培训效果检视十步法

新东方教育科技集团自成立之日起，便将人才培养工作放到重要的位置。在培训工作中，培训效果如何落地与观测，是每位培训工作者都会关注的内容。我们总结梳理出了一套相对完善的内部培训效果检视方法，成功应用于管理者培训与通用技能培训之中。

文/ 魏维 | 集团人力资源部培训主管 | 新东方教育科技集团

具体来说，我们将培训效果检视分为了以下10 个步骤，如图：

可以看到，培训效果落地与否，贯穿了培训前中后三个时段。为了使培训效果最终能够落地，我们分别对10 个步骤进行了以下设计：

第一步 发现需求

在新东方，除了年度培训需求调研，季度的前置需求调研也非常重要。这一环节的重点是基于各条线或机构的业务发力点，对管理技能、通用技能、专业技能上的能力需求进行调整，并进行调研和测评验证。在此环节我们会启动“咨询沟通会”，通过与条线、机构的沟通，结合调研与测评进行咨询。沟通中明确需求可以通过培训解决的部分，并了解其现状、目标与期望。同时，我们会要求培训人员以顾问的角色，结合自身的经验向学员提供咨询。

第二步 定义问题

培训目标的设定离不开需求的定位，而很多培训需求在提出时都会比较笼统。比如某分支机构希望提升管理者的绩效管理能力， 但对于绩效管理存在的问题及培训目标则不太明晰。新东方在定义问题时会举行“训前交流会”，一方面是为了将问题具体化，一方面是要让参训部门协助创造培训后的实践环境。

传统意义上参训部门提出培训期望后， 会认为剩下的事情都是培训部门的。期望能否达成只看讲师来历和课程内容（第一个等式），但这忽略了能力培养的环境因素。比如学员参加了某培训，回到部门发现所学内容与工作无关，或在部门内部没有运用的机会，这都无法将培训效果进行落地。在新东方，我们要求参训部门协助培训部门做好参训实践的环境创建，给学员以“用”的机会。在评估培训质量前，要明确接下来培训的内容与学员工作中面临的挑战紧密相关，同时要跟进参训部门是否创造了良好的能力应用环境。

第三步 参加培训

课堂上增加学员演练的机会是增强学员理解课程的好办法。新东方的课堂上用于学员结合工作进行演练的时间不少于60%。我们会在培训前举办该课程的“微信讲堂”， 即培训讲师在微信群中开始课程预热，把课堂上的知识背景、理论等内容前置学习， 以便将课堂上更多的时间交给学员体验，而不是讲师宣讲。

第四步 链接业务

链接业务这一步贯穿培训前后，也是落地的关键点之一。

在培训之前，链接业务主要体现在案例收集、研讨话题收集和作业设计上：

案例收集：我们会采访部分参训人员及上级，针对培训内容进行案例收集。案例的一部分补充到课程案例库，一部分在适度加工后直接在课堂使用。对学员的上级一定要调研，因为上级往往更能看清学员问题，并且可以凭借经验给出指导。

研讨话题收集：将用于学员课堂上对某个话题、某种工作方式的研讨。这一部分在调研时，要了解业务目前正在关注什么，发力点或问题点在哪里，哪些与课程内容有关？以确保话题更加贴合业务。

作业设计：新东方的管理培训和通用技能培训在训后都有在岗作业。在设计作业时会考虑跨条线的通用操作性。作业的设计分为两类，一类是集团直接设计固定课题，主要应用在各层级的人才梯队培训上；一类是集团根据参训人员情况，与参训人员上级沟通后，结合岗位工作职责设计出的非固定课题，一般体现在针对某一机构、区域或条线的人员培训上。作业要确保是学员上级希望学员实践掌握的内容。

培训中，链接业务也在进行：

我们会安排培训会务组参与其中。传统意义上的会务组多是负责相关后勤，但在新东方的集团培训上，我们要求会务组成为观察员与书记员。观察员是指在培训中，会务组运用观察表进行现场观察，将每一次现场活动都变成人员选拔与观测的好机会，把每一次案例与话题的研讨都当成“无领导小组讨论”一样去观察学员，在培训后将学员的表现进行归纳并反馈给其所在机构，对今后机构的用人与选拔提供重要参考。书记员的角色同样重要。会务组成员要将培训现场大家提出的观点与问题、分享的好方法全都记录下来，培训现场的大白纸、学员PPT 等都要进行归纳。因为我们发现，很多学员会介于压力不太愿意分享培训前的调研，而在培训现场大家讨论时相对放松，是收集案例与问题的好机会。这些内容可作为培训后的分享环节使用，也可为课程迭代做参考。

新东方的集团管理培训和通用技能培训，课后都会安排至少一个月的在岗实践作业。我们会制作“ 落地工具包”，工具包里既有每周作业，又有课堂知识复习。学员在工作中作业，将反馈发送至集团及部门领导， 以上过程由集团与机构人力、学员所在部门共同监督完成。

第五步 温故知新

在岗实践两周后，多数学员都会对培训的内容有所感觉，产生实际问题与思考，此时我们会进行“微信分享会”，选出一到两个典型问题，请授课老师在微信群里进行解答。同时邀请前两周在岗实践环节做得好的学员进行分享，帮助学员们对所学内容在工作中的实际应用有更直观的了解。

第六步 因地制宜

因地制宜，是指四周的在岗实践结束时， 邀请参训学员的上级领导，针对学员四周里的作业和课堂培训的内容，结合本部门的实际情况，发挥自身管理经验，为学员进行一次一对一辅导，我们也称之为“在岗精练”。学员通过直属上级的辅导，能更好地了解在本部门中如何运用培训所学；而学员上级通过辅导，也可以更好地了解学员对待培训实践是否认真投入。这是一次很好的实战经验分享机会。

第七步 他山之石

培训结束两个月左右，我们会邀请集团内的高管为大家进行微信分享，通常这些高管在之前的培训内容方面都拥有丰富经验， 我们称之为“交流工作坊”。该工作坊帮助学员跨出所在机构和条线，了解其他岗位老师的操作方法。经过高管的分享，将培训落地的同时提升了学习高度，帮助学员以更高更广的视角看待所学内容。

第八步 教学相长

培训结束的第二至第三个月，我们会要求学员结合工作，将所学内容对其团队内的优秀员工进行辅导。因为我们相信，能够把一项技能为下属指导清楚的学员，对课程的掌握将会比别人更加坚实。这个环节由各机构人力资源部门协助，了解学员的下属是否了解所辅导内容的大致含义及技巧，从而反推学员在实际的应用。对于不便于辅导的课程，要求学员在其所在的部门内进行一次主题分享活动。

第九步 培养习惯

培训后第四个月我们会举办“家长会”，邀请学员、学员所在机构与条线的相关领导线上参加。会上告知学员们最近的变化，对优秀学员在微信群进行表扬与分享。此外，我们会与部分学员的“家长”进行单独沟通，进行学员预警或讨论下一步的培养。做到对于学员的成长，集团人力、条线与机构全都了解，也为条线或机构人员选拔提供重要参考。

第十步 回炉学习

如果课程内容有大量更新（集团管理类、通用类课程使用周期约为两年），鼓励参训学员回炉旁听，作为学习成长的奖励。对于仍需要进一步提升的学员，经其领导申请后安排进入正式培训。

以上，即新东方集团在集团培训中的效果检视十步法，目前主要应用于集团层面的管理培训和通用技能培训。该十步法让我们真正抓准业务需求，并能够设计出落到实处的培训项目，得到了各级领导的好评与支持。同时，我们也在实践的过程中收获了很多好的建议，因此方法也在不断地调整与迭代。