将弹性福利进行到底—洲际酒店集团的员工福利项目提升实践
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
本案例荣获2016“员工福利价值大奖”最具价值案例奖
导语：中国的酒店行业正在经历高速发展阶段，越来越多的人才争相涌入这个行业的同时行业之间的竞争也日趋激烈。各大酒店竞争的对象不仅是市场，更是能够一批批能够给市场带来活力的人才。洲际酒店集团作为行业中的领先者也必然以积极的姿态加入这场争夺战。为了给日后的发展储备足够的人才动力，从吸引,保留和激励人才的目的出发，洲际酒店集团在现有的福利项目的基础上实施了一系列优化提升措施。
业务战略背景
业务发展需要
洲际酒店集团在全球有洲际、皇冠假日、假日酒店等12个酒店品牌，
在中国拥有超过270家酒店，其目标是努力成为宾客心目中第一位的酒店品牌、业主首选的酒店投资项目以及员工认可的酒店行业内首选的雇主。业务的快速发展要求公司吸引更多的人才为实现公司的业务目标而努力，同时也需要保留和激励现有人才，而单纯依靠高薪不能有效吸引和保留人才，因此公司内部开始了一系列人才保留项目，在现有基础上提升员工福利便是人才保留项目的核心之一。
日新月异的外部环境
中国的酒店行业正在经历高速发展与繁荣的阶段，洲际酒店集团作为一个国际酒店管理公司正处于行业前线。中国旅游经济蓝皮书《2015年中国旅游经济运行分析和2016年发展预测》中显示，2015年中国接待国内外游客人数超过41亿人次，旅游总收入突破4万亿元，比2014年分别增长10%和12%。旅游行业的发展必然带来酒店行业的繁荣，二者正是这种共生的关系，因此这种繁荣的局面促使越来越多的人才涌入酒店这个行业。
有关福利项目的市场调研结果显示，越来越多的公司正在寻求满足员工福利需求的方法。洲际酒店集团意识到，如果想在激烈的人才争夺战中取得领先地位，就必须先人一步采取措施保留人才，而进一步深化提升全面薪酬福利战略正是其中关键的一环。洲际酒店集团相信，具备一定弹性的福利政策能够使员工自主根据个人需求去选择福利项目从而更能达到吸引人才、保留人才，激励人才从而提升公司绩效的效果，因此，整个福利项目的提升均贯穿着“弹性福利”的理念。
新一代员工的需求特征
根据相关的福利项目调研结果，员工的人口特征变化很快，80、90后逐渐成为职场的主流大军，其需求特征也发生着很大的变化。较之老一辈员工，80、90后有着更为鲜明的个性，他们有很多自己的想法，而且其需求各不相同。为了在满足员工的多样化需求的同时控制福利成本，洲际酒店集团采取了快速行动以提升现有福利的灵活度。此外，洲际酒店集团在设计福利架构时，不仅要确保其与我国发布的相关最新法律法规保持一致，还要凸显其福利项目的独特性，以便与其他竞争公司区分开来。
基础福利项目
在介绍洲际酒店集团新提升的福利项目之前，了解其原有的福利项目更有助于我们全面看待提升之后的福利政策：
20天带薪年假（不包含国家法定假期），及1天生日弹性假期供员工自主安排。另有额外多1天春节假期，及1天圣诞假期。
可申请在家办公。
一笔固定金额的结婚津贴和生育津贴。
表彰员工的“Bravo”系统。在此系统中，如员工A对员工B表示认可，B可获得一定虚拟货币，兑换成优惠券或在网上根据自己的需求直接购买商品。
酒店房间员工价
酒店房间亲友价
酒店餐饮员工价
每月一次的员工派对
其他： 家庭日、运动日、每月穿牛仔献爱心日等等…
在以上员工福利的基础上，洲际酒店集团的薪酬福利团队从业务需求、人才需求以及公司发展战略出发，积极获取外部市场对于福利领域的专业洞察，同时，与HRBP展开内部讨论，收集HRBP从员工身上得到的反馈，全面了解员工的需求和期望。通过以上方式，洲际酒店集团薪酬福利团队对搜集到的资料进行详尽的分析并了解到福利发展趋势，由此得到吸引、保留、激励员工的最佳方式。综合考虑各类因素后，洲际酒店集团着手同第三方经纪公司和供应商开展合作。
福利项目的优化及实施
自2015年开始，洲际酒店集团优化提升的福利项目包括：员工的人寿险、意外险、医疗险、年度体检、节日礼包（中秋节、端午节、儿童节等节日），且这些项目每年都会审核一次。
商业保险的提升
商业保险提升项目主要适用于中国内地集团办公室的中国籍员工，员工入职之后便由公司自动为其投保。商业保险的提升,即在现有人寿险、意外险、子女险以及医疗险的基础上提升人寿险、意外险、医疗险的保额，且员工可以按照个人需求进行再升级选择，此外，也提升了员工子女险的保额，同时增加了员工为配偶或父母额外选择保险的权益。
