数字化学习平台如何助力学习文化转型

文章来源/邓少华|玛氏大学中国区总监|玛氏

“变”与“不变”的组织学习文化转型的思考

学习与发展是企业永恒的话题。玛氏公司的愿景是“未来始于当下”。我们期望的未来是一个多元包容、环境健康、人宠共荣的未来，这离不开每一位玛氏同事的努力。VUCA时代到来，组织转型加剧，生产力要求提高，员工技能的快速迭代以及现代学习者的自身焦虑等等因素，使得企业组织学习文化的的转型迫在眉睫。如何在新形势下赋能同事，助力业务发展，是学习和发展领域非常关注的问题。玛氏大学自成立以来，无论是在企业内部还是在行业内都广受好评，在已经拥有了一个十分完善的学习与发展的体系下，玛氏大学的从业者们在面对VUCA的快速变化不断思考：过往的成功之道能否带领我们持续当下及未来的成功？在加速变化的后疫情时代我们的价值在组织中如何体现和提升？带着这样的思考，玛氏大学开始了组织学习文化的“自我革命”。

转型的愿景与目标

 成为组织转型的催化剂，支持组织在战略能力建设，以及在不断变化的外部环境中持续发展

 打造全方位学习的文化，将学习融入到工作的每时每刻，学以致用

 通过轻松易学的学习体验，赋能学习者在工作中随需即学，轻松高效

数字化学习平台CHINA MY MARS U的前世今生

基于上述愿景，玛氏在2018年推出了玛氏全球的数字化学习平台MY MARS U (EDCAST )，该平台包含大量优质内外部学习资源。 2019年该全球性数字学习平台正式登陆中国，但由于技术上的一些瓶颈，中国同事的使用体验欠佳: 极低的登陆成功率和漫长的加载时长难以满足中国同事的短平快学习需求。为了更好地提升中国同事的学习体验，玛氏大学中国团队开启了和全球项目组一起的平台改进之旅。

 CHINA MY MARS U的创建之旅

剥离原有的学习平台，进而打造一个全新的属于自己的数字化平台，对于一个全球企业来说并非易事。自此，玛氏大学中国团队开始了漫长的CHINA MY MARS U的探索之旅。

第一阶段：修复计划（2019年8月-2020年3月）

全球统一平台上线之后，玛氏大学中国团队不断收集学员的使用体验并积极地反馈给玛氏大学全球总部。同时也及时将这个挑战同步给中国区的HR管理层和业务管理层，使得他们在和自己对应的全球总部的互动中也不断地反馈中国学习平台的挑战。鉴于中国市场的快速变化、不断迭代的学习需求对于业务自身发展的重要性，以及中国的业务发展对于全球转型的重要性等，通过不断地努力，玛氏大学总部也非常重视，特别成立了项目组，专攻中国区的技术问题。但是经过半年左右的摸索，得出的结论是：项目组提出的所有技术解决方案均不可行，问题的解决似乎进入到了瓶颈期。

第二阶段：策略转型（2020年4月-7月）

就在所有的解决方案都不奏效时，2020年4月出现了新的曙光，玛氏大学中国团队被告知可以试着看看有没有中国本土的解决方案？大家非常兴奋，快速行动起来，花了一个月左右的时间，深入探访国内从甲方到乙方的各类主流企业都在使用哪些学习平台，结合这一调查，再根据自身的学习需求，最后提出了根据玛氏数字化学习平台国际标准搭建中国本土学习平台的设想。通过对中国市场的深入调研，玛氏大学中国团队了解到目前许多企业的数字化学习平台，比较关注员工的学习数据管理，比如员工有没有学习、学习的情况如何等，这样的平台并不是玛氏真正想要的学习平台，“我们要找的是一个以学习者为中心的学习体验式平台，并且从中国的学习者体验出发，寻找平台的定位和战略”。经过不懈努力，玛氏找到了与自身转型方向十分一致的中国本地学习体验平台的合作伙伴，该公司主打体验式的交互平台，与玛氏数字化学习平台搭建的初衷不谋而合。最终在各方的努力下，新的项目提案迅速被通过，最终确定China MY MARS U 中国本地学习平台正式开始搭建。

第三阶段：平台搭建（2020年7月-12月）

项目正式审批通过后，玛氏成立了专门的项目组，首先交由IT和采购部门进行审核，审核之后，项目组开始制定并执行项目计划和变革管理计划，最后进行用户测试，对平台进行完善改进。

第四阶段：平台上线（2021年1月）

2021年1月1日，一切以学习者体验为中心，致力于让绩效改变真正发生的学习平台CHINA MY MARS U正式上线。

 CHINA MY MARS U如何助力企业学习文化转型

平台搭建完成，随之而来的问题便是如何利用平台助力企业学习文化的转型。经过探索并结合此次转型的愿景与目标，玛氏遵循以下定位助推企业学习文化转型：

THAT WAS EASY: 便捷易用的移动学习平台

“好用”是学习者对数字化学习平台的核心诉求。许多企业在搭建学习平台时，往往会忽略平台的实用性和便捷性。为了打造出真正让学习者喜欢的学习平台，玛氏大学中国团队引入了设计者思维（Design Thinking）工作坊，通过这个工作坊来了解学习者们最关注的点是什么，怎样的学习平台，怎样的学习体验、学习方式能够吸引他们主动地来平台学习？首先，极致的速度体验。玛氏在平台上线前共做了四场针对不同用户群体的极度压力测试，目的是把所有影响速度体验的因素都排除掉。其次，学习内容小模块、多形式，方便学习者利用碎片时间学习，想学就学。同时，全面打造符合中国人浏览和学习习惯的学习平台，让学习轻松一点。这也是CHINA MY MARS U的精髓所在。

