泰康健投：HRSSC数字化转型与赋能

王妍|人力资源共享服务中心负责人|泰康健康产业投资控股有限公司（简称“泰康健投”）

泰康健投人力资源信息化发展背景

   泰康保险集团为面向大健康产业的金融保险服务集团，依托保险、资管、医养三大核心业务，深耕寿险产业链，整合保险支付与医养服务，构建大健康产业生态体系。泰康健康产业投资控股有限公司（简称泰康健投），是泰康保险集团大健康业务发展的核心平台和载体，聚焦“医养康宁”服务体系建设，旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康纪念园、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌，推动养老革命、医疗创新和殡葬改革，打造服务全国的生态化医养实体服务网络。

   泰康健投的人力资源信息化发展快速，2015年上线EHR系统，开启泰康健投人力资源信息化元年，2018年建立HRSSC人力资源共享服务中心，2020年泰康集团上线集团级统一人力资源管理平台DHR，开启泰康集团人力资源数字化转型之旅。

EHR 1.0 打基础，建平台

2015年，泰康健投人力资源信息化元年，上线核心人力系统，包括组织岗位、人事、考勤和休假、薪酬模块，实现基础人事流程全线上化，包括入转调离续、证明开具、福利申请等。

EHR 2.0 人才管理一盘棋

   2018年，实现线上人才管理一盘棋，打通人才数据，上线招聘系统、培训系统、人才测评系统、弹性福利平台等。

EHR 3.0 开启泰康集团人力资源数字化转型――DHR

   2019年，泰康集团上线集团级统一人力资源管理平台――DHR，开启泰康集团人力资源数字化转型之旅。

HRBI人力资源大数据

   数据积累：2018年，通过前期CoreHR系统和人才模块的上线，实现人力数据的原始积累，线上积累了大量且全面的人力数据。

   数据治理：2019年，启动全面人力数据治理项目，建立数据标准、统一数据口径、清理数据错误，人力数据质量得到大幅提升，为下一步HR大数据应用奠定基础。下一步将上线数据治理平台，实现数据治理自动化，实现数据治理平台自动侦查异常数据，发送给相关责任人，数据责任人在线提交反馈，审核后数据自动落地，同时每月自动生成数据质量报告，曝光各机构、各责任人数据质量评分及排名，实现数据治理闭环管理。

    数据应用：HRBI建设分三步走，第一步，实现报表自动化，上线HRBI报表平台，用户可以通过自助的方式简单、快捷的获得所需数据。HRSSC数据岗定位也从提供数据报表，转型到聚焦于数据标签的维护和确保数据源的准确性及完整性上；第二步，实现人效分析可视化，上线HRBI管理看板，重点是打通人力与业务数据，通过人力数据与业务数据的联动，进行人效分析，为管理者提供洞察；第三步，实现关键指标智能预测，上线HRBI智能分析平台，从做因果分析到做相关性分析，如进行离职预测、智能排班、通过业务预测劳动力需求，实现岗位精准配置和编制动态管理等。

   数据安全：泰康健投非常重视人力资源数据安全性，对数据安全进行全方位保障。第一，实现数据分级管理，明确定义敏感数据与非敏感数据，针对数据级别规定不同的保密措施和对外提供的审核要求。第二，签署《人力信息保密承诺书》，提高接触人力数据人员的信息保密意识，明确信息保密要求和造成信息泄露承担的责任。第三，实行“白名单”管理，对于可从数据库层面接触到人力数据的IT人员（非人力可控的数据授权），IT部门须定期向人力部门提供名单，避免灯下黑。

人工智能技术应用

   2018年，引入RPA和OCR技术，应用于多个人力场景，如学历学位自动验真，RPA从入职流程中自动下载待入职人员学历学位复印件，通过OCR技术识别为结构化文件，RPA自动登录学信网、学位网等网站进行验真，把获取的验证结果回填至人力流程并上传验证结果截图。

HRSSC空中服务大厅

2018年，泰康健投人力资源共享服务中心成立，推出HRSSC吉祥物小蓝鲸――“福悠悠”，开启HRSSC品牌化运营。

泰康健投业态多样、职场分散，总部定位于建立平台型HRSSC，以实现成本和效率最优。采用1+N模式，即一个HRSSC，一个平台，N个属地化运营中心。HRSSC聚焦于流程标准化、系统平台建设、产品交付和培训赋能，各地人力团队负责属地化服务交付。为减少属地化人力团队事务性工作、提高服务质量一致性和员工体验，2019年，HRSSC推出空中服务大厅。

HRSSC空中服务大厅包括员工端和人力端两部分，员工端以产品化、自助化、员工体检为导向，为员工提供服务；人力端以加强合规、事务性工作自动化为目标，提高各级人力合规性和工作效率。

2019年新冠疫情极大强化了企业和员工“降本增效”的意识，除抛开疫情影响，泰康健投在HRSSC建设之初，即坚定进行流程迭代优化，持续推进流程标准化和流程简化。泰康健投为集团化管理，包括六大不同业态，人员管理差异化极大，HRSSC在流程优化方面采用管理+产品双轮驱动的方式，即发布一个制度+同时推出一款产品。通过制度进行流程标准化和规范化，通过产品切实把制度落实和推行下去，同时坚持自助化和流程化理念，直接为终端用户提供产品，通过流程驱动服务交付全周期，减少中间环节和二传手。目前HRSSC空中服务大厅员工服务产品与企业即时通讯工具深度集成，上线了人力资源门户，推出HR管理仪表盘、弹性福利、证明开具、在线培训、内部招聘、在线智能客服、工单系统、劳动宝、员工体检等多款产品。实现一机在手，员工服务触手可得。

   目前HR智能客服自助率达70%，自助未解决的问题升级至人工客服，人工客服未解决的问题可一键转工单，工单处理完成后自动触发邮件给员工，向员工反馈问题处理结果，员工进行满意度反馈，同时支持SLA管理，对于超时未处理工单，自动提醒和进行升级处理，形成员工服务的闭环管理。

   HRSSC空中服务大厅人力端方面，推出HR运营管理平台，包括HRSSC运营支持、招聘运营支持、培训运营支持三大板块，致力于把人力事务性、运营性工作线上化、自动化和合规化。包括残保金管理、稳岗补贴管理、生育津贴管理、退休管理、猎头管理、干部轮岗管理、人才测评管理等模块。如统筹泰康健投几百个法人主体的残保金管理工作，以前耗费大量人力，HR运营管理平台残保金管理模块包括政策库、残保金测算、残疾人管理三个功能，实现残保金自动化管理和残保金支出最小化。