【2023年11月21日，北京】智享会联合软通动力旗下服务品牌——软通智服，与HR从业者、高管及专家共同探讨HRSSC数字化转型相关热点，软通智服围绕“以降本增效、提效降耗为核心的SSC搭建及数字化升级”的主题，带来实践案例分享！
【关于软通智服】
作为数字化技术驱动型公司，软通智服是软通动力旗下的服务品牌，聚焦于企业人力资源、行政、资产、IT、法务等领域，提供一种数字化的服务场景。秉承前沿数字化转型的业务理念，软通智服主要通过“即服务”模式，以适配度更高，服务场景更贴合的服务+产品，并依托于数字化平台、数字工具与智能终端，沉淀为九大解决方案：人力资源数字化咨询与运营、智行差旅管理、数字用印三款明星解决方案，以及跨域SSC综合服务大厅、员工福利、活动会展、场地托管、资产运营、多元化用工等6项核心企业服务解决方案，在央国企、教育、制造、金融、互联网行业等各大行业多家客户均有服务实践经验。
【探访回顾】
此次探访活动，集合了近40位来自各企业人力资源领域的HR同仁共同参与。
活动开始，大家首先参观了软通动力360元宇宙数字创新中心，了解软通动力集团发展历程及覆盖信息技术服务全周期的多层次服务体系。随后通过现场工作人员的讲解和体验数字产品在HRSSC实际落地场景中的各类业务功能，沉浸式探访了软通智服北京智能综合服务大厅（AIService跨域共享中心）。
进入分享环节，软通智服负责人崔晓晨女士进行《共享服务的转型变革历程分享》主题演讲，分享中她提到伴随软通动力的持续发展，秉承着落实企业战略实现和使业务成功的核心驱动，软通智服始终坚守质量/效率/成本/体验四个价值内核，持续地自驱变革，才能在波诡云谲的变化态势中笃定自身发展的目标和方向，为集团持续提供降本增效、提质降耗的业务价值；同时在进行HRSSC转型时，往往面临从启动、成长和跨越的三个关键阶段，启动阶段主要追求“获得价值认知，多维拉通对齐”，基于技术实现，关注业务结果和价值导向的标准化，从而进行有效口碑塑造；处在成长期的企业共享服务发展方向虽各有不同，但最大化提高人效和质量，降低成本和损耗是该阶段的核心，并需要将业务标准化向柔性流程转变并强调生态平台的建设；跨越期则要有创业心态，开始关注向其他领域进行业务扩充的可能，从而提升在企业内部的粘性和业务附加值，并建设管理与服务一体化的全方位协同运营平台，而这也是每个跟随公司线性发展过程中的优秀HRSSC必经路径。
软通智服人力资源业务负责人何丽君女士分享了《HRSSC搭建及运营管理实践》，在分享中她指出，在人力资源与数字浪潮的结合点千变万化的环境下，其底层逻辑仍聚焦在对效率边界的打开以及对作用对象的体验。软通智服在坚守底层价值的基础上重构新理念，依托数字技术，重构人工与智能产品的交互方式，以智能产品为基础单元，人工灵活衔接，最大化提升ROI，兼备高服务体验。而智能综合服务大厅（AIService跨域共享中心）在实际建设与运营中可印证的数字化转型结果如人效比、支持比、服务提效、满意度等指标已有效佐证了这种业务设计模型的有效性和可用性，这也是对软通智服在价值坚守上的满意交付。“当然，在应用技术手段的同时，更重要的是HR管理者或企业主在思维上的转变，真正做到产品服务于用户及运营，实现最合理最适配的数字化。”她在最后建议道。
软通智服产品创新业务负责人李淳先生则进行了主题为《变革时代下SSC数字创新之路》的分享。作为产品负责人，他根据多年的产品结合业务经验及对市场和行业的透彻洞察，建议产品嵌入HRSSC需要关注两点——借势与借式。通过借势，SSC转型期可通过简单快捷的产品带来直观的改善，并获得上下一致、横向拉通的价值共鸣；在升级期面临深度业务整合时需要复杂方案及产品支持，则重点关注需求方的认可与信任；跨越期应基于任务协同系统，打造数字服务场景，产生大量优化数据，从而螺旋式提升组织能力的同时，还将源源不断校正服务指标和业务部署规划。他强调SSC数字化转型并非系统的简单堆砌，而是要始终以业务价值为导向，具备综合现有产品基础与集成SAAS能力，以及不可或缺的突破现有模式的主动变革视角，这是软通智服在SSC变革路上总结出的范式。
在开放讨论环节中，各位HR结合自身及企业在HRSSC搭建中遇到的问题及HR工作中的疑问，与分享嘉宾展开交流探讨，现场讨论气氛热烈。
【颁奖环节】
随着现场氛围的持续高涨，在众多人力资源同仁的见证下，以跨域SSC数字化搭建的前瞻性实践案例，智享会向软通颁发了“中国人力资源实践标杆企业”奖杯和证书。
嘉宾们的分享对于参会的HR们来说具有极强的借鉴意义与实践价值，大家都受益颇丰，希望在今后携手更多行业同仁，共同探讨数字化变革的新动向新思路。在此，我们再次感谢软通智服为我们带来的精彩分享，同时也要感谢到场的HR小伙伴们对智享会活动的大力支持！
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