CH文化融合之旅

内容来源：邹昺冰|人力资源副总监|葛兰素史克

2022年7月，葛兰素史克将消费保健品事业部拆分并成立独立公司赫力昂（Haleon），赫力昂全心全意专注于消费健康领域，践行以人为本、提升每日健康的使命。随着集团的转型和新公司的成立，我们也需要新的企业文化，以有效地支持战略落地。

在我们看来，我们做什么、如何做都非常重要，且我们应该始终做重要的事。在这个底层逻辑之下，我们新的企业文化主要聚焦于三个方面：第一个，贵在人心（Keep it human）。意指读懂人心，温暖人心，是我们服务于消费者、客户以及彼此的根本。第二个，胜在取舍（Do what matters most）。意指我们要敢于取舍，聚焦重点。第三个，志在超越（Go beyond）。我们有着对“更好”的无比渴望和追求，坚持自己的步伐，超越竞争对手。

我们的企业文化落地项目自2021年5月开始启动，在项目的不同阶段分别有不同的目标和重点，并在过程中获得了公司高层管理者的积极支持。

企业价值观不仅仅靠自上而下的宣贯，更需要每个员工的参与，只有员工充分的参与、讨论和共创，企业价值观才会真正被员工内化。

在这次新文化运动中，Haleon 做的非常棒的一点就是充分的员工参与。在Global 的层面，虽然已经自上而下界定了文化三元素的基本定义，但是对于文化三元素的具体的解读，则是进行了本土化的、全员的共同参与。

首先在公司层面，我们组织了文化工作坊，邀请公司的高层讲述他们对于新文化三元素的具体理解，讲述他们的文化故事。比如说，让他们谈谈“贵在人心”的关键词是什么、有哪些代表行为、在工作中应如何去体现等等，通过文化工作坊，形成在文化在企业管理层的认识一致，然后再铺开到每一个业务团队之中，在BU层面，HR会协助管理者开展BU层面的文化工作坊，我们邀请员工分享自己的体验和故事。比如说，员工可以谈谈“贵在人心”对自己来说意味着什么，在自己的工作单元中，自己的哪些行为是“贵在人心”的体现。就这样，我们通过文化工作坊的形式，让每个人有更多的一些连接，把大家所听到的、感受到的文化及其背后的含义，在整个部门的层面能有一些梳理和澄清。

在这个过程中，我们也会引入一些趣味性的小游戏。我们曾让员工通过捏橡皮泥的方式来感知文化，比如说“贵在人心”，请员工们用橡皮泥捏出能体现这个词的图案，通过手、心、脑共同表达出自己的理解。这就是一个文化共创的过程，员工可以有更多的表达，从而在部门、团队层面，达成对文化的共同感知与理解。

如果文化和价值观的传递只是自上而下的宣贯，很难让员工真正的接受和认同，因为这在员工看来只是管理层对于员工的要求，极端情况下可能引起员工的反感。因为这不是员工认同后的自发行为选择。通过共同的参与和员工的充分表达，让每个人重新构建了文化和价值观对于自己的联系和意义，这是一个意义构建的过程，通过这个讨论的过程，完成了文化的认同。员工讨论的过程也加强了员工的自我承诺，而人一旦做出承诺，则很难改变，因此通过这个充分表达的过程，也完成的文化和价值观的强化。

除了文化工作坊，我们还配合打造了一个“心声邮局”。除了自上而下的文化宣贯，我们也希望听到更多员工对于新文化的感受和想法，所以我们开展了一个类似路演的活动，在公司内设立“心声邮局”。员工可以在“心声邮局”中通过扫描二维码，将自己觉得符合公司文化三元素的照片上传到系统上，留下员工对初次接受新文化的感受和想法，然后当场便可以生成一张融合了员工个人信息的新文化照片。

我们不希望文化只是停留在喊口号的层面，而是要能落实到我们的日常管理实践之中。通过这个“心声邮局”，我们收集到很多自下而上的反馈，公司也会配合在管理制度上做一些优化。比如说我们要“胜在取舍”，将精力放在最重要的领域当中，但是大家发现我们的财务报账系统非常复杂，占用了很多时间。那通过这样的员工反馈，推动了我们在财务部门对报账流程进行简化、优化，帮员工减负。

在新员工入职的时候，我们就会将文化活动融入到新员工培训之中。我们设置了一个全天的新员工文化工作坊，首先由HR来宣导我们的新文化，然后邀请员工中的“文化之星”代表来分享自己对新文化的理解，还会邀请公司高层来演讲分享，让新员工对企业文化有个初步理解和共识。然后我们会有一些趣味性的团建活动，比如我们设置了多米诺骨牌活动，请新员工组成团队来共同搭建多米诺骨牌，最后搭成一个我们文化三元素的地图。这个活动并不是图案搭成就结束了，我们还会邀请每一位新员工来思考在刚才的集体活动中，大家是如何展现文化的三元素，新员工可以从不同的角度进行一些深思和探讨。

我们鼓励带人经理在日常与员工的check-in过程中能植入新文化的三元素，把新文化带入日常工作之中。因而我们会设置一些专门的话术给到我们的带人经理，帮助他们在与员工的谈话中能很好地推广新文化。

我们有一个认可系统，带人经理觉得哪位员工的行为展现了新文化的，就可以在系统中进行提名，然后我们会有文化的金奖、银奖、铜奖来表彰在日常工作中践行了我们公司文化的一些同事，15%的同事能获得金奖，50%的同事能获得铜奖。该认可系统是实时的认可系统，带人经理们可随时随地进行提名。

在文化落地的过程中，优秀员工的示范效应往往能影响更多的人。在公司层面，我们每个季度会评选“文化之星”。首先由各个部门来评选团队中的文化大使，根据文化的三元素，推选有哪些员工的行为是符合的，会有个人奖和团队奖呈报上来。然后我们会一起来共同讨论研究，评选出最终的“文化之星”。针对评选出来的“文化之星”，我们会予以表彰，同时在公司内部微信群当中让他们分享自己的文化故事，树立文化榜样。

在文化落地过程中，公司层面并没有对企业文化各元素界定一个具体的行为准则，因而怎样将其落地做实，会是一个挑战所在。而在具体推进过程中，我们会邀请员工共创，将文化工作坊铺到每一个BU、每一个团队之中，覆盖每一位员工。通过员工自下而上地反馈，充分发挥群众的力量，梳理出员工对新文化的理解，然后我们再与高层一起来共创，从而对文化的具体行为进行一个清晰的释义。

我认为文化落地是一项自上而下层层推进的工作，所以一定要领导先行，获得高层的认可与支持，同时高层的共同参与也非常重要，通过在不同场合的分享、强调和以身作则，用实际行动去影响下面的员工。只有这样，员工才更容易去相信企业文化，达到上行下效的目的。其次，要将企业文化融入日常管理实践之中，让员工在日常工作中时刻感受企业文化，从而让他们认可并转变自己的行为。这也要求我们的经理配合着文化的三元素去进行一些沟通，用文作为我们的管理语言。