金地物业-移动学习内容建设

（引用自第2 届 中国企业移动学习项目调研报告）

项目背景

近年来，金地物业在业务方面取得了骄人的成就。为适应快速扩张的业务需求和顺应互联网时代的潮流，公司将目光投向了线上学习， 希望以此提升培训的整体效率。（此前公司未开展在线学习）。

公司相信符合自身实际需要的内容才能真正产生吸引力，以及为公司产生价值。为此，公司在搭建学习资源方面倾注了较大的心血。目前，公司内部自建课程内容已占全部课程内容的九成（下文将重点描述金地物业如何推动内部自建课程）。外部学习内容则是内部课程资源的补充，根据内部学习内容开发情况进行实时的调整。此外，除了外部采购外，公司还会将网络或微信中适合单一主题的内容，制成微课并进行推送（所有内容都会注明出处）。

内容建设- 量质齐驱法

在移动平台上线之初，金地物业开展了一系列的宣传造势活动。在前期宣传造势完成后，公司开始了下一步计划- 量质齐驱；打造保质保量的移动学习内容。“量”为不断扩充学习内容，以满足员工学习需求。“质”正如上文所提及的，公司坚信贴合业务需求的内容才能孕育价值。为保证“量质齐驱”，仅靠培训部门必然难以为继。因此， 公司提出了“金物解码”进行内部知识承载和搭建。公司决定建立内部微课开发师体系（类似内训师体系）推动自建课程内容的落地。不同于内训师，公司对微课师的选拔标准没有限定极其严格的考核标准。其原因为公司希望每位在不同领域有闪光点的员工都能做一个互动分享、问题简答或微课来贡献学习内容。这也与微课的特质（偏向单一知识点的提炼和呈现）相契合。历经一年的知识沉淀，公司已产出了大量优质的学习资源。这些优质的资源不但供内部使用，公司还精挑细选了100 门精品课程向同平台的物业企业开放以促进交流。

为保证学习资源的质量和体系化，公司从四方面进行着手：

课程规划

在各单位（包括总部职能部门与各下属公司）设置了首席课程研发官首席课程研发官负责内部课程统筹：根据岗位序列和岗位知识要求，确定课程体系、课程清单、课程适合的人群、开发原因，以及安排课程的开发职责。首席课程研发官的出任者必须为一定级别以上， 这帮助发挥内部影响力，推动项目成功落地。

结合业务需求开发课程针对专项业务重点，培训部门也会规划开展一些专项的微课。例如，公司的信息化产品（享系列）在过去是没有的 ，结合移动互联网带来的对物业行业的颠覆性变革，公司快速推出享系列产品，转变过去只靠人工服务的业务模式，通过信息化平台完善多元化的对客响应机制。在这个过程中，我们培训部门也在不断贴近业务变化情况，推动相关微课开发与推送进行新知识传播，帮助业务部门及全体员工转变原有的观念，推动信息化项目的落地。

微课师的选拔和培训

在微课运营零经验的基础上，我们第一批的微课师全部经由外部机构培训与认证，之后，我们快速内化，实现公司内部自行开展微课师的培训和认证管理。微课师的培训涉及1 区分微课与传统培训；2 知识拆解；3 课程结构和呈现的方法论；4 相关课程模板；5 工具和其使用方法。同时，培训部门也规定了课程的基础要求，包括我们将微课分为知识库、案例集与业务坊三个类别，每个类别都有对应的开发模板，同时在前期课程开发计划阶段，我们就会明确三个类别的课程分布应该是基本平均的，以及具体的计划开发任务数门槛值，这个设置是基于我们对公司微课程库建设进度计划及年度全体学员学习任务要求、享学日常运营需要等数据的倒推核算得出。

微课师的发展和激励

公司建立了完善的内部微课师晋升体系，设置了从黄带、蓝带和黑带等不同的微课开发师级别。不同的级别对应着不同的课程开发奖励，这也在一定程度上激励了微课师的积极性。其评定标准为1 课程开发数量；2 开发课程类别的差异化程度；3 开发课程的难度系数；4 课程的好评率。

课程的审核把关

首席课程研发官还负责审核所在单位的微课质量。正如先前所提及，首席课程研发官负责统筹内部课程。因此，首席课程研发官的把关能保证微课的质量和课程的结构体系一脉相承。只有在审核通过后， 公司才会将相关课程纳入课程排期，以及提前预告和推广。