敏捷迭代 学习赋能 ——蒂升TKE数字化学习升级实践分享

内容来源：胡克克|人才发展总监|蒂升电梯（中国）有限公司

在实施数字化学习时通常面临两大挑战：

面对挑战，蒂升开始对数字化学习进行持续升级和优化，以满足企业学习发展的需求。2012年，蒂升开始推出E-learning学习，作为线下学习的补充，为此既外采通用软件技能微课，又开发内部微课，双管齐下，以取得更好的学习效果。2015年，蒂升的数字化学习机制再度升级，首次推出了混合式学习，基于人才发展项目逐步推行，线上进行微课学习导入，线下开展培训/工作坊。2020年，蒂升开始推出线上学习营，除了线上微课外，还加强了课后作业和任务的考核与辅导，全程通过社群运营，由教练和HR助教对学员提交的作业进行点评反馈，同时还开设了线上虚拟工作坊，作为线上学习的辅助。2021年，疫情缓解之后，蒂升再度将混合式学习模式进行升级，导入线上学习营的同时在线下推出翻转课堂，对现实任务进行实践跟踪，弥补线上学习的不足。

以上简单介绍了数字化学习的挑战和蒂升数字化学习的升级之旅，接下来将从数字化学习的效能提升和效果转化两个维度分享一些蒂升电梯的具体实践。

为了提升数字化学习效能，蒂升格外注重学习体验设计，主要从学习服务、同伴学习和及时反馈三个维度着手。

图1 数字化学习效能提升

“樊登在线共读营”是蒂升携手樊登读书推出的可复制的轻量级社群学习模式。樊登读书为员工提供灵活、轻便的学习资源，蒂升总部人才发展团队并不实际参与运营，而是赋能各地HRBP针对本地的不同需求开展各种在线共读营，营造企业学习文化。樊登在线共读营全部在线上开展，以7天或14天为一个周期，由樊登领读人进行书籍解读并分享知识点，学员可在网上收听听书笔记，进行知识点测验，在社群中分享自己的读书心得和应用体会，整个过程由HRBP进行社群管理。2020年2月至2021年4月间，蒂升共举办了10场樊登在线共读营，共计超过500位员工参与，覆盖了高级管理人员、关键人才、基层管理人员和骨干员工，提供了包含成长类、沟通类、管理类和效率类的12本书籍供学员学习。该项目运营相对轻量，普遍受到员工和管理层的欢迎，且 HRBP可以自主选择主题并满足本地的学习需求，目前在公司各区域均有复制应用。

“菁兵训练营”是蒂升公司为满足公司一线维保技术人员的招聘需求而推出的校企合作项目，已经持续开展十多年。项目中的菁兵实习生均来自大专职业院校，在其进入企业实习后进行培养和发展，帮助他们尽快学习技术知识技能并适应岗位需求，是整个项目成功的关键。过往实践部分的培养和发展由各分公司负责实施开展，从项目整体运营的角度来看，在体系化管理及有效的跟踪层面仍有改进空间。

2020年，蒂升人才发展团队利用在线学习平台，自主设计开发了菁兵实习生在线学习营，提供体系化实习培养计划，覆盖了公司全部菁兵实习生。实习生导师、维保主管和HRBP可以在线实时跟进学习进度，菁兵实习生可以在线提交阶段性学习报告和现场实操视频作业，由导师进行线上批阅。在菁兵实习生实习期间，还会利用线上系统组织进行180度在线评估，包括自评和导师/主管评估。同时，为了满足不同区域的个性化培养需求，所有学习跟踪模块均可进行区域化自主管理，由区域统筹管理菁兵实习生的学习发展，区域负责人可自主灵活地添加个性化学习内容。

