中国银联 | 中国内部讲师团队的建立与发展调研报告案例分享

作者：付伟 时任中国银联培训中心主任

内部讲师团队的发展现状

中国银联是中国银行卡联合组织，处于银行卡产业的核心和枢纽地位，是实现银行卡系统互联互通的关键所在。银联已成立十年，并制定和推广了跨行交易清算系统入网标准， 统一了银行卡跨行技术标准和业务规范，形成了银行卡产业的资源共享和自律机制，对中国银行卡产业的发展起到引导、协调、推动和促进作用。故其行业地位与业务要求决定了银联必须要建设一支专业性强的内部讲师团队，制定出一套高标准化的内部讲师管理体系。

银联内部讲师团队共有250 多名内部讲师，开发了产业发展、产品创新、品牌营销等十大系列70 多种专业培训课程。内部讲师团队对外组织各种行业培训，向成员机构推广统一的银行卡标准规范，进行银联卡业务知识普及；对内举办各种学习活动，既增强了内部员工的业务能力，提高了员工整体素质，也增进了内部员工间的友谊，建立了和谐的企业文化。

一支强专业性的内部讲师团队需要一套高标准化的内部讲师内部管理体系。讲师团队是银联的核心，讲师是银联最宝贵的核心资产，招募到合适的人，进行合适的培训与激励，使其讲授合适的课程，三个环节环环相扣，相辅相成。

讲师招募标准：①必须在其专业领域有丰富经验属业务骨干；②普通话标准，口头表达能力强；③有强烈的学习欲望，服务性强，接受过TTT 培训者优先。银联培训中心负责讲师评定认证工作，并建立讲师资料库， 进行统一的考核与管理。

讲师在通过认证后，银联将展开多种形式的培训，对讲师进行教练式的辅导，进一步增强其逻辑思考能力与语言表达能力，从而提高其教学水平。例如银联培训中心建立UP 思达中文演讲俱乐部帮助提高讲师语言表达能力，定期举办银联讲坛、知识管理沙龙等活动进行知识分享。与此同时，银联还通过多种激励方式，鼓励讲师依据业务知识更新开发新课程， 不断满足客户的需求。

讲师可按照等级分为初级讲师、中级讲师、高级讲师，不同级别的讲师有不同的评定与考核标准。讲师考核一般与课程的开展同时进行，大致可分为前期、中期、后期三个阶段。前期考核主要考察讲师的教学水平与课程质量，每位讲师正式教授一门新课程前必须进行试讲，由专业评审综合评定讲师能力，考查讲师是否能胜任课程的教学工作。中期考核主要是通过学员们对讲师教学水平与实际的课程效果的反馈来进行综合打分评定。后期考核主要是依据实际考核情况对讲师的教学能力与教授不同课程质量进行分析整理，对讲师的等级进行综合评定，进行讲师资料库的更新。每年银联都将依照考核情况评选“十佳讲师”，以增强讲师的工作积极性， 提升整体教学水平。

讲师培训案例分享—— UP 思达杯PPT 达人赛

银联内部讲师在授课时需用到大量的PPT。由于讲师大多来自业务骨干，没有经过专业、系统的PPT 制作培训，导致其教学PPT 质量与其教学水平极不相称，影响了学员听课质量，故提升整体讲师团队PPT 制作水准迫在眉睫。

中国银联培训中心以职场能力提升为基础，结合银联公司自身人才培养需求，在国内率先推出了“基于任务导向的混合式学习活动”——“UP 思达杯PPT达人赛”。除“ 混合式学习” 的显著特点之外，PPT 达人赛还充分体现了“众包”的思想。“众包”作为创新类企业鲜为人知的成功秘诀越发引起业内关注，其最大的特点就是学会运用公司外部“爱好者社群”的力量和资源，打破企业边界，向外汲取众人智慧和精妙点子，与传统的公司相比更能激发有创意和引领创新。

PPT 达人赛面向银联各部门及各分公司员工。大赛分以下三大阶段进行实施：

1.  初赛阶段

①大赛启动：此次大赛由国内最顶尖的PPT 领域的四位专家进行现场精彩授课，并动员了100 位银联员工参加比赛。

②导师培训：两个月内，培训中心举办了4 期“PPT 设计与呈现”公开课，分别由四位导师进行授课。

③专家辅导：同时，25 位外部专家通过电话、电邮、QQ 群、微群等方式对100 位参赛选手进行辅导，提高初赛作品制作水平。

④作品设计：100 位选手依照自己的想法，设计题材不限的5 页PPT 并提交到评审委员会，由4 位导师通过初步评审选出20 位选手进入复赛。

2.  复赛阶段

①复赛辅导：4 位导师分别与本小组5 位选手进行封闭式辅导，在随后4 周的设计时间中，他们需分别制作五个既定主题PPT 作品，导师通过电话、电邮、QQ 群、微信、多贝网等方式给予选手专业的指导。

②复赛评审：PPT 完成后提交于评审委员会， 20 位复赛选手进行了现场PK。复赛邀请设计主题部门相关负责人担任评委，选手就设计主题做8 分钟演示和7 分钟答疑。每位选手由5 位部门负责人进行评分，同时结合外部微博投票，通过综合评审选出每组前两名共10 人进入决赛。

3.  决赛阶段

①选手作品设计：评审通过复赛作品评选出10 位决赛选手；每位选手再通过两周时间制作既定主题的PPT 作品，作品主题范围是五款银联重点创新产品推介。

②作品评审与颁奖大会：“UP 思达杯PPT 达人赛”总决赛邀请银联公司领导和部分成员机构嘉宾担任评委。选手就设计主题做10 分钟演示， 由公司领导和部分成员机构嘉宾进行评分，同时结合外部微博、微信投票， 通过综合评审选出一等奖1 名，二等奖3 名，三等奖6 名。

PPT 达人赛既充分展示银联员工全面的职业素养，又较好地向成员机构推广银联创新产品。通过比赛，一方面可以系统提升员工表达与呈现能力，另一方面，也为相关部门沉淀出一批高质量对外推广的PPT，发现并培养了一批具有专业PPT 制作水准的员工，在企业内部营造：比、学、赶、帮、超的良好学习氛围。然而大赛也留给银联不少值得深思的问题。例如：如何持续激发员工参与比赛的热情，混合式学习中如何合理地运用各种学习方式提高学习效率等。