礼来国际 | 中国员工内部推荐最佳实践调研报告案例分享

作者：刘静 时任礼来国际贸易（上海）有限公司 人力资源副总监，招聘

项目概况

礼来的内部推荐项目又称伯乐推荐项目。该项目由来已久，已成为礼来的一种传统。礼来员工内部推荐的积极性和成功率极高。就销售部门而言， 内部推荐入职数量占总入职人数的比例高达60%。非销售人员内部推荐入职数量占总入职人数的30% 以上。

主要内容

礼来伯乐推荐项目面向所有员工。具有统一的信息发布渠道、推荐申请渠道和奖励机制。所有空缺岗位都接受推荐，并无职级或部门限制。

信息发布

礼来内部推荐岗位的信息发布主要通过内部网站、公共邮件、短信和招聘人员通知等方式。

关于在线信息发布，礼来的内部网上有一个空缺岗位发布门户。登录该门户，员工可以全面而清晰地看到目前所有公开的岗位空缺信息，并且考虑是否有合适的人选进行相应岗位的推荐。

同时，公司也通过公共邮件的方式将空缺职位的信息发送给每一位员工，让一些无暇登录岗位发布门户的员工可以及时了解到企业中的岗位信息。而且每周都会发送一到两次，确保岗位信息的准确性和时效性。

在线下，公司主要通过短信方式让员工了解到岗位信息。如果一些重要岗位有空缺，招聘负责人会向员工发送短信，邀请他们进行推荐。由于礼来的员工遍布全国，所以一些具体职位信息的发送并不会面向全体员工，而是会有一定的地域针对性。

此外，如果一些岗位急需招人， 公司的招聘负责人也会有针对性地联系一些在职员工，告诉他们这个岗位空缺的紧急程度，提醒并鼓励他们推荐合适人选。

在以上多种信息发布渠道的综合运用下，礼来的岗位空缺信息始终能很好地传达给每一个员工，得到员工们的及时关注。

申请和筛选流程

礼来的内部推荐申请只能通过一个渠道，即内网中的内部推荐门户。员工通过各种信息发布渠道了解岗位空缺信息后，需要用自己的帐号登录到内部网站，并且通过内部推荐窗口填写推荐对象的姓名、电话和邮箱。然后， 系统会自动发送邮件给被推荐人，告诉他有朋友推荐他申请礼来的某个职位，并邀请他点击以下链接进行申请。

一旦推荐对象进行了岗位申请。HR 人员会做第一轮把关。接着，会由申请岗位的直线经理以及直线经理的老板分别做第二轮和第三轮的把关。

奖励机制

礼来伯乐推荐项目的奖励机制同时包涵现金奖励和精神鼓励。现金奖励制度为三级递增，且针对普通岗位和经理级别及以上岗位有不同的奖励金额。主要方法如图：

在两种不同层级的推荐岗位上， 同一名员工成功推荐前三个岗位的奖金分别实现累加（此处的成功推荐指推荐对象转正）。比如，一名员工在一年内推荐普通岗位第一次成功得到A 奖金，第二次推荐成功获得A+C 奖金，第三次获得A+C+D，之后继续推荐成功每次依然获得A+C+D 的推荐奖金。对于经理及以上级别岗位而言，奖金累计方法相同，但数额有所提高。若一名员工第一次成功推荐候选人进入普通岗获得A 奖金，接着成功推荐一位候选人进入经理岗， 则视第二次推荐为第一次经理岗推荐成功，获得B 奖金。两类岗位的推荐奖金实行平行累加。

同时， 对于推荐成功的员工， HRVP 会向其发送一份感谢信，以感谢推荐者对内部推荐项目的支持以及其对公司做出的贡献。

在奖金激励和认可激励的双重作用下，员工内部推荐积极性很高。

项目进行过程的变革和完善

六西格玛绿带项目

2011 年以前，内部推荐项目的奖金制度比较单一，内部推荐流程不够清晰。所以，2011 年上半年，礼来的几位HR 成立了专门针对伯乐推荐机制的六西格玛绿带项目。该项目致力于内部流程的梳理。项目成员通过头脑风暴和画鱼骨图的方式从人员、项目流程、企业文化等多个方面找出项目无法达到期望效果的根本原因。然后根据这些根本原因制定出一系列解决方案，实现对内部推荐项目的优化。奖金制度从统一额度转变为三级递增制度。项目流程也实现了优化，明确了推荐奖金的适用范围，比如空缺岗位的直线经理推荐则没有奖金。同时， 推荐人需要填写推荐申请表，并将申请表和推荐对象的简历一起通过邮件发送到招聘部门。若有两个人同时推荐一个对象，则视第一个投递申请表的为有效推荐。

持续改善

在六西格玛绿带项目以后，礼来的伯乐推荐制度依旧进行着持续性的改进和完善。信息发布方面，公司于2013 年五月份开通了官方微博，扩大了招聘信息的发布渠道。同时，微信帐号也在申请中。申请机制方面，由于内部推荐窗口的开通，该窗口成为了内部推荐对象信息的唯一汇总处。于是，关于员工推荐的先后顺序、奖金的发放额度等问题，就可由系统自动计算，无需招聘部门人员人工整理， 进一步优化了推荐流程。

项目成功的关键因素：

1   内部推荐的文化和传统。礼来的内部推荐制度由来已久，员工始终对内部推荐保持着极高的热情。即使像实习生和第三方员工等不纳入奖金激励范畴的人员，依然积极地进行内部推荐，这主要还是依赖于企业的推荐文化和传统。这样的文化和传统使得大家觉得为公司推荐优秀人选是应该做的事，甚至成为一种习惯。

2   完善的奖励机制。一定额度的奖励能够更好地激发员工的推荐热情， 同时也能让员工更好地感受到公司对自己的认可。

3   良好的沟通平台和推荐系统。当沟通平台及时性好、信息丰富时，员工才能更有效地获取岗位空缺的信息。当推荐系统更加便利时，员工才愿意进行推荐。

未来的发展和挑战：

礼来伯乐推荐项目还在不断改进和完善当中。未来一段时间主要会致力于员工交流平台的扩大。比如如何运用微信等新媒体平台使得岗位发布信息能够更加全面和及时，以及如何使信息交流更加畅通，这都是公司未来努力的方向。