联想丨中国员工健康福利调研报告案例分享

作者：何乐阳丨联想（北京）有限公司薪酬福利主管

作者：曹媛丨联想（北京）有限公司人力资源管理培训生

公司非常关注员工生活的各项保障，在为员工提供国家规定的各项社会保险的基础上， 更贴近员工生活，制定了丰富多样的综合福利满足员工个性化需求，包括企业年金、团体商业保险福利、健康讲座、心理援助项目、优惠购机等多项福利。

特别介绍以下的员工关爱、自选保险及外籍员工特色“Day One”福利宣传等内容：

员工关爱

1.  员工帮助计划（EAP）

EAP 是企业为员工购买的一项系统、长期的福利和关爱：为员工及其家人提供免费使用的专业、高质、保密的心理服务。EAP 是指运用特定的核心技术，通过预防，发现和解决个人或生产相关问题，以提高员工和工作场所效率的工作组织的一种资源。联想早在2007 年就率先开创了中国企业对EAP 应用的局面。我们相信，员工是企业最重要的资本，多数人能长久维持高效能，当然有时会遇到困扰，并且会影响绩效，这时候，专业帮助是最为有效的。我们以EAP 业内翘楚某公司作为供应商， 为联想中国员工及其配偶、子女提供7×24 小时免费的热线心理咨询服务，同时还有形式多样的面询、邮件心理咨询服务供大家选择。

EAP 推广首年即有出色的表现，服务的覆盖率（包括咨询、培训、邮件）为28%，全年热线使用率超过15%，服务后的电话回访率23%，员工对服务的满意度达到97% 以上。

联想不仅为员工提供各种形式的心理咨询服务，同时还为员工提供与心理健康相关主题的培训，比如压力管理、情绪管理、和谐婚姻关系等；EAP 还为员工提供组织优化支持，在组织变革过程中，通过管理不确定性和潜在危机因素，作为专业的调和者，对员工进行持续关怀，达到平稳过度的效果；EAP 还为应届毕业生提供主动呼出和心理评估的服务，引导新员工融入职场，帮助新员工增强自我了解， 调节情绪压力，提高职场沟通，完成从学生到职业人的转型，以达到完善新人培养机制，传递组织关怀的目的。

2.  员工关爱大讲堂

员工关爱大讲堂是联想员工耳熟能详的一个关爱项目，在联想，每个月都举办这样一次活动，活动形式灵活，主题多样，从呵护员工身体健康的养生、疾病预防讲座，到关心员工心理健康的心灵成长、两性关系、亲子类讲座，还有深受欢迎的美容美妆、护肤类讲座， 以及未雨绸缪的理财、规划类讲座。员工们热情满满地参与到讲堂的活动中，与专家密切互动，并纷纷表示受益匪浅。

3.  员工关爱平台

我们为联想员工设立员工关爱平台微信公共号，网络服务模式符合员工的资源获取习惯， 提高了使用的便易性。员工关爱平台上专业资源也非常丰富：心理学文章、培训视频、职场案例、趣味游戏，让员工有更多选择，同时测评监控，在线预约，员工主动求助与后台监控相结合，给员工提供双向关爱。

4.  WILL（Women in Lenovo Leadership）

WILL 是专门服务于联想全球女性员工的组织。WILL 的宗旨就是通过分享的方式汇集群体智慧，帮助女性互相扶持，建立女性之间的密切联系，共同成长。在中国，从2010 年开始，WILL 作为一个高端女性论坛，每一年每一季度都会举办一些令人难忘的活动，如“揭秘联想女性成功秘诀”、“职场父母攻略”、“职业女性魅力形象”、“毕淑敏做客联想，与女同胞们共同将幸福进行到底”等活动，深受女性员工的喜爱与关注，收到非常良好的反馈。

员工福利自选平台

健康这一话题被越来越关注和重视，随着环境污染、员工过劳猝死等话题的涌现，企业和员工都关注到健康保障的选择。除了公司提供各项团体商业保险，联想为员工搭建了商业保险自选平台。产品涉及的保险险种很多， 并且每年HR 会根据员工需求和市场情况新增项目，以满足员工不同的需求。自选保险虽然需要员工支付费用，但通过联想合作商提供的保费价格比市场价格有相对优惠，同时免除由于市场产品太多而带给员工无从选择的困扰。

这几年，HR 经过数据调查与分析，相应调整了一些产品及其额度。例如，重大疾病保额，以前公司为员工投保10 万，员工可以参加自选保险为本人及配偶自行购买10 万。从2015 年开始，HR 考虑到员工需求及医疗通货膨胀因素，分析了如今罹患癌症的平均治疗、护理等费用，自选保险的重疾保障调整为更加灵活的10 万、20 万、30 万三类保障水平，供员工选择。员工可以根据自身的风险需求，最终决定参保保额。

自选平台的运营

每年年中HR 开始准备满意度调查，了解员工对商业保险服务的满意度及员工反馈的问题，我们分析调查结果对供应商进行管理

评分，员工对商保的感受也会通过满意度调查或邮件方式联系我们的Call Center 反馈给HR，以调整每年的保险方案提高服务水平。HR 每年9 月份开始启动商保续保，评估当年及明年的商保方案并与其它相关部门做好沟通，年底前HR 完成自选平台系统测试后，提醒员工在公司内网完成个人和家属信息登记， 我们收集员工及下属信息用于次年年初向员工开放自选平台，整个操作期间我们需要做好保险公司客服代表及公司Call Center 相关专题培训等准备工作，以便满足自选开放期间员工的咨询服务。

商业保险的成本控制

公司每年会由HR 及其他相关部门管控保险理赔的支出，同时用外部保险经纪公司对保险理赔数据进行审计。HR 发出理赔提醒的邮件时，邮件上会提醒员工诚信理赔、合理利用理赔资源，公司将邀请第三方公司对保险做年度理赔审计。

审计发现可疑的理赔数据，公司结合考勤等信息进行调查；同时授权商保公司对一些理赔情况进行调查跟踪，从而判断是否滥用。对于员工有滥用行为，HR 会联系员工的主管， 视情况要求员工退回保费，情节严重将给予员工警告、处分等。另外，由于公司下属工厂、法人公司比较多，HR 会针对某一个法人公司或工厂，单独地分析商业保险满意度、公司保险理赔率等数据，外部顾问也将对此数据给出意见，再结合当地的医疗情况而得出理赔率较高的情况发生是否合理。

福利的宣传

公司除了常规为全部员工提供的“Day One”入职介绍，人力资源运营悉心为外籍员工安排专人一对一（双语）福利介绍。

针对集团的外籍员工不熟悉中国的环境， 缺乏安全感等问题，由人力资源运营中心精心制作了“Day One”电子版手册，并由人力资源运营中心较为有经验的同事为新入职的外籍员工安排2 个小时的双语福利介绍（培训）。

这种一对一的介绍帮助我们充分感受到员工的个性化需求，比如很多外籍员工本身来自北欧等高福利的国家，他们对自己和家人福利的比较关注。“Day One” 培训的产生，帮助他们快速熟悉人力资源服务系统的使用、了解各种薪酬福利相关的信息，比如新入职外籍员工非常关注的发薪时间、奖金计算方法、商业保险介绍保险理赔方式、当地医院联系方式及其诊疗特色、医院有无英语服务、心理援助的使用方法等内容。通过人力资源运营的“Day One”介绍，帮助外籍员工全面了解公司为员工提供福利保障同时，也帮助我们的员工更安心在中国工作生活，把精力更好的投入到日常工作中。