浪潮集团：数字化如何提升候选人体验

蔡燕|浪潮集团HCM 事业部副总经理|浪潮集团首席咨询顾问（HCM 领域）

数字化招聘工具概况

为了实现招聘的敏捷管理、快速响应，进一步优化候选人体验，浪潮借助数字化技术全面实现招聘流程标准化。具体来看，浪潮实现了招聘全流程上云。借助数字化平台HCMCloud 招聘云，围绕招聘前的吸引、招聘中的筛选和招聘后的入职三个环节，在人才引进的七个环节（需求计划、人才获取、资格审查、测评考试、面试考察、聘用录取、入职到岗）建设六个关键库（需求库、简历库、测评库、面试库、人才库、员工库），将浪潮的管理思想融入到具体招聘实践中，将集团整体招聘工作纳入集团统一管理，并且实现了招聘全流程46 个功能全部上云。通过集团统一管理，最大程度上释放HR 精力，保证庞大组织下招聘流程的一致和选人用人标准的统一，提高招聘效率。

数字化平台增加了候选人与HR 的交互，候选人可以实时了解进度，在任何环节都不必焦虑的等待；线上自助化服务省去了繁杂的程序，节省了候选人大量的时间和精力；在线测评、视频面试等创新选拔方式不仅让候选人感到新颖有趣，而且也降低了面试压力，增加了候选人好感；同时，线上网申和测聘结果都由系统给出，降低了人为操作的风险，增强了候选人的公平感。

数字化招聘的具体实施

          招聘前的吸引

720 度全景看浪潮，虚拟技术促使“打猎”转向“养鱼”。互联网时代下的新员工是价值崛起的一代，在物质充裕的生活环境下成长起来的大学生更加看重招聘体验和品牌价值。传统的校园招聘，每年秋招季节到高校这个“猎场”打猎，更多的是靠“碰”。随着互联网经济的发展， 学生获取信息的渠道不断扩大，希望在全方位了解企业的基础上再决定是否成为其中一员。于是，浪潮借助互联网和虚拟现实等技术，打造了“720 度全景看浪潮”，建立虚拟展览馆，帮助候选人打破时空限制，提前走进浪潮， 感受浪潮。在虚拟展览馆中，候选人在手机上就可以走进浪潮办公区，更有产品展厅全面展现浪潮的发展历史。除此之外，还结合新媒体传播特性以及95 后新生代的媒体偏好，开发H5，以游戏化思维传递雇主价值主张。通过这样的雇主品牌建设，浪潮逐渐搭建起人才“鱼塘”，提前影响候选人群体，锁定优秀人选，既方便了候选人获取有效信息，又减少了HR 四处寻访的工作量。

线上直播空中宣讲，超越时空的对话。宣讲会对于浪潮这类2B、2G 的企业来说至关重要，是传递招聘信息的主要渠道和展示企业形象的关键平台。传统的线下宣讲会， 从预约场地、物料制作、嘉宾邀请、材料撰写、现场组织等， 需要耗费大量的精力，并且宣讲效果越来越不理想，为此浪潮集团借助于移动终端，集成第三方技术将宣讲会转为线上进行。以2020 届秋招启动的空宣，1 小时观看人数达到3W+，相当于举办了100 场线下宣讲（2019 届秋招平均到场人数310 人），而一场空宣的成本仅为线下宣讲的14% 左右。空中宣讲打破时空限制，学生不需要按时按点去“赶场”，结合互联网的趣味性、可回看等特点， 极大的吸引了学生的关注度。2020 届春招期间全面实行空中宣讲，在尚且不考虑人工成本的基础上，费用节省78%，效率提升60%，简历量增加123%。

