百特 | 中国员工内部推荐最佳实践调研报告案例分享

作者：李兰星 时任百特（中国）投资有限公司

项目背景

千里之行， 始于足下。百特自2006 年推出内部推荐项目以来，内部推荐就一直是百特直接招聘中成功率最高的渠道。问渠那得清如许，唯有源头活水来。迎面而来的仍是业务和人员快速发展的一年，如何打造更好的推荐平台，无疑还是要着眼于提高员工的参与度和推荐成功率，对内部推荐项目的进一步成功起着至关重要的作用，为百特的蓬勃发展输送源源不断的新鲜而又优良的人才。

在今年年初，经过深入浅出的内部调研，了解员工真实需求，项目组从优化推荐渠道、简化推荐流程、多样化激励形式等方面切入，引入时下最流行的手机APP 作为推荐渠道， 通过推荐积分机制、现金奖励和非现金奖励等多种形式，充分提高员工推荐的积极性和有效性。项目组更希望借助现代化的技术增加整个内部推荐流程的便捷性和趣味性，为推荐者带来一种全新的体验。

沟通计划

整个内部推荐项目实施的重点在于最初的沟通计划。沟通计划旨在增加员工对内部推荐项目的关注。为了最大程度地吸引员工加入，百特对不同对象进行针对性的沟通。

1   新人入职介绍。为了更好地培养新员工的推荐意识，公司会在他们入职的第一天用10 分钟专门介绍内部推荐，让他们了解内部推荐流程和公司对该项目的重视，激发其积极性和热情度。

2   电子邮件沟通。为了营造内部推荐氛围，百特力求全员参与。百特的员工每两周都会收到关于内部推荐信息的邮件。每封邮件都如广告般有着丰富的色彩、精美的图片和优美的文字， 强烈地吸引员工的眼球。同时，百特会将内部推荐设计成不同主题，通过

桌面推送来鼓励每一位员工进行内部推荐。起到有效的宣传，植入人心。

3   销售会议的沟通。由于销售人员拥有广泛的人际网络，所以一直都是内部推荐的主力军。为了能够让更多销售人员参与到内部推荐项目中，人力资源总监会在年会等销售人员聚集的场合向所有人介绍内部推荐项目， 并鼓励大家踊跃推荐。同时，内部推荐项目也获得各业务部门总监的支持，他们会在各自业务部门的例会上与销售人员就内部推荐项目进行沟通和交流，并鼓励大家进行推荐。

奖励机制

在百特，若推荐对象通过试用期， 推荐人可以获得一定额度的奖金奖励。同时，只要员工进行推荐，无论成功与否，都可获得积分。累计积分高的员工到年底更可以获得额外奖励。

而精神激励方面，百特会通过内刊、邮件和推荐APP 等工具公开表彰积极参与内部推荐的伯乐之星，感谢他们对内部推荐项目的支持，并鼓励大家积极参与。

目前，百特还计划进行更多激励性实践。比如针对厂区员工，百特会在工厂的餐厅和公告栏上公开表彰伯乐之星。而对于成功推荐人员入职的员工，公司会邀请他们参与新人入职的迎新午餐，以感谢他们为公司带来了新鲜血液。

项目特点

百特的内部推荐项目始终以员工感受为中心。致力于在了解员工需求的基础上简化操作、提高趣味性，并营造内部推荐文化氛围，使得越来越多员工认识到自己的主人翁地位。

1   以了解需求为根基

对员工需求的正确解读是计划成功的基础。内部推荐计划制定前，项目负责团队亲自与员工进行沟通，通过讨论和头脑风暴等方法了解他们的真实需求以及有价值的建议。

2   以方便操作为基础

操作的便利性可以优化员工的推荐体验，提高员工进行推荐的积极性。为了简化员工操作，项目团队也进行了一系列精心设计。比如，项目负责团队在HR 主页上设有内部推荐标识， 员工只要点击标识即可看到职位空缺信息。此外，百特在进行桌面推送的时候，除了一些吸引人的话题和标语外，桌面上也附有内部推荐的流程、推荐APP 的下载方式以及推荐平台的网址等等。这不仅增加了内部推荐的曝光度，也方便了员工的各项操作。

3   以增强趣味为目标

为了增强内部推荐的趣味性，百特引入了推荐APP。通过内部推荐APP 的应用，员工无需按照传统流程通过电脑进行内部推荐，而是可以随时随地了解岗位空缺情况、提交推荐对象信息以及刷新内部推荐动态。同时，员工通过“一键操作”能方便地将内部推荐信息分享到他们的人际网络，让更多人了解到百特的岗位信息， 极大的增加了内部推荐的互动性和趣味性。

4   以建立文化为导向

百特内部推荐项目的建设不仅仅是为了形成一种常规制度，更多的是为了建立起内部推荐的文化。文化的建立需要更多员工参与其中，而激励员工的最有效方式就是让他们感受到足够的认可。所以，百特会通过各种渠道对员工进行公开表彰，而人力资源总监也会公开感谢为内部推荐做出贡献的员工。当员工因参与内部推荐而感受到认可的时候会越发积极，内部推荐的氛围和文化也越发浓厚。

项目成功的关键因素

1   建立自上而下的沟通框架。一个好的项目只有得到公司高层的支持才能得到更好的实施。就内部推荐项目而言，人力资源总监先与公司管理团队进行有效沟通，获得他们的一致认可和支持。然后通过邮件告知全体员工今年内部推荐的变革方向。同时， 各业务部门高管也会协助人力资源总监进行内部推荐项目的沟通推广。最后，由项目负责团队进行具体内容的推进，实现自上而下的层层递进。

2   重视沟通和细节。沟通是贯穿项目始终的关键因素。一个好的方案能否获得成功很大程度上取决于沟通的有效性，而沟通的质量取决于对细节的把握。任何一个方案的实施都可以借助市场推广的理念，从细节上彰显卓越，实现高效的信息传递。