玫琳凯 | 好的选题流程是行动学习成功的开端
发布时间：2019-10-07 信息来源：智享会 浏览次数：
张磊 | 组织与员工发展高级经理| 玫琳凯
项目简介
项目背景：玫琳凯的行动学习项目是高潜员工发展项目的一部分，行动学习穿插在整个高潜项目中，并且与不同的workshop 相结合。
项目名称：管理训练营
项目规模：20人
项目周期：整个高潜人才发展项目时长为1年左右，行动学习在其中所占比重约为6 个月。
针对人群：经理或高级经理级中的高潜人才
发起者：HR 部门
分组情况：分为4 组，每组5人。组员来自不同的部门。
项目目的：
1 通过行动学习帮助学员思考自身工作以外的其他公司业务，拓宽其思维。
2 通过小组合作促进来自不同部门学员之间的协作与了解。
3 借助行动学习来解决实际业务问题。
项目流程
学员选择
在学员选择方面，玫琳凯主要同时采用以下三种方式和工具：
1 人才盘点：利用人才盘点会，确定员工在九宫格中的位置，所有学员都是高潜力高绩效员工。
2 360 度潜力问卷：在线领导力潜力问卷，从上司、同事、下属和学员自己多个纬度收集反馈, 评估学员的成长潜力。
3 学员主管评价：收集学员上司对学员的评价。
Sponsor 的角色与职责
玫琳凯的行动学习中，sponsor 主要由部门负责人和关键职能负责人担任。每个小组确定选题及方向后，会根据选题和方向寻找合适的sponsor。如：选题与产品有关，则会邀请市场部的高管担任sponsor。Sponsor 会在明确议题方向、制定行动方案方面给予指导与建议，并提供行动学习过程中需要的相应资源。
外部顾问的角色与职责
玫琳凯也聘请了全球知名的人力资源管理咨询公司的顾问担任外部顾问。外部顾问在开题阶段会提供议题选择的原则和标准、行动学习的流程。中期复盘阶段，外部顾问会通过电话会议的方式就进行干预和提供建议。与sponsor 更多着重于指导业务的专业领域相比，外部顾问则倾向于对行动学习流程的把控。
收集并确定行动学习主题
1 选题流程
在开题前，HR 会通知学员进行议题的构思，并且提前告知选题的标准，包括：
与公司现有业务或未来业务紧密相关
能够支持公司未来发展战略的落地与实现
话题的选择具有一定的前瞻性
项目目标的设定符合SMART 原则
注：该原则由彼得? 德鲁克提出，主要指绩效指标必须是具体的（Speci_c）、可以衡量的（Measurable）、可以达到的（Attainable）、要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)、具有明确的截止期限（Time-bound）。无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。
2 选题阶段的挑战
由于该项目的学员为经理或高级经理，大多数是在部门内负责一个子职能。因此，本身的职位和视角以及能够获取到的信息会制约学员在选题时的高度、深度。
3 该挑战的解决
在议题选择阶段，HR 建议学员与自己所在部门的负责人沟通，收集公司或者部门层面的当前或者近期需要解决的业务问题，作为议题选择的基础。
开题及获得洞见
1 开题阶段的参与者：HR、外部顾问、Sponsor
2 开题时，HR 会告知学员行动学习的目的和意义：行动学习一方面是为解决业务问题提供想法与方案，另一方面它是一个学习的过程，在这个过程中来自各个部门的学员互相配合协作，对于学员未来的工作和发展都有重要的作用。
3 在开题阶段，学员首先阐述选题背景与初步洞见，Sponsor 提问与厘清，然后双方明确议题与下一步的行动方向。
中期复盘
1 频率：约为一个半月一次。在开题后、进行调研形成初步方案后、最终方案汇报前会各安排一次干预。
2 参与者：学员、外部顾问、HR
3 方式：电话会议
4 复盘内容：
项目进程
调研与选题的相关度
调研样本的代表性和数据量是否足以支撑洞见的形成
洞见是否有深度
方案是否足够创新、是否能解决实际业务问题以及方案的可行性
方案汇报
1 参与者：高管、Sponsor、外部顾问、HR，主要负责现场点评。
2 点评方式：从方案本身的内容角度对学员进行挑战或者点评。如：结论产生的原因、相举措是否和公司现有资源或状况相匹配。
3 最佳方案评选纬度：洞见的深度、方案是否有创新、是否能解决一个实际问题。
Workshop 与行动学习的结合
玫琳凯的行动学习穿插在三次workshop 之间。第一次workshop 上，学员会被告知行动学习的意义和选题的原则。 在第二次workshop 之前，学员需要进行议题的收集与选择。议题的开题安排在第二次workshop 上。而第二次workshop 自身主题是设计思维，主要培养学员以用户为中心的创新思维模式，整个步骤包括通过观察、访谈来分析客户需求，定义问题、形成洞见，最后激发点子、构思方案。学员将该workshop 上学习到的内容应用在行动学习后阶段的方案制定中。在第二次至第三次workshop的期间，学员需要完成相应的调研、访谈、试测验，并形成相应的行动方案，迎接最终汇报。
项目落地
到项目落地阶段，学员所负责的方案可能会涉及其本职工作之外的内容，因此学员会作为一个发起人。而sponsor 通常由高管担任，在落地过程中会给予支持。由sponsor 和项目小组成员共同发起项目，邀请相关部门人员共同讨论该与制定行动方案。
行动学习成功的关键因素
关键因素：
1 议题的选择要紧贴业务
2 高层管理者的支持与参与度
3 Sponsor 的专业度
4 学员的准备度，即是否有发展的内在动力
其他重要因素：
1 外部顾问的辅导能力
2 行动学习整个流程和各个环节的设计，是否能充分激发学员的兴趣与能动性