员工体检的提升
洲际酒店集团一直对员工健康较为重视，提升前的体检项目对所有员工都是统一的，无法满足员工的多样化需求，而自2015年开始，洲际酒店集团便将预算提高至以前的3倍，将普通体检套餐统一升级为高端体检套餐，同时给予员工更多选择权。提升后的体检项目分为默认高端体检计划和再升级高端体检计划，并提供普通体检区以及VIP体检区。员工可根据自己的需要进行额外体检项目选择，即如果员工除了基本的检查项目之外还有其他体检项目需要，员工可以按需选择，公司与体检供应商就员工自费部分协定了较优惠的价格。此外，洲际酒店集团也在升级后的体检项目中增加了员工自费的家属体检计划，洁牙计划。员工体检项目的提升适用于中国（内地）集团办公室的员工。
每年的3-4月份，洲际酒店集团根据上一年度员工的反馈情况和体检数据，与第三方经纪公司和供应商共同探讨下一年度的体检套餐并确定价格，之后由薪酬福利团队确定体检的具体执行方案，并将有资格参加体检的员工名单录入供应商的线上预约系统。5月初，以邮件的形式告知其新一年体检套餐与上一年度的区别，并附上详细的体检套餐内容、体检流程、体检注意事项等材料，确保员工可以顺利登陆个人账号进行体检预约。10月份，也就是体检结束后，公司结清相关账款，并着手了解本年度体检的总体情况，如体检人数、员工整体健康状况、体检项目需求度以及下一年度注意事项等。洲际酒店集团每年会对基础套餐里的项目进行评估和回顾，并及时更新项目内容以确保体检套餐包含市场高需求的并适用公司员工的体检项目。
节日礼物的增加
洲际酒店集团提升后的员工福利也包括每年在节假日，如中秋节、端午节、儿童节等节日为员工准备礼物。节日礼物适用于中国（内地）集团办公室的中国籍员工，部分也适用于中国（内地）集团办公室的外籍员工。
洲际酒店集团通过与礼物供应商合作，使用其线上系统来实现礼物的选择和领取，整个操作流程实现智能化。相关供应商会在节假日前，即礼物开放领取2周前告知洲际酒店集团礼物领取开放时间，并由洲际酒店集团薪酬福利团队测试礼物领取系统是否正常，之后准备相关电子海报告知员工礼物领取时间及方式，员工可通过用户名和密码登陆系统，进行礼物选择，下单之后由供应商寄送到指定地址。可供选择的商品多种多样，如小家电、酒、饮料等，员工可根据自己的需求自行选择，非常便利。
“为你喝彩周”、健康关爱日
除了以上提到的福利项目，洲际酒店集团也通过举办更多样、更有趣、有意义的员工活动来提升员工的幸福感。
“为你喝彩周”一直以来都是洲际酒店集团全球性的活动，该活动出发点是为了对其员工过去一年的服务、努力和付出进行表彰并感谢。“为你喝彩周”为期一周，一般选择在年中，即每年6月份举办。每一年，洲际酒店集团各地区集团办公室，各酒店都会为这一周的活动举办而积极准备，希望以此提升员工工作的辛福感，表达对员工工作的认可。在这一周中，洲际酒店集团每天为员工提供丰富多彩的员工活动，包括互写感谢信、DIY制作、观影活动、调酒、品茶等，员工可根据个人需求选择自己喜欢的活动参加。健康关爱日适用于中国集团办公室的员工，与员工体检相对应，洲际酒店集团每年邀请在健康管理方面有丰富临床经验的医生到公司举办2-3次健康讲座，向员工普及健康知识，并解答员工在体检后遇到的健康问题。此外，洲际酒店集团也开始与专业机构开展合作，邀请专业医生和护士到公司为员工进行流感疫苗注射。
为了确保以上活动能够如期顺利进行，洲际酒店集团相关活动策划团队在活动开始的2-3个月前，通过员工反馈、HRBP反馈等方式了解员工感兴趣的活动类型，明确活动主题，并与相关供应商（食品供应商、产品供应商、活动组织供应商等）就活动、费用、实施形式进行讨论；确定明确实施方式及所需物品和活动人员分工分配；活动开始前2周，将活动信息以图文的形式通过邮件发送至员工，同时以口口相传的方式将活动信息传递给员工，鼓励员工参与；有些需要报名预约的活动会在网上建立报名表格，员工自行按照需求进行报名，随后由系统发送邀请至员工邮箱，确保活动有较高的参与度和融入度。
问题及解决办法
洲际酒店集团的福利项目真正实施起来并非看起来那样简单，这个过程中也存在着一些需要及时解决的障碍。如员工对系统操作不熟悉、系统数据差错等等，但是洲际酒店集团能够及时发现并解决问题。具体来说，福利项目在运行的过程中曾出现以下几个问题：
