“全面报酬沟通扑克牌”—诺和诺德（中国）制药有限公司员工创新沟通实践

10.在质量和商业道德方面从不妥协。

图一 诺和诺德之道

HR工作重点

“吸引和保留员工”以及“有效地进行内部沟通”是诺和诺德的HR部门2016年的工作重点。其中“有效地进行内部沟通”是薪酬福利团队一直以来特别关注的问题，该团队也在不断寻找具有创新性的方式与员工进行内部沟通，来最大化地实现公司提供给员工的薪酬福利的价值，从而达到吸引、保留员工的目的。“全面报酬沟通”扑克牌这一沟通实践正是诺和诺德薪酬福利团队努力寻求创新突破的结果。
 

图二 “全面报酬沟通”扑克牌

项目设计

在项目实施之前，项目组全面深入地了解了行业内外具有创新性的沟通方式，并结合公司自身情况及员工特点用头脑风暴的方式得出几个创新沟通的方案，然后逐一评估这些方案的优劣势、有效性及可行性，最终得出一个最适合诺和诺德，且投入产出比最高的方案。此方案即成长为后来的“全面报酬沟通”扑克牌项目。“全面报酬沟通”扑克牌的发放对象为全国范围内所有公司正式编制的员工。该项目从设计实施至扑克牌全面发放共历时5个月。为了更有计划地推行“全面报酬沟通”扑克牌项目，扎实地走好每一步， 项目组做了如下规划：

2016年1月至2月，开始扑克牌的文案设计工作，并确认最终印在每张扑克牌上的文案；

2016年2月份，联系多家制作扑克牌的供应商，并在其中选择性价比最高的一家供应商与之合作；

2016年3月份，即开始扑克牌的打样工作，并在确认成品之后批量印刷，完成扑克牌的制作工作；

2016年4月份，按照部门或大区人数发放扑克牌，确保员工在5月份之前收到该扑克牌，同时由项目组开展“全面报酬扑克牌”的宣传工作，使得员工感受到公司推行全面薪酬的用心；

2016年5月份，在扑克牌发放满一个月后，由项目组负责展开员工对该种沟通方式的满意度调查，并有针对性地对项目进行改善，以提高员工满意度。

图三 扑克牌封面

项目实施

为了使公司的薪酬福利政策能够更好地被员工知晓并理解，诺和诺德薪酬福利团队一直在积极寻求新型的能够吸引员工注意力的沟通方式，而2016年针对全面报酬的沟通渠道更是多达9种，这包括：

1.全面报酬沟通平台（对内宣传）

2.邮件Newsletter宣传（对内宣传）

3.短信宣传（对内宣传）

4.易拉宝展架（对内宣传 + 对外推广）

5.内网首页banner宣传（对内宣传）

6.公司电脑屏保宣传（对内宣传：针对非销售员工）

7.公司Ipad桌面快捷方式宣传（对内宣传：针对销售员工）

8.微信H5宣传（对内宣传 + 对外推广）（在微信H5刚兴起的时侯，项目组用该种方法对全面报酬进行了对内及对外宣传，起到了非常好的效果）

9.全面报酬沟通扑克牌（对内宣传 + 对外推广）

其中，“全面报酬沟通扑克牌”是最具创新性的一种沟通方式。扑克牌中的四种花色与诺和诺德全面报酬的四大模块相对应，这四大模块分别为：薪酬、福利、职业发展、企业文化。每个模块的内容都会以轻松易懂的图文形式印在每个花色的13张扑克牌中，大小王的内容则为全面报酬体系的介绍（含全面报酬的蝴蝶logo），此外，每副扑克中均多出一张牌用于介绍公司全面报酬的基本理念。

图四 诺和诺德全面报酬理念

诺和诺德薪酬福利项目组将相关文案撰写完成后，由事先确定的供应商进行扑克牌具体的设计工作，并在最短时间内将扑克牌的打印小样送至薪酬福利项目组，经项目组确认后再大批量印刷，最后寄送至每个员工手中，并确保寄送工作在一个月内完成。

项目评估

员工满意度调查

诺和诺德薪酬福利项目组在扑克牌发放结束的一个月后即开展员工对于该扑克牌的满意度调查。满意度调查以网上问卷的形式开展，员工可通过电脑或手机微信参与问卷调查。项目组在该问卷中共设置了3个问题：

