某互联网企业C ：人力资源如何助力企业更好落地远程办公制度

企业背景

作为一家互联网企业，企业C 目前有近4000 名员工，在人员的分类上大致可分为两类：一类为产品技术人员，还有一类为服务人员。其中这些服务人员分散在全国各地，面向经销商开展服务，其岗位更偏销售性质。针对这两大人群，远程办公的实践情况也存在着一定的差异。

疫情前后远程办公覆盖人群之变

• 疫情爆发前：针对服务人员已经广泛地实行了远程办公制度

企业C 的服务人员分布在全国各地，因此在疫情爆发前便已经采用了远程办公的方式。这些人员平时的管理工作、汇报、业务的数据维护上传，均使用线上系统，会议也多采用电话、视频的方式。

• 疫情期间：远程办公覆盖全员

疫情爆发后，相应国家的号召，某互联网企业C 在企业内全面地开展远程办公，所有人员都必须进入“在家办公”的状态――这是由于“不可抗力”所进行的一次远程办公的尝试。

• 后疫情时代：陆续复工，探索未来常态机制

在经历了远程办公全面实践后，虽然现在企业已经全面复工，但企业C 仍希望探索针对远程办公这样一种工作方式，后续是否要继续沿用？如何沿用？如何成为一种常态的机制？……

远程办公所面临的挑战

结合过去针对服务人员的远程办公实践和疫情期间面向全员后的探索，企业C 认为远程办公主要面临着以下几大较为明显的挑战：

• 文化稀释：这是相对较为严重的挑战，尤其是针对长期处于远程办公状态的员工而言，他们对公司的归属感、统一的企业文化观念的形成、信息的收取都会存在一定的问题。这所导致的直接结果便是这些长期远程办公的服务人员离职率相对较高，这些人群平时最强的诉求一般会是希望建立和公司的联系、开展线下年会等。针对这个问题，更多只能通过企业端加大关怀的方式进行缓解，如多派主管至当地巡查，人力资源部门增加对他们需求收集的频率从而更多地了解“员工心声”等。

• 管理难度上升：因为远程办公的员工是“看不见摸不着”的，电话等远程沟通工具会造成沟通效率的下降。此时如果没有一个强有力的数字化系统，便只能依赖传统“人管人”的方式，这所导致的结果便是主管人员的管理压力非常大，一旦服务人员出现人员异动，会直接对业绩产生影响，并且短时间内难以通过招聘的方式填补岗位空缺。

• 工作效率难以保证：企业C 发现对于那些需要横向协同、广泛沟通的岗位来说，远程办公常常会导致工作效率的下降，因此这种工作方式可能并非适用于所有人群。

除了上述挑战外，对于部分岗位而言远程办公反而够促进其整体的效率，如需要创意、独立性强、强调钻研、横向沟通要求不高的岗位， 通常这些岗位包括产品技术岗位、研发岗位、销售岗位等。在这些岗位上，远程办公的优势体现在给予了一定的时间自由度，节约了通勤的时间等，给员工能够带来更好的工作体验。

如何帮助员工适应远程办公这一工作方式

在疫情期间，企业C 的远程办公开始面向全员实施。然而部分员工是初次接触这样一种工作方式，无论是对于这些员工还是对于整个组织，都需要若干措施来更好地适应这一变化：

•  疫情开始后，企业C便利用已有的机制来促使远程办公更好的实行，如：根据每个部门不同的情况，要求开展每天的晨会或者周会，缩短例会的周期。这样的措施有两个较大的优势：一方面管理者能够较好地实时把控员工的工作进展，另一方面员工也能够更为明确当前的工作目标。

• 在工具和系统的支持上，企业C 的线上解决方案虽然多种多样， 但却处于一种较为混乱的状态，没有整合与统一。经过疫情，企业逐渐将所有的工作与沟通集中于一个平台上，并且与现有的办公平台整合。这样促使会议的效率、沟通的便利性也得到了较好的提升。

• 统一考勤时间，若不同员工的考勤时间不一致的话，很可能导致员工之间处于不同的工作状态，这将使沟通效率有所下降。

人力资源可在其中发挥作用之处

• 组织机制：包括如何进行组织的协同，如何确定员工的沟通方式， 例会的时间与频率的确定，是否要公开团队之间的工作日历等。

• 人力资源管理流程：包括考勤制度、远程审批等流程，各流程之间是否打通并能够无障碍使用，流程由过去非远程办公模式如何平稳切换到远程办公的模式等。

• 培训和文化：包括即使在远程办公的情况下，员工必须在某些时间节点回到办公场所开会；确定哪些活动必须是线上进行的，平时需要对远程办公的员工有哪些培训和文化的输出等。

• 系统和工具：在这一层面人力资源部门更多是作为一个辅助的角色，其职责包括推动技术部门上线远程办公的平台或系统，制作相关工具的指导教程等。

对于后疫情时代远程办公是否延续的思考

在疫情趋于平稳后，企业C 便开始考虑：远程办公的机制是否要延续下去成为一种常态的机制？会产生这样的考量的原因有两点： 一方面，疫情期间企业发现确实有若干岗位是适合远程办公的；另一方面国内疫情虽然已经较为稳定，但是新冠疫情仍存在较大的不确定性，为了应对未来的不确定性，相应的组织机制建设需要提前考虑好。

• 在企业内开展调研了解远程办公的反馈及利弊

为了进一步明确远程办公是否能够继续延续下去，人力资源部门专门在企业内发起了相关的调研，调研方式分为面向全员的问卷调查及针对重点人群的访谈。调研的重点包括：了解员工对远程办公的接受程度、远程办公对于工作效率的影响等。

研究结论显示中层管理者通常对远程办公会持相对保守的态度， 而层级相对较低的员工对远程办公则更为支持。究其原因，中层员工往往需要广泛的横向沟通和频繁的上下级沟通，在管理过程中常常会面临较多的不确定性，因此对远程办公支持度便不会太高。

• 初步计划

关于未来如何开展远程办公，企业C 仍持有一种较为谨慎的态度： 即使应用，也仅用于部分适用的岗位，并且需要限定比例，不会允许整个组织或者相关岗位的全部员工都采用远程办公的形式。

远程办公未来趋势

疫情爆发后，大量公司实施远程办公是“被迫”的，远程办公本身确实也存在着一定的局限性。因此在未来，远程办公的实施在大部分情况下不会是一种覆盖全员的制度，很可能是局限在特定的岗位或行业。