奇华顿：弹性福利，想员工所想

叶文玉 | 人力资源总监，大中国/南韩-奇华顿上海有限公司

项目背景

奇华顿作为世界领先的食用香精和日用香精企业，一直致力于为消费者提供最佳的味道与气味，奇华顿的香味是消费者每日生活的亲密伴侣。同样的，对于自己的员工群体，奇华顿也持续关注他们的身心健康，给予员工及其家庭尽可能多的关爱。截至目前，弹性福利作为奇华顿中国的一项主要福利措施已运行了近十年，为中国本土的员工及其家属提供住房、保险升级、体检、储蓄计划、继续教育、亲子活动、购物卡等多种多样的福利选择。虽然其目前在中国的员工总数尚不足千人，但却能保持员工对福利较高的满意度，很好地推动了其员工的保留和激励工作。

福利菜单设计及积分管理

简介：奇华顿中国的弹性福利项目是一个福利项目而不是现金项目，其主要目的是为员工及其家庭提供中、长期的生活支持，体现公司对员工和家属的关爱。其中大的项目包括住房和储蓄计划，小的项目包括医疗保险升级（含家属）、体检（含家属）之外，还有各种类型的消费卡，例如加油卡、购物卡、继续教育、亲子活动等放在供应商的弹福平台上供员工按需选择，购物卡和消费卡都设有上限。
套餐式与自选式相结合。

奇华顿的体检和保险项目通常按照套餐式的设计，而其他礼品类的福利则完全由员工自主选择，并且不会设置核心项目要求员工必须选择。大的项目（比如住房）都有固定比例和终止日期，小的项目（如购物卡等）均设有上限。
弹福选择不超过积分总额。奇华顿每年都会按照员工个人工资的固定比例发放福利积分， 员工可在供应商的平台上选择自己需要的体检项目、保险项目、各类现金卡等，但其选择的项目总额不能超过自己拥有的积分总额。员工的积分总额随着工资总额的上升而同比例增加。
剩余积分进入储蓄计划。每当员工年度的福利积分有剩余时，这些积分即可进入公司的储蓄计划，即交由合作的信托公司管理和运作，员工可自行选择保守或激进的项目以获取收益。

良好沟通，赢得支持

    
员工注册之前，多种形式宣传

在年底（11 月）弹福平台开放、员工注册和选择福利项目之前的一个月，奇华顿会例行开展一系列的福利宣传，包括福利菜单设计、弹福平台注册流程等。在线上，利用公司邮件、官网等渠道发布信息； 在线下，利用召开员工大会的契机提醒员工注意，，并在办公区、食堂等地的电子屏幕滚动播放，再次提醒员工弹福即将进行注册，当前要开始规划福利项目的选择。
对于一些其他城市的分部，奇华顿上海总部的HR 团队除线上宣传外，还会专门到各大工厂和销售、研发办事处开展弹福专场宣讲会， 为大家做详细介绍，　因为每年都会有新会员加入，福利计划内容也有更新。
    
注重收集意见反馈

两次调研
    

为及时获取员工使用意见，改善现有弹福项目设计和供应商服务， 奇华顿每年都会例行开展两次弹福相关的员工调研。在年底11-12 月份弹福平台开放，员工选择各自弹福项目后，第一次调研会在来年2、3 月份开展，第二次调研会在来年弹福平台开放前的10 月份进行。
第一次调研，基于员工平台开放期间各个福利项目的选择率，主要向员工了解供应商平台的整体使用体验（如操作便利性）、以及哪些项目比较受欢迎；第二次调研，则主要侧重于在弹性福利注册过程中出现的问题，以及对更新过的项目反馈。
正式、非正式交流结合奇华顿的员工群体主要分为办公室职员和工厂工人两大类，因此在做弹福调研时也相应地采用了不同的方式。
线上、线下问卷同步发放：由于办公室职员使用电脑较多，对这部分员工主要通过公司邮件发放线上问卷的方式，而工人上网的时间较少，对工厂工人就会以发放纸质问卷为主。考虑到填写问卷的时间不宜过长，因此HR 在设计问卷时很少多于5 道题。题目设置多为：“你觉得当前的弹福项目哪些比较好？、你希望继续增加哪些弹福项目？、弹福项目运行中有哪些环节需要改善？” 等较为简单，员工能够快速选出答案的题目。
员工访谈：奇华顿的HR 会根据办公室职员和工厂工人的职位有选择地进行意见收集。同时，也会按照不同的部门和职级选取一定人数进行焦点小组或个人访谈，
非正式的谈话： 由于员工的总数少，HR 与员工之间的关系很密切，经常可以在食堂、茶水间等地相遇，也就为彼此提供了大量非正式交流的机会。HR 能够快速的获取大量员工的即时使用体验、福利需求和其他的反馈内容。
    
利用福利数据，与员工沟通

奇华顿的HR 会借助供应商收集公司员工弹福相关的统计数据， 一方面帮助HR 把控员工福利选择现状，另一方面也帮助员工了解公司福利选择情况，以便规划好福利项目的选择。