1.“全面报酬沟通扑克牌”这种宣传方式很新颖，有创意？（“点赞”或“吐槽”）；

2.“全面报酬沟通扑克牌”有助于我了解公司提供的全面报酬？（“点赞”或“吐槽”）；

3.还想在其他方面“点赞”或“吐槽”？请写在这里：

此次满意度调查共有400名员工参与，收到的有效反馈数为394。在所有反馈中，认为“‘全面报酬沟通扑克牌’这种宣传方式很新颖，有创意”的员工占比为94.4%；认为“‘全面报酬沟通扑克牌’有助于我了解公司提供的全面报酬”的员工占比为95.2%。该项目的出发点即为加强诺和诺德全面报酬的宣传，不仅让员工了解公司薪酬福利的理念，而且使其清楚全面报酬的所有组成、明细及其在行业内的竞争优势。员工满意度调查结果则说明该项目成功地实现了这一目标。

图五 扑克牌中的“员工股票计划”宣传       

图六 扑克牌中的“心理加油站”宣传

ROI评估

除了通过员工满意度调查来了解项目的效果外，诺和诺德薪酬福利项目组也从投资回报的角度评估了该项目的ROI（return on investment），即投资回报率，通过对比投入成本与项目产出来衡量“全面报酬沟通扑克牌”的ROI。评估结果显示，该项目有着较高的ROI：

1.从投入角度来看，“全面报酬沟通扑克牌”项目的投入成本较低，在财务成本方面，仅有扑克牌的排版及印刷费用等财务成本支出，而在人员成本方面，薪酬福利项目组只需安排一名员工负责整个项目的方案设计、内外部协调及运作等工作。

2.从产出角度来看，该项目不仅达成了既定目标，即通过“全面报酬沟通扑克牌”加深员工对于公司全面报酬理念及政策的理解，而且同时兼顾了公司对外的雇主品牌建设，可以说是一举两得。

项目经验

诺和诺德薪酬福利项目组在实施“全面报酬沟通扑克牌”项目的过程中，积累了许多可供后来者参考的经验，并将这些经验总结为以下几点：

1.根据公司特点制定方案

在诺和诺德，信息沟通的难点为员工较为分散，且大部分员工不在办公室办公，所以一般的宣传方式，如易拉宝等只能放到分公司的前台，如此一来，很多信息就无法及时有效地传递给大部分员工。薪酬福利团队从公司这一特点出发，力求找到覆盖面广、及时有效的内部沟通渠道，因此才有了“全面报酬沟通扑克牌”项目。

2.考虑项目受众人群特点

除了公司的特点，项目的受众人群也是一个项目最重要的组成部分之一，因此诺和诺德薪酬福利项目组在设计项目时也充分考虑了其员工的特点。实际上，每个公司的员工特点都不尽相同，新员工、老员工的组合会让一个面向全体员工的项目变得更加复杂。如果员工的平均年龄在40岁上，是否还要考虑以视频或游戏的方式传递信息？以何种方式才能充分调动员工参与的积极性？新老员工共存的情况下，如何切中他们共同的兴趣点？在诺和诺德，其主力员工为70、80后，90后员工也越来越多地占据着更多的工作岗位，复杂的员工年龄结构使得项目组在做设计时需重点关注对公司政策不太熟悉的年轻员工，同时兼顾老员工对于信息的接收习惯。项目设计者只有在前期厘清这些问题，才能使项目在后期顺利发展并取得预期效果。

3.选择最优传播渠道

选择最优传播渠道可以说是整个项目中最为关键的一步了。项目组了解了行业内外比较经典的、反响较好的做法，并结合诺和诺德的人员结构及偏好，最终选定了用扑克牌作为2016年沟通全面报酬的宣传方式。考虑到传播的广泛性，项目组也曾想过通过网络视频的方式传播，这种方式虽然易于传播但由于同行公司中大多采用这种方式来进行某项政策的宣传，其新颖度因此下降，很难再引起员工的注意。此外，视频还具有一次性传播的特点，即只在宣传高峰期能够收获较高的点击量，但是很少有人会将其收藏起来供以后查阅相关信息点。相比之下，扑克牌这种传播形式虽然传统，但具备以下优势：

在定案初期，项目组随机抽访了一些公司内各个年龄段的同事，这些同事均表示他们在扑克牌这项娱乐益智活动上并不存在代沟。这说明作为传统的娱乐方式，扑克牌具有“老少咸宜”的特点，不存在“过时”这一说法，且其体积小巧，便于携带。这些特点让它成为对内宣传的首选，员工可以在娱乐中加深对公司全面报酬理念及项目的了解，这种寓教于乐的方式可以说是一举两得的做法。此外，扑克牌这一沟通渠道能够同时取得对外宣传的效果，因为跟员工一起玩牌的人不一定是同事，更有可能是家人或朋友，这样，在娱乐中就可以让非本公司员工的人了解到诺和诺德具有竞争力的全面报酬体系级项目。这无疑加强了诺和诺德的对外雇主品牌推广。

图七 诺和诺德“个人发展计划”宣传