 年: 完成系统切换，搭建PeopleSoft 系统，整合不同产品与服务，优化应用。
一期项目(2013 年- 2014 年)
替换系统，在PeopleSoft 系统上重新实现铂金系统上完成的功能，同时增加了员工自助、绩效管理等应用。2014 年开始，京东整合内部研发资源，开始实践PS+ 的建设思路。
二期项目（2015）
巩固PS 核心功能、打造卫星系统。
将人才管理系统与外部系统对接，提高各功能模块内聚性。
三期项目（2015 年-2016 年）
以PS 产品完成核心业务，并在外围搭建系统。PS 作为主数据系统要给予外围系统数据支持，外围系统的数据最终流转到PS 系统。
今年，京东人力资源信息化建设以及时满足业务变化的需求为主， 同时应用人力资源系统中6 年积累的信息数据，在数据化、智能化方面探索，帮助HR 用数据说话，在预测性分析方向实践摸索。
人力资源信息化管理现状
e-HR 系统基本现状
京东运用强大的硬件与网络布局，使用30
多台服务器承载人力资源系统运行，支持京东人员业务运转的需求。目前信息系统基本覆盖人力资源所有业务，整个人力资源“生态管理”能够通过系统进行支持，招聘流程、员工入职流程、转正的流程、后续考勤流程、绩效评分、离职流程等都能在线上运转。在PeopleSoft
上实现的功能包括： 员工关系管理、薪酬核算、绩效管理、组织发展、人才管理、BI
分析等。此外，京东自主研发的员工自助系统、考勤管理系统等实现与主数据库系统无缝衔接。京东e-HR 系统功能结构图如下：
e-HR 系统服务对象
京东的e-HR 系统为HR、京东所有员工、管理者和其他系统提供支持。
提高了HR 的工作效率，为COE、BP、SSC 提供统一的管理语言。
为员工提供多样化的人力资源服务，为员工的工作和生活提供便利。
以数据为基础，通过系统中的分析工具，帮助管理者做出科学决策。
为其他系统提供及时、准确的人事数据，以兼容多种接口方式， 保证HR 数据安全和保密。
系统数据应用
京东依靠人力资源信息系统进行数据管理，支持COE、SSC、BP 开展工作。应用数据主要包含这几个步骤：提升数据质量，进行数据收集和整理、数据分析和信息展现。
提升数据质量
保证数据分析准确性的关键是保证数据质量。搭建人力资源信息系统，在各系统之间以稳定的接口衔接，能够在一定程度上提高数据质量。通过系统将数据集中，改变了数据分散在各处，列表格式不一的状况。同时在信息输入时进行要求设置，能提高数据准确度。
普遍的难点在于，在对数据进行维护前，已经出错。京东会对员工进行系统操作的培训，但培训只能减少信息输入时的部分错误。所以在此基础上，京东搭建了监控数据的平台，每周对各区域数据进行监测，统计出异常数据，发给该区域相关负责人进行核对修改。有了这些铺垫，在应用数据时，再做简单的数据整理就可以进行分析。
系统对接、数据收集
为了避免各个系统成为信息孤岛，在人力资源信息化建设时，需要处理系统对接的问题。京东在PeopleSoft
系统外围搭建了多个系统，外围系统基本完成与主数据库系统对接，能够整合各系统中的数据信息。系统接口问题一般会在系统搭建前进行规划，框定系统对接需求。京东在购买外部系统时，会及时与供应商洽谈接口如何处理的问题；内部研发团队自主开发系统时，在谈需求阶段也会对这一问题进行讨论。京东一般在两个系统间使用双向的接口。另外，所有系统中需要做接口的数据都以核心系统为标准，其他系统根据这一套标准进行搭建。因为，在各个外围系统输入信息后，所有的信息都会流转到京东的核心数据库系统，完成数据整合和收集。
数据整理
根据实际需求，使用系统工具，对数据进行清洗和加工。
数据分析
京东主要结合业务，应用统计学的方法进行数据分析。将数据分为两类，静态数据（性别、毕业院校）和行为数据，按照聚类、分类的方法进行数据挖掘。例如由于京东的人员规模较大，观察京东内部的高管、管培生的数据特点，通过聚类的方法进行分析，提炼出符合京东需求的人员特点，用于招聘时人员甄选环节。另外，京东在数据预警、预测方面进行探索。京东在建立离职预测模型时，会设定维度和指标，一般维度越多，预测越准。主要运用逻辑回归、决策树、神经网络三种方法对数据进行挖掘分析，在这基础上建立模型。根据模型获得员工离职倾向高低的信息，帮助HR
了解企业组织稳定性。
结果展示