具体而言，在整个学习营中，菁兵实习生的“学习旅程”分为六个阶段：（1）电梯安全;（2）初识电梯;（3）电梯原理;（4）电梯维护;（5）电梯排故;（6）维保工具。在该学习营中，蒂升自主开发了超过100节微课，同时结合本地讲师的面授课，为学员提供了30多项线下实操作业及15套测试题，形成“学-练-考-评”的学习闭环。通过体系化的学习旅程设计和线上平台跟踪管理，菁兵实习生的培养管理做到了学习、辅导、实践等所有培养过程线上留痕，学员成长之旅可视化，培养效果统计一站式完成，获得了业务部门的一致好评。

针对关键人才的发展，提升职场影响力一直是一个广受关注话题。蒂升的职场影响力在线学习营项目，通过15个在线模块为关键人才带去“21天职场影响力学习之旅”，让学员通过学习、实践、反思的方式，利用碎片化时间，持续关注自身的职场影响力。为了调动学员的学习积极性，蒂升制作了趣味勋章作为完成学习的奖励，并在学习营运行期间设计了答题PK赛，选拔优秀学员，以激发大家的学习动力。经统计，学习营开设期间学员作业整体完成率达到了99%，在学习积极性、所学内容掌握程度、所学内容应用和分享互动四个维度的综合打分标准下，学员综合得分125分（满分150分），总体而言，该学习营的开设取得了很好的效果。

图2 21天职场影响力学习之旅

对于数字化学习的效果转化，蒂升注重输入和输出的平衡，并以行为改变为导向，将效果转化分为三个方面：

图3 数字化学习效果转化

下面将以个人发展计划（IDP）在线学习营项目为例介绍蒂升在数字化学习效果转化方面的实践。

很多公司都会开展个人发展计划。一般而言，IDP制定完之后，具体实施周期为一年，HR不易跟进，所以容易流于形式，无法真正落地，具体实施效果也很难衡量。蒂升在打造IDP项目的过程中也关注到这些难点和痛点，并采取了一系列针对性的措施。首先，面向目标学员开展线下主题工作坊，帮助学员明确项目目的，了解工具如何使用；在疫情期间，开发了线上个人发展计划（IDP）14天训练营，将线下训练内容全部转移至线上进行，更好地利用了时间间隔，将与主管的发展对话任务安排在训练营中，确保学员能够得到足够的支持。针对IDP实施的跟进，蒂升借助了线上AI人工智能跟踪系统，通过工作任务场景来追踪员工能力提升进展。为了更好地衡量结果，一方面赋能直线经理，为直线经理提供包括发展面谈指南和表单在内的管理工具，并开展专题沟通会介绍发展工具的使用方法；另一方面召开项目启动会和复盘会，为HRBP赋能，邀请HRBP作为线上训练营助教参与管理。

蒂升的IDP项目经历了三个发展阶段：

该项目总体而言配套工具完善，并且具有全面完整的实施计划、指南和平台，应用AI人工智能系统进行可持续跟踪，过程透明、数字化，且结果可衡量。蒂升除了为HR团队赋能以外，还建立了同侪互相学习的平台和机制，并让直线经理更多地参与到人才发展的过程中，以此帮助人才和直线经理建立更多的链接机会。

IDP在线学习营项目运营过程中会涉及五种工具：（1）个人发展计划流程说明-经理版（2）个人发展计划指南（3）Mylnfo系统个人发展计划操作手册（4）易提升操作手册（5）发展面谈指南及沟通会。这些工具、主管和HR的线下辅导以及在线系统组成了一整套支持体系，对学员线下开展发展对话、制定有针对性的个人发展计划以及后续自我跟进都起到了有效的支持作用。

IDP在线学习营的主要形式包括音频导读、作业打卡与反馈和微信群分享互动，具体开展形式及内容如下图。

图4 IDP在线学习营

蒂升的IDP在线学习营项目整体取得了不错的效果，学员学习完成率达89%，整体满意度高达4.8分（满分5分），整体有用性4.7分（满分5分），完成IDP信心指数更是高达98%。