【企业探访之广州站】走进玛氏——人力共享服务中心

【2021年4月21日，广州】智享会携手广州地区HR们走进玛氏进行交流与参观。活动现场由玛氏中国、澳大利亚及新西兰的人力资源共享服务中心总监、人才招募总监、同事关系经理、共享服务中心服务与运营高级经理、人力资源共享服务中心Operation Lead、华东区销售招聘经理兼持续改善经理围绕本次活动主题“人力共享服务中心”带来精彩分享。

【关于玛氏】

玛氏中国成立于1989年，旗下有玛氏箭牌，玛氏宠物护理（分设宠物营养业务与皇家宠物食品业务），玛氏食品以及玛氏全球共享服务中心四大事业部。在中国拥有7家工厂，4个创新中心，47个分支办公室，30多个品牌和9000余名同事。

MyP&O 是玛氏跨事业部人事共享服务中心，于2016年4月成立，包括四大职能部门：运维中心团队，服务与运营团队，人才招聘团队，同事关系团队。基本涵盖了人事服务的全流程，为玛氏中国，澳洲和新西兰的各事业部的同事提供快速，一站式的专业人事解决方案，并且创造最佳的人事体验。

【探访回顾】

在本次为期半天的活动中，30余位来自人力资源行业的HR同仁们参与了此次企业探访活动。

进入分享环节，首先由玛氏中国、澳大利亚及新西兰的人力资源共享服务中心总监，Neal Yang带来，主题为玛氏人力资源共享服务中心发展历程，杨先生向大家讲述了从2016年开始，基于HR三支柱模型，玛氏全球开始搭建人事共享服务中心，先后搭建了广州、芝加哥、华沙和莫斯科四大人事共享服务中心。成立至今，经过不断地探索与发展，逐渐找到了一条属于玛氏自己的人力资源信息化发展通道，向大家分享了关于玛氏中国HR共享服务中心。这一系列的内容都给在座的HR留下了深刻印象。

随后现场由玛氏的同事关系经理Sunny Sun带来分享“玛氏同事关系介绍”。她从玛氏的“MARS”中提取“AR”引入，再引出玛氏同事关系团队的人员架构、角色、工作内容等，详尽的介绍了同事关系作为MyP&O四大职能部门之一扮演的重要角色。现场的HR们也纷纷提出自身在公司员工关系事件中的疑问，Sunny都给到了非常正面准确的解答。

由玛氏中国人才招募总监，Ada Fang带来第三个主题分享招聘领域的数字化创新之旅分享，Ada介绍了玛氏中国在HR数字化转型上，做了什么？Ada讲到玛氏在招聘活动中完全做到了无纸化，借助了数字化平台的力量来为招聘的筛选、评估和决策提供依据；从员工服务方面来说：在员工正式加入公司后，通过聊天机器人可以帮助解答员工很多问题。同时，这个机器人还拥有很多实际操作功能。

随后由玛氏的服务与运营团队高级经理Penny Feng和MyP&O广州运维团队的Ivy Yu，带来第四讲：玛氏中国人力资源数字化实践分享电子签，入离职小程序聊天机器人Marta。介绍了玛氏将人力资源共享服务中心命名为MyP&O。命名的背后，是玛氏立身之本的五大原则——“质量、责任、互惠、效率、自主”在人力资源领域的渗透：这是一个全体玛氏人共享的，帮助个体与组织共赢的团队。玛氏中国的人力资源数字化的推进过程，更多是一种“产品思维”。

接着由来自玛氏人力资源服务共享中心的Sarah Ma & Echo Zhang带来分享：精益管理及数字化创新社团分享，介绍了玛氏中国MyP&O除了为中国、澳大利亚、新西兰三个区域提供日常人力资源一站式服务，近年来还积极、创新的推出各种内部的人力资源数字化项目，包括：入职自动化、AI面试、聊天机器人、电子合同、BI报表、RPA……这若干产品，更多是由MyP&O各个团队自下而上提来、并全程深度参与的。人人都是产品经理。玛氏HR在其中的角色，就类似产品经理。

在开放环节中，各位HR跃跃欲试，不断的提出自己在工作中遇到的疑问，希望得到玛氏的老师们的解答，大家不断的沟通互动，现场气氛热烈。

现场玛氏的老师们还带我们的HR们参观了玛氏的office，并介绍了玛氏人力共享服务中心数字化在日常工作上的一些应用。