招聘中的筛选

线上网申多渠道相结合，打开人才入口。在大部分企业还在通过邮箱甚至线下收简历的时候，浪潮集团就作为最早启用微招聘的大型企业之一部署了集成微信、官网、第三方渠道的网申通道。学生既可以通过浪潮自有的微信公众平台、官网投递简历，也可以在第三方招聘平台投递， 无论是在哪个渠道， 最终所收集到的简历都统一归集到统一的浪潮简历池。相较于传统通过邮箱甚至线下收集简历的方式，打通平台网申方便了HR 快速、精准获取海量简历，极大缩减了HR 的工作量，提升了HR 的工作效率。另一方面，传统的网申需要候选人填大量的的信息，耗时耗力。浪潮借助于文字识别等技术优化了网申系统，候选人只要上传个人的电子版简历，无需重新填写信息，系统能够自动识别有效信息，这也极大优化了候选人体验。AI 助力资格审查。浪潮招聘后台依托的是浪潮自主研发的HCM 招聘云平台，基于“六力一心”胜任力素质模型设置资格审查的条件，包括教育经历、基本信息等。宣讲会之后集中筛选简历到凌晨的情况已经一去不复返，网申后的简历借助于文字识别技术触发自动筛选，过滤一份简历的时间从人工的平均180 秒分钟缩短为系统的0.002 秒，效率提升了90000 倍，筛选简历占据HR 的时间也从25% 下降到3%（个别核心岗位简历仍需要HR 进一步把关），HR 就有更多的精力寻访人才。提升HR 效率的同时，大大缩短了候选人等待回复的时间，从而改善候选人体验，令候选人感受到企业的效率与专业。

在线测评，精准且便捷。浪潮借助3 年来的测评积累， 利用数字技术助力人才画像，梳理出符合浪潮人的胜任力模型“六力一心”，并将模型应用到测评环节。同时将测评从线下搬到了线上，候选人不在需要在规定的时间和规定的地点进行现场测评，网申后的简历即可收到系统自动发送的测评链接，只要在规定的时间内，候选人可随时随地进行测评，这极大的方便了候选人。而且测评结果和测评报告会由第三方技术直接链接到候选人简历中，方便HR 决策的同时，也加快了测聘速度，提高了HR 工作效率。

AI 面试，HR 不需要再打CC。浪潮将AI 技术运用到测评后的第一次接触，测评通过后自动触发自主面试，AI 机器人通过结构化的问题与候选人进行视频交流，过程中将语音转化为文字，并提取其中的关键字进行面试评分， HR 可以随时随地查看自主面试的文字和视频记录，了解基本情况和个人信息，节省了HR 打CC 的时间，降低了预约面试的时间成本。

招聘组织更加便捷，面试官在“家”视频面试。浪潮每年会在全国的40 余个城市近100 所高校开展招聘活动，2020 届秋招调度了面试官600 余人次参与人才抢夺战。全国范围的差旅一方面产生大量的费用，另一方面还有面试官们的人工成本。线上面试完全解决了这个问题， 基于HCMCloud 招聘云的线上面试无需下载任何客户端， 直接在网页上进行面对面交流，可以单人或多人参与面试。因为时间成本降低，HR 可以协调更多业务面试官参与面试，同样完成300 位候选人的面试，时间从4 天缩短到半天，面试官的单人负担也减少60%。

招聘后的入职

线上签约库和入职打通。传统的签约过程繁琐，候选人往往需要填写大量的信息，HR 在签约数据上也难以与集团其他模块协同，往往由于候选人信息的错误或更改而牵动好几个部门更新数据。现在，浪潮集团的签约后人员管理全部上云，可以实时掌握并更新在库的人员情况。入职办理直接从签约库拉取信息，不需要候选人重复填写信息，完成1 个人的入职预约时间从15 分钟压缩到2 分钟。这一方面节省了候选人的时间，另一方面也方便了HR 开展工作。

其他方面。充分借助移动互联网，在招聘的各个环节随时随地与候选人实时互动，及时反馈招聘进展，大大提高了候选人的人性化应聘体验；系统会追踪监测招聘的各个环节和进度，精确记录每个招聘节点的关键数据，依托海量的招聘数据对招聘流程进行复盘和分析，生成自定义报表和图表，帮助招聘人员快速分析和可视化招聘结果， 从而及时优化整个招聘流程；对于已签约但未入职员工开放浪潮大学M-Learning 平台，实现培训前置，线上培训提高效率等。