ALWAYS ON LEARNING: 个性化社交化的全方位学习

传统的学习模式是有组织的学习，企业的学习与发展部门为学习者配备好课程和学习内容，学习者跟随课程进行知识的获取。这一学习模式有可取之处，但也会产生学习者积极性不高以及学习效果难以转化等问题。对此，玛氏打造ALWAYS ON LEARNING（全方位学习）的学习文化，改变每一个同事对于组织内学习的认知。玛氏认为，学习应该是随处发生的，并且伴随着员工的工作流程in-the-flow of work从而进行个性化学习。例如在工作中遇到了实际问题，快速地在企业学习平台上搜索到解决该问题的学习内容，可能是一门e-learning，也可能是一篇文章，还可能是组织内其他同事碰到同样问题的实践分享，这是在学习;实践之后将自己的反思和总结发布到平台中，也是一种学习；平台以及其他同事对于你的思考进行反馈，然后将这些学习与反馈运用到下一轮的工作流程中去，又是一次学习的轮回……全方位学习解放了员工整块的集中完成相应课程的学习时间，将学习文化贯穿在整个工作流程与环节之中。让学习和解决工作中的实际问题紧密结合起来，从根本上实现了学以致用。

对平台社交化的打造，玛氏会定期开展多组主题活动，并根据主题活动打造不同的学习社群，包括高潜人才的领导力项目等等，让大家的智慧在社群当中不断传播和萃取，最终实现升华。其次，为了增强社群的凝聚力与归属感，让平台能够真正深入到学习者的心中，在平台推出之初，玛氏推出“我要上头条主页Slogan征集”等活动，一旦被征集，标语就会在活动主页滚动播放，增强每一个同事的参与感。另外，玛氏学习平台也会引入竞赛积分和KOL（意见领袖）联动，设置“最佳学霸榜”等榜单，发动领导层率先学习，在整个学习的社群内形成大咖的带动效应，从而让整个公司形成积极学习的氛围。

USER GENERATED CONTENT: 贴近业务需求的学习内容

用户生产内容：

China MY MARS U 学习平台中拥有大量国内外学习资源，很多内容过往都是由玛氏大学全球各职能学院进行课程的开发，专业但相对来说对于快速变化的需求可能无法及时并有针对性地满足。玛氏中国在学习文化转型的过程中一直思考，如何发动从团队到个人的智慧和经验的萃取和分享，让平台内容的相关性和及时性得以提升从而让平台更具粘性？玛氏鼓励用户自主生产内容，如以部门为单位，打造属于自己的学习频道和品牌，甚至也是进行部门宣传的好方式。例如有一个内部部门，他们的工作内容实际上是帮助发掘不同的业务部门数字化转型的契机，是一个为其他部门提供辅导的角色，但部门名称听起来像是审查部门，于是他们想到如何利用我们的学习平台设置部门专栏号，进行自我价值的宣传。同时，这一平台还会开设一些领域的专家同事的专栏号、组织和部门的专栏号等，把组织内优秀的经验萃取分享出来，让同事产出更多的UGC内容，让学习内容更加丰富更有价值。

贴近业务需求：

结合组织内的关键项目的推动节奏，推荐不同的课程能很好地贴近学习者的需求。比如5月份一年一度的敬业度项目，很多上级经理都希望在此时对于敬业度的知识和技能有一个快速地学习或者回顾，这时，学习平台如果能够进行及时的课程推送，就能够促成学习及时、有效地发生。因此，要抓住每一个可能的学习时机，厘清学习者的学习动机高发时期，学习项目就能够受到关注和喜爱，课程内容就更容易被吸收和接纳。学习不再是由企业大学的专家来提供内容，而是人人都是学习者，人人又都是内容的贡献者，将正式非正式的学习很好地融入，帮助提升基于绩效改进的能力培养。

反思与总结

数字化时代L&D的角色转化和价值体现？  

玛氏正在进行的学习文化转型，它的成功图景是怎样的呢？玛氏大学中国区总监邓少华分别用“Invisible/隐形”和“Visible/显性”来形容。数字化时代，当Always-on, That was Easy 等都实现的时候，似乎我们L&D部门是Invisible/隐形的存在，它“隐”在平台的背后，“隐“在大量的学员自动自发的学习行为背后，其实这种”隐“背后是对学习者的需求和体验的深入洞解。但L&D所创造的价值却是Visible/显性的，一个好的学习平台能够帮助学习者个人得到提升、组织能力得到提升，成为真正与时俱进的学习型组织。数字化时代带给L&D部门无限的思考，需要他们不断地进行角色转换，创造更大的价值。