电信-推动内部微课开发
发布时间：2019-10-07 信息来源：智享会 浏览次数：
陈娜│政企培训总监│武汉电信
项目背景
武汉电信历来重视内训师体系的建设，并持续推动内训师进行课程萃取和知识沉淀，以帮助业务的发展。然而，内训师从前期的选题到最终的内容产出往往需要经历较长的时间周期，且整个制作过程缺乏相应的过程管控。这些都一定程度上造成了课程内容对业务价值的滞后性。回归本质，无论是建立内训师机制亦或是课程萃取的核心都在于为业务产生价值。为此，作为课程的一种呈现形式，微课因其传播的及时性和聚焦性逐渐进入了公司培训部门的视线。
综上，公司将微课定位为快速聚焦、解决员工日常工作痛点的课程内容。
在建立清晰的微课定位后，公司开始着手搭建内部微课开发的体系。为此，公司首先对外部标杆企业进行实地探访，了解相关微课开发的运营模式。在此基础上，公司结合自身实际情况，以内部微信公众号为载体进行微课传播。在解决微课的传播渠道后，公司决定赋能业务人员进行微课内容建设。
推动内部微课建设
为系统提升员工微课制作的能力，公司开展了两场大型的活动构建、优化员工微课开发的相关知识和技巧。首先，公司组织所有有志参与微课制作的员工接受外部供应商关于微课制作的入门培训。在普及微课制作的技巧后，公司发现员工制作的微课较为简单并缺乏一定的生动性。其次，公司向微课制作者们普及了更多样的微课制作软件如“来画”等，丰富员工制作微课的呈现形式。
此外，公司还安排部分有意愿的员工进行外部微课工程师的资格认证。公司希望经认证的讲师未来能作为一个个种子在各部门“开花结果”，带动他人加入微课开发的浪潮之中。期间，公司共发掘出30 余位认证开发师。
建立微课开发机制
在内部培育出员工“会做”微课的土壤后，公司决定建立相关机制系统化地运行内部微课的制作与开发的工作。具体制度如下：
建立微课工作室
公司成立微课工作室的目的在于系统推进微课内容建设，致力于梳理岗位技能体系、业务流程关键点，制作针对性强的系列性微课， 实现微课程的体系化；公司急需业务、重点业务的推广，利用微课手段提升培训及业务宣贯的有效性。
每一个工作室开发的微课需立足于自身所在模块和条线进行系统化地开发，涵盖新员工入职以及进阶后所需的相关内容。通过这一方式，公司有效地保证了微课开发的体系化，且开发出的微课能与企业原有的培训体系进行有机的串联和衔接（原有培训体系也围绕相同的体系进行）。各工作室需列出未来相关的课程清单，并提交给人力资源部门进行审核确认，以保证微课开发的系统性和业务的相关性。
此外，整个工作室的人员配置也具备一定的“弹性”，即组长可以根据自身需求和同事的特长挑选相应的伙伴，各司其职负责PPT 制作、剪辑等。另外，这也促使工作室组长负责调动组员开发微课的积极性， 更有利于项目的持续开展。
在确立相关制度后，公司希望进一步将各工作室开发的微课“品牌化”，即所有工作室需统一微课的片头和片尾。这也促使学员通过片头和片尾就能直观地了解微课的出品者。
全员微课
除了建立微课工作室外，发动“群众”的力量共创微课也成为了公司建立微课开发体系的重要组成。员工可以根据各微课工作室贴出的微课清单向工作室申请感兴趣的微课。此外，公司还会专门要求各部门的骨干人才每年制作一门与本职工作相关的微课。
建立激励机制
推动内部微课的持续建设离不开对微课者们提供有针对性的激励。为此，公司对微课开发师采取了富有针对性的激励措施，以持续点燃员工内心对微课开发的热情。
物质、精神激励
开发奖酬，最高可达1000 元
培训积分：可用于兑换培训教具、参评优秀内训师的加分项等
增强平台功能，提高微课使用率：在推广微课的过程中，公司逐渐认识到仅仅凭借物质激励远远无法对微课制作者产生持续的内驱力和动力。而提升员工内驱力的关键在于实现员工的成就动机。公司会定期将微课置于微信公众号进行传播。此外，在讲师有相关培训时，培训部门会将微课资料提供给讲师进行使用。这些举措都是为了提升微课的使用率，从而展现微课制作者们工作的价值所在。
微课的质量验收
在课程制作完成后，公司会由专门的课程验收小组对课程质量进行评分。其小组成员为培训中心的讲师和优秀的微课工作室组长担任。最终的课程评分取平均值。对于任何质量不符合要求的微课，验收小组将指出待改进事项，直至符合课程标准方可最终交付。
微课的后续应用
整体而言，对于即时性较强的部分微课，因与当前业务有着较高的关联性，很多的员工会自发、自主地进行分享和传播。然而，对于与业务关联性较弱，但有着长期价值的微课，员工自行转发和主动学习的积极性相对较低。为此，公司会发动微课工作室和微课开发者本人在部门内部进行推广。作为部门的骨干和中坚，他们能达成由点及面的效果，实现微课在部门内部的覆盖。