问题1：员工对新实施的福利项目不够熟悉，会觉得太复杂。
解决方法：
洲际酒店集团薪酬福利团队坚信，沟通是解决问题的首要方法，并且也一直坚持使用切实有效的沟通方式，如，通过面对面的沟通会向员工介绍新提升的福利项目，同时在会后将相关材料发给他们，让他们有时间去进一步了解；针对没有参加面对面沟通会的同事召开电话\视频会议，以确保他们对新的福利项目有更好的理解。同时，将有关福利活动的信息通过邮件发送给员工，吸引其关注并了解福利活动。此外，辅以宣传单等方式将活动内容制作成海报并打印出来供员工传阅，使得福利项目更加深入人心。
问题2：尽管薪酬福利团队在项目开始之前就预料到可能会有一些系统或数据上的差错，但由于员工数量众多，还是会发生一些意料之外的问题。如，供应商没有将某位员工的基本信息准确录入系统，导致该员工无法进行个人福利项目操作等。
解决方法：在快速了解和诊断问题后，薪酬福利团队会及时联系供应商，并与之一起将问题解决，使员工能够尽快正常使用系统，享受福利。
问题3：成本问题。
解决方法：成本一直是一个无法回避的问题。福利的提升就意味着员工成本的增加，薪酬福利团队尝试增加员工福利的时候就必须要与公司首席财务官进行沟通，申请经费。为了控制成本，薪酬福利团队采取了与多个供应商合作的方案。如原来打算将员工保险、节日礼品等全权委托给A供应商，但经过成本对比并预估福利效果后决定将员工保险委托给B公司，节日礼品项目则与A供应商合作，如此，才能在提高员工满意度的同时控制成本。
获取员工满意度反馈
为了及时了解员工对福利项目的真实想法及满意度，薪酬福利团队除了通过各种方式获得员工反馈，如人力资源合作伙伴、员工微信朋友圈、面谈等方式，，此外，公司也会开展正式的员工满意度调研。公司满意度调研每年开展两次，一次在4月份，一次在10月份。该调研以网上问卷的形式开展，问卷内容围绕员工对公司工作环境，文化，薪酬福利，个人发展等满意度展开。每年4月份的调研结果出来之后，每个部门都会拿到一份报告，并在内部做分享；10月份的调研报告除了常规的报告结果，也同时包含了与4月份的结果对比。该调研报告能够指导薪酬福利团队于次年制定更贴合员工需求的计划，从而提高员工对于福利项目的满意度。
洲际酒店集团2014-2016年员工满意度调研结果显示，2014年至2015年员工对福利项目部分的评分增长了4%，2015年至2016年上半年评分增长了7%。满意度的增长不仅是对项目推动者的肯定，而且成为其不断改进自身工作的动力。
经验总结
回顾整个福利项目提升过程，薪酬福利团队积累了丰富的经验，并将其概括为以下8点：
1.了解员工的需求是建立整个项目的基础。只有明确员工对薪酬福利的期待，才能有针对性地设计出符合需求的福利项目。
2.了解市场及竞争环境。要在竞争激烈的酒店行业赢得人才战，必须准确把握市场的现况和趋势，如此才能为保留现有员工和吸引新员工设计出最佳薪酬福利计划。
3.了解公司的业务目标、人才需求和发展计划，有针对性地制定有效方案。
4.明确经费预算，合理设计福利项目，并寻求节省开支的方法。在既定的预算范围内制定最优化的福利项目，是取得项目成功的重要因素。
5.获得管理部门对员工福利项目的支持，使项目更顺利推进。在设计和执行福利项目的过程中，需要解决不同方面的困难和问题，因此，获得管理部门的支持，可以让团队更有效率地设计和执行项目。
6.与第三方经纪公司/供应商在项目的设计、实施等细节上沟通协作，获取专业意见。
7.与员工积极有效地沟通，帮助他们更快地了解并适应新的福利项目。
8.积极有效的项目管理，确保沟通顺畅，各方顺利进行。在项目管理的过程中，需要把握各项目的进度，及时解决导致项目延迟的问题，积极推进项目的实施。
洲际酒店集团的福利项目已经达到既定目标，这离不开各职能部门的紧密协作。薪酬福利团队、HRBP、第三方经纪公司以及供应商在福利项目的设计、管理、沟通和实施上投入了相当的时间和精力，才使得中国办公室的本地员工能够享受到更加丰富的福利项目。这些项目提升了员工的幸福感，从而间接提升了公司绩效。2015年中国大陆地区每间可售房收入上涨了2.9%，在行业中处于领先地位。同时，根据公司员工满意度调研结果，自2014年至2016年上半年，员工的工作满意度提升了8.3%，有关薪酬福利方面的满意度提升了11%。洲际酒店集团坚信，只有先了解员工的多样化需求再做福利设计，才能在控制成本的同时最大化福利效应。