京东通过“管理者桌面”或者PPT 将分析结果可视化展现。
系统推动人力资源管理的具体体现
人力资源信息系统在多个应用场景助力HR 进行管理，同时为京东员工提供了便利的服务。以系统助力招聘流程和考勤流程为例。
在进行人员招聘时，京东通过前端的招聘系统：大易招聘软件和内部研发的工具（如校招产品软件）发布招聘信息，保证简历进入的渠道。在面试环节，面试的流程通过系统进行记录与支持。另外，招聘系统和PeopleSoft
系统之间的接口已全面打通，面试通过的员工在收到offer 的同时，会同时收到一个链接，点击进入后，员工能够在线维护个人信息。HR
确认该员工入职后， 员工信息便进入京东的人力资源信息系统，实现快速入职，提高入职效率的同时提高员工入职体验。
京东所有考勤业务都在线上流转，无延迟接口，考勤数据实现日结，确保零错误。并且，考勤模块实现了PC
端和手机端双平台运作，极大提高了便捷度。考勤审批原来在PeopleSoft
的产品上实现，为了提高用户体验，京东内部研发人员开发了一套新的架构、编写新的代码去满足用户需求。
系统角度提高用户体验
京东在人力资源信息化管理上通过优化系统、提供便利的自助服务提高用户体验。
优化系统
在进行人力资源信息化管理时，e-HR
团队关注用户的满意度， 致力于加速迭代实现系统优化。整个项目的流程为：咨询――实施―― 系统上线――迭代使用。当PeopleSoft
的产品无法及时满足业务新需求，同时市场上又缺乏成熟的产品支持时，京东主要运用内部研发资源去满足业务需求，快速上线新应用，提高用户体验。京东在系统开发运维时，重视用户体验，主要结合以下两种方式提高体验度。
提高用户界面体验（UIUE）
通过技术完善界面布局、颜色搭配、动态交互设计等让页面呈现更人性化。
使系统功能设计更符合实际需求
自助服务
京东在人力资源信息化建设中聆听用户真实的声音，不断满足
HR、员工和管理者的需求。经理能够通过自助平台进行信息查询和审批工作，员工可以使用人力资源服务产品，查询个人基本信息以及提交审批。京东开发了一个手机APP“京东ME”，将人事、财务、行政相关的流程集中在这个移动平台上，方便员工使用。人力资源服务功能包括：假期查询、找人、打卡、流程发起等，一线员工能够通过“京东ME”查薪。
“ 京东ME”在办公室员工中的覆盖率已经很高，这个移动APP 的定位是为员工提供日常的贴心服务，所以仍会不断探索开发能够给员工提供便利的产品与功能，如在线报名培训、流程发起与审批、会议室预定、上下班拼车、服务大厅业务办理预约等等。
人力资源信息化管理的挑战
京东的建设与发展十分迅速，组织架构在企业迅速发展的时期，
不断进行调整，因而人力资源业务也不断优化升级。但系统开发需要固定的周期，在需求不断调整的条件下，如何快速敏捷地捕捉需求，
在较短的时间内开发系统来满足业务需求是目前京东在人力资源信息化管理上的挑战。
人力信息化建设的建议
流程调整时，需要有业务决心
流程变化体现了实际工作的调整，流程梳理就是为了打破部门之间的壁垒。如果一个流程，需要行政、财务、IT 团队通力合作，只要这个流程改变对公司效率、效益都有提升，各部门要能够通力合作。
明确需求，不要一直停留在规划阶段
互联网时代，快，是不变的主题。尤其是在互联网企业，如果在规划阶段花费很多时间，会导致业务需求无法及时满足，因为产品开发时间不足，结果往往不理想。
基于人力资源产品做二次开发适合大多企业
抱着一个产品解决所有问题的思路进行信息化建设，依靠成熟产品实施应用，在基础已经搭建好的前提下，进行个性化定制，能够最大程度的兼容HR 系统的确定性和HR 需求的不确定性。已有的
需求依赖成熟的产品，快速实现。当业务需求发生变化，在已实现的功能上开发调整。这样系统更进、改动、优化的效率会相对提高。
结合公司实际情况开发移动产品
手机APP
需要企业内部有一定的研发资源，一支比较强大的研发团队。维护一个APP 成本较高，同时需要开发一些粘性的功能，
员工才会下载使用，而优势在于开发APP
能够在一个平台上实现各项服务，给员工提供多样化的产品。在微信上，为员工提供应用服务也有相应优势，员工只需关注公众号即可使用，便利性较强。企业在进行移动产品的选择时，应该重点根据项目预算、内部开发团队技术成熟度以及企业内部实际需求决定。
