美满电子 | 行动学习教练的重要影响力

潘彬彬 | 人才发展经理 | 美满电子

项目简介

公司简介

美满电子科技公司(Marvell) 创立于1995 年，是拥有约5300 名员工的跨国公司。Marvell 美国总部位于加州圣塔克拉拉，在美国、欧洲、以色列、印度、新加坡和中国均设立了研发中心。

作为一家顶尖的无晶圆厂半导体公司，公司每年售出近10 亿颗芯片。Marvell 在微处理器体系架构及数字信号处理方面的专业知识，极大地推动了大容量存储解决方案、移动与无线技术、网络、消费电子产品及绿色产品等平台的发展。同时，借助于自身超强的设计及混合信号设计能力，Marvell 可为客户提供最为关键的核心器件和模块，帮助他们在竞争激烈的市场中立于不败之地。

美满电子科技中国（Marvell) 有员工1000 名左右，分布在上海、北京、深圳、合肥、南京和成都，研究生（含）以上学历员工占比81%。

行动学习与领导力项目相结合

美满电子将行动学习作为人才培养的重要环节与手段，镶嵌在系统化的领导力项目“领导力训练营”中。该项目共分为三个子品牌：

1 突破（Breakthrough）：主要针对总监级别以上的管理者

2 加速（Acceleration）：主要针对中层管理者

3 发现（Discovery）：主要针对基层经理人

各子品牌均面向对应职级中的领导人才，为期1 年左右。考核方式为学分制，当学员在项目中完成学分要求便可从项目中毕业。

行动学习在项目中的定位

每个子品牌的领导力项目中均会设置行动学习环节。从“发现”到“突破”，行动学习的占比逐渐增加。在面向人群较为基层的“发现”项目中，行动学习的时长约为一天。在学分设置方面，行动学习环节是整个项目的必修学分之一，即学员必须按要求完成行动学习环节所布置的任务，否则无法从项目中毕业。

开展行动学习的目的

美满电子期待通过在领导力项目中设置行动学习，达到三个目的（“一鱼三吃”）:

1 提升学员胜任力

2 解决真实的业务问题

3 建设团队

项目参与对象：研发部门经理人

推广行动学习的挑战和解决办法

挑战一：如何能解决真实的业务问题，避免空谈？

1 解决方法：选择合适的“问题”，作为当日行动学习的主题

2 议题的来源：由学员结合自己的业务状况提出问题，每个学员需要各提出一个问题。

3 议题的标准：为了保证学员所提出的问题符合行动学习和整个项目要求，美满电子制定了相应的标准与规定：

必须是真正困扰自己的问题；

要与工作内容相关；

是“problem”而非“question”。通常“question”是指没有实际解决意义或和自己相关性不大的问题，而“problem”指对于学员而言有真实解决意义的问题，如：我需要动下属接受到异地的工作调动，该怎么办？下属和别的部门通过邮件“互撕”，我觉得有些尴尬，该如何教育他？

4 议题的确定：在为期一天的行动学习中，美满电子通常只讨论一个议题。于是如何从各学员提出的众多议题中进行挑选、以及如何保证绝大多数学员在讨论非自身提出的问题时的投入程度就显得尤为重要。因此美满电子首先在现场收集由学员各自提出的议题，接着由学员分别讲述该议题对于自身的影响，最后对所要议题进行投票。整个过程持续5 到10 分钟。通过投票这一形式也可以在一定程度上避免学员因为选题与自身关系不大而导致的投入度降低。

挑战二：工程师出身的经理人大多比较内向寡言，如何能调动大家气氛，避免冷场？

1 解决方法一：动员会

美满电子的行动学习教练在正式开展前会进行动员会，主要内容如下：

向学员分享行动学习对大家的帮助、意义，简单介绍行动学习的开展方式。

让学员承诺保密所有在行动学习中讨论的内容，并且采用“举手承诺”这一仪式，提升大家参与行动学习的承诺感、认同感。

邀请大家暂时放下手头的工作，全身心地投入到行动学习中来。

2 解决方法二：教练进行适时干预，促使学员积极讨论

在行动学习的过程中，行动学习教练要注意自己的身体语言，用身体前倾、目光注视、微笑等积极信号来鼓励学员积极参与。

当现场的气氛较冷时，教练会介入，提问“大家觉得：现在我们场面的活跃程度，按照1 到10 分的话，可以打几分？”学员打分后，教练继续询问“大家认为如何可以让气氛更加活跃？”当学员自发提供了解决方案后，气氛不活跃的状况通常会很快改善。

挑战三：胜任力提升是一个长期过程，如何能通过短短一天的行动学习提升学员的胜任力？

1 解决方法一：能力模型“入乡随俗”

在确定选题和阐明问题后，学员需要分享自己要锻炼的能力目标。美满电子并没有照搬WIAL（World Institute for Action Learning）所建立的领导力模型，而是使用了公司的胜任力模型。这样做能更加贴合业务和公司实际，使行动学习的效果更好。

2 解决方法二：教练助力，明确行动学习的承诺和目标

在行动学习开始前和进行中，行动学习教练都需要通过示例、提问的方式让学员更多地去了解胜任力，明白该胜任力对于他自身而言意味着什么。

在行动学习开始前，教练会让学员提前填写课前作业, 描述自己期待锻炼的胜任力目标。这样的一个过程中既能让学员学习胜任力，也能结合自身的发展目标进行思考。

在行动学习进行的过程中，首先行动学习教练需要询问学员：为了达成该胜任力你今天打算做什么？然后，教练会邀请该学员将该胜任力的定义描述给组员听。最后，教练再次询问学员：为了提升该胜任力，你希望在哪些方面继续提升？打算怎么做？通过这一过程学员在行动学习中的目标与承诺会更为清晰。

3 解决方法三：及时复盘，保证效果

在行动学习的讨论阶段中，美满电子会安排2 到3 次复盘，时间节点通常为中场休息时间。在中间的各次复盘中，行动学习教练需要提醒学员在一天的学习结束后必须分享自身的能力目标和锻炼情况。

行动学习收获的反馈

在领导力发展项目中经历行动学习，让美满电子的经理人们收获了耳目一新的正面体验。

经理人们纷纷反馈到：“真的做到了一鱼三吃，效率很高！”“原来问对问题，这么重要！”“从来没有在哪次会议或是培训中，这么精力集中过！”并表示这种方式完全可以借鉴到他们自己在平时带领团队的实践之中去。

启示

行动学习教练具备深厚的教练实践经历，对正向场域营造和成人学习心理有较好的理解，才能在优化、把握流程的同时，做到“无为”、“中立”的状态，从而提升项目效果。

另外，行动学习现在在部分企业中有被夸大化和妖魔化的倾向，但它的本质其实只是一个鼓励群策群力、达成共识、推进行动的工具。只有明确项目目的的前提下，根据自身实际情况做好各种工具的灵活配搭，才能取得最优成果。 要客观地看待行动学习这一手段，寻找真正适合自身企业的培训学习和人才发展方法。