洲际酒店集团：助力人才职业生涯的加速发展

许莹莹   洲际酒店集团   大中华区人力资源副总裁

业务背景

洲际酒店集团（以下简称“洲际”）是全球最大及网络分布最广的酒店集团之一，目前跨国经营的范围已超过100 个国家，旗下特许经营、出租、管理或拥有的酒店近6,000 家。作为率先进入中国市场、同时也是规模最为领先的国际酒店集团之一，历经三十余载，洲际酒店集团在大中华区已拥有500 家开业酒店，另有400 余家酒店在建。

洲际表示，人才和培训是洲际酒店集团在大中华区的战略选择。在发掘人才、培养人才、人才创新等方面，洲际不断探索，从组织层面助力员工的职业发展，企业推出一系列设计和执行都非常严谨的人才开发和发展项目，这些项目已经成为洲际人才发展的助推器。其中职业洞察力项目，已经成为洲际高管的摇篮，也是酒店行业最成功的人才培养计划之一，同时，该项目已被杰出雇主调研机构录入2020 年中国杰出雇主优秀人力资源实践报告。

实现员工个人与组织的“匹配”

▷人才盘点

不同的员工在发展上有不同的需求和方向，为了帮助员工匹配他们在组织内的发展资源，洲际每年都会在旗下所有管理酒店进行人才盘点。

◆盘出高潜。通过人才盘点，团队负责人需要判断团队成员是不是高潜人才，然后为高潜人才匹配相应的发展计划，比如，启用一系列的职业发展中心加速高潜人才的发展。

◆盘深度和宽度。在人才盘点中，团队负责人还需要去评估员工的发展方向是更适合“深度发展”还是“宽度发展”。同时，结合员工的个人发展意愿，人力资源团队和业务团队负责人在员工未来的发展中为其匹配适合的发展资源。从“宽度”方向看，如果主管结合员工的个人意愿，个人经历和背景，认为员工未来适合往“宽度“方向发展，会让这部分员工在未来承担更多的“跨界”工作。从“深度”方向看，根据主管的判断，结合员工个人倾向，为员工创造发展机会，帮助他们在专业领域内追求更“精”和更“深”。

能力要求更新——增强企业复原力

疫情对酒店行业造成了较大的冲击，也对人才提出了新的要求，疫情之后重新推动业务也需要人才以新的思路和能力去为组织转化危机。因此，洲际开始思考疫情对于组织人才提出的新要求是什么，并对原有的能力模型进行更新，让组织人才能够快速适应和胜任外部的快速变化和业务变化下的新情况。

▷高层开展讨论。洲际高层间开展了几轮讨论，从公司本身去思考当前环境下需要什么特质的关键人才，新的胜任力和新的要求是什么，而不是盲目引进外部市场的热门能力特质。

▷洲际请了外部的咨询公司对组织进行了评估，去探索疫情对于洲际意味着什么、洲际希望将来的人才画像是什么样，通过多轮的探讨，推出了一系列互动，帮助员工在工作中增加“resilience”（复原力），并让思维模式和工作方式变得更有宽度，能够更好地应对外界发生的变化。

◆高层领导分享自身的体验和经历，解释“resilience 复原力”具体的含义是什么，有什么方法能够去帮助团队员工提高复原力，并应用到工作中以适应不断变化的环境。

   ◆对中高级管理层推出新的领导力课程，帮助管理者提高在困难时期的领导力，包括管理者在疫情期间应该有怎样的领导力，需要做什么，如何做，以及如何解决冲突和困难状况等，引导领导者在困难时期带领团队从冲击和影响中恢复。

发展体系支持——人才的“纵向加速”与“横向流动”发展

▷纵向加速——职业洞察力项目

对于洲际而言，酒店总经理和酒店管理团队是非常关键的岗位，在盘点出合适的候选人后，为了帮助他们加速发展到这些岗位，洲际通过职业洞察力项目搭建了4 个人才发展中心“孵化”这些关键岗位的候选人，让候选人通过一系列评估和后续培养，尽快被输送到关键的岗位上。

◆总经理胜任力模型搭建。对于总经理的培养，首先需要成功的总经理画像。洲际将总经理的领导力方面的胜任力和职能部门方面的胜任力搭建了一套“成功总经理画像”，为后续的评估和培养提供依据。

◆以胜任力为基础的一系列测评。高潜人才会在发展中心经历一系列的测评，这些测评包括对候选人进行多维度的评价，并使用案例进行测评，由洲际酒店资深总经理担任评估者。这些测评有效地评估出候选人胜任能力的高低以及是否符合公司未来的发展需求。在测评结束后，评估者针对候选人能力的强弱项给出一系列发展建议，候选人也能够基于此了解自己与岗位所需胜任力之间存在的差距以及之后的发展方向。

◆匹配导师与培养方案。根据候选人的评估报告结果，公司对候选人的后续发展进行投入。比如某个单体酒店的候选人，后续会为他匹配导师和教练，导师/ 教练和候选人不断复盘评估弱项在哪里，帮助候选人对自己有更好的认知。同时，导师/ 教练根据70-20-10 的发展原则，帮助候选人制定行动方案，帮助其去快速弥补不足和加速成长。

◆虚拟人才发展中心。洲际于2018 年开始将人才发展中心搬到线上，成立了虚拟人才发展中心。这些虚拟发展中心不仅是一个测评工具，同时也加速推动了高潜人才的发展。至今已评选超过七十位酒店总经理后备人才，以及超过160 位酒店管理团队后备人才，较之线下人才发展中心效率提升了2-3 倍，并且为参与者节省了近70% 的项目费用，同时大大缩短了不必要的差旅时间。

▷提供人才“横向流动”机会

    洲际旗下多个著名国际酒店品牌为员工提供了跨品牌工作的机会，员工通过在不同品牌工作的经历不断积累和提升自身能力。