光明乳业——内部讲师体系的建立与重塑

内容来源：侯海敏|培训经理|光明乳业股份有限公司

光明乳业于2009年正式建立了内训师团队。第一批选拔的内训师主要是公司内总监级别的管理者们，因为他们已经有了丰富的管理经验，通过课程开发的培训将他们的经验变成课程在公司内传播。随后，第二批内训师梯队的建设主要以专家与高技能骨干(目前该梯队已有近两三百人)为主。至2011年，光明乳业已经建立了内训师团队的基础框架。在随后的时间内，主要致力于完善课程体系与内容，根据业务发展，开发并建立各类课程框架与内容等。

自内训师团队建立伊始，光明乳业已经建立了完善的内训师管理制度与课程体系。目前每年约80%的课程需求都由内部讲师赋能，技能类课程实现了全覆盖。

此外，光明乳业于2016年开始引入移动学习系统，并2018年起尝试推广线上线下相结合的教学模式。2020年，疫情来袭，对传统的授课模式产生了极大的冲击。而在发展内训师团队的这10多年间，光明乳业也越发意识到，花费大量的时间和费用将员工召集起来进行知识类的培训，所得到的投资回报收益并不高，员工将知识变成工作绩效中间还有一道转化的鸿沟。基于此将固定不变的知识类的培训内容向线上转移，线下课堂更多的以演练反馈为主，用线上线下翻转课堂的形式开展培训。并于2021年开始发展并培养线上内部培训师。

光明学院与各业务部门对于内训师团队的分工管理主要依据课程内容性质。光明学院主要负责通用类课程（如：时间管理、沟通技巧课程）讲师赋能、管理与调配。各业务部门主要负责管理专业技能类课程（如：销售技巧、生产技能）讲师。当业务部门有需要或按照学习地图开展培训时，通用类的课程由学院全公司统一调配，业务类的课程各业务部门自我调配即可满足需求。每门课学院至少会认证2~3位讲师，当后备讲师少于两位时，光明学院则会开始启动甄选与培养流程。

在2016年，当时光明学院的内训师队伍已经非常稳定，便开始构建针对内部讲师的能力要求模型，其中包含了亲和力、课程开发能力、上课技巧等几项内容，并且在选拔内训师时对于人员的工作经验与年限也做出了一定的规定。但是现在，针对内训师已经不再一味追求经验与工作年限，也抛弃了能力模型的条条框框，而是更为看重其是否有意愿，是否乐于分享。这主要是因为现在的学院已经形成了标准的授课模板，也拥有了较为成熟的讲师培养体系，学院有信心将“拥有一定相关经验的新人”培养成为合格的内训师。

此外，由于目前光明内部的课程内容由过去单方面输出式的教授转变为共创式的引导。所以对于内训师发现问题、临产反应、把控全局的能力要求更为看重。

光明的内部讲师队伍一直保持着流动。每年或每两年便会启动内训师招募与甄选程序。每位光明人都可以通过线上平台公开报名。在甄选过程中，光明会通过一些问题初步地了解一下参与报名的候选人，如：为什么希望成为内训师；擅长的内容与模块；对哪些主题感兴趣、希望开发哪些课程等。人力资源部门在收到候选人资料后，会进行一轮粗筛，依据候选人的个人素养剔除不合适的候选人。

随后，初选合格的候选人需要录制一段十分钟的视频，通过视频观察候选人个人形象、表达技巧与逻辑能力等。最终会根据需要补充的课程与人数，选定一批候选人进行培养。

光明的内训师培养体系共分为四个阶段，线上与线下两类情况。员工可根据特长选择成为线上或线下内训师，也可以同时选择认证两条路径。光明的内训师培养体系如同学习路径图一般，直观且清晰地展示了想要成为光明内训师的下一步在哪里、需要做些什么、差距在哪里等。

线下内训师的培养主要的目标是让其掌握课程设计和开发。光明线下内训师培养一般会分为四步。

等到9月教师节活动时，光明学院就会为新认证的内部讲师颁布证书。

线上讲师培养也分为四步。首先学员需要学习如何制作微课，并从不熟练到熟练完成共两门微课制作。随着光明对于课程质量要求的提高，学员不止需要熟练掌握如何利用PPT制作微课，还需熟练应用专门软件制作微课动画。

所以在掌握如何使用软件后，学员需要自己自行构思脚本、做动画、完成配音并完成至少一次线上直播。在完成以上步骤后学员才可以被认证成为微课老师。

当学员完成四星认证时，则正是成为光明内部讲师。在光明内部，内训师共分为五级：蓝星、红星、银星、金星内训师以及特聘内训师。特聘内训师一般为光明内部管理层，主要负责帮助站台与背书。每个等级对应着不同的积分。积分的评定一年一次，依据上一年度内训师对于组织的贡献来确定。积分达到对应等级即可获得相应等级的称号和享受该等级的权益，等级可上可下。

获得积分的途径不限于以授课为核心，线上与线下多种途径都可以或获得积分。许多内训师为了攒够积分，不得不向线上转型，这就形成了通过积分体系倒逼内训师的现象。除了常规授课外，还可以通过开发新课程，辅导新人内训师，制作微课，开设直播等都是光明各级内训师赚积分的各类途径。而不同等级的内训师则对应着不同的权益与激励内容。

兼职内训师体系有着天然的挑战，虽然已经排了课，但是因为各种原因，老师没有办法完成授课。这是所有具备兼职内训师体系企业的共性挑战。而在光明的积分制度下，当有课程需求出现的时候，同一课程的内训师实行先到先得制度，内训师需要自己协调自己时间，安排档期进行授课。毕竟授课频次与积分、等级、权益息息相关。

通过对内训师培养方式和积分激励制度的更新，使内训师团队能够长期保持活力，不断推出新的课程，从而为企业的培训提供坚实的保障。

来源：智享会 & 思腾中国《从“体系打造”到“更新迭代”内部讲师实践新趋势研究报告》