BMS：“认证到人，渗透文化”业务文化双融入的入职培训

内容来源：肖扬|培训发展总监|中美上海施贵宝制药有限公司

新员工入职培训概况

BMS定位为高端医疗公司，对员工的专业能力要求严格。员工分布于全国各地，大部分为异地办公，通过E-learning并且设置相应接触点的方式，缓解了因社招员工入职时间相对分散并且办公地点分散而难以集中培训的问题，大幅度提升了培训学习的有效性。

在新员工的入职培训中，一方面体系完整且认证严格，与此同时，BMS认为新员工培训是文化建设的良好契机，因此在新员工入职培训中融入了公司文化和团队建设的特色部分，帮助新员工快速消除陌生感，深入理解公司文化。

Welcome Day——入职当天沟通

新员工入职第一天的体验非常重要，在第一天BMS希望新员工能熟悉环境、减轻陌生感，认识了解公司文化和同事。由于办公地点分散在各地，入职第一天新员工难以前往总部，通过Welcome Day新员工与直线经理的沟通，消除新员工异地办公的忐忑心情，感受公司对他的欢迎。

新员工与直线经理一定在入职的第一天进行沟通（通常是面对面，若是异地办公则会通过远程会议形式完成），时长在1小时左右。在这次沟通中，BMS为直线经理设计了沟通框架，并配以标准幻灯片。直线经理需要沟通的内容包括：介绍公司历史文化、业务状况、职位状况、公司希望新员工加入贡献的内容、进入公司后的学习机会、入职后的学习计划、入职前期需要做的准备、新员工对直线经理支持的需求等。

特别的是在介绍公司历史文化时，直线经理需要举例阐述在公司如何体验到这样的文化；由于BMS定位为高端生物制药公司，新员工非常关心进入公司后的职业发展以及可以学习提升的内容，因此在沟通中会向员工介绍入职后一段时间内的学习计划，以及进入公司后能得到的学习机会；若在公司或办事处入职，一定会带其认识工作涉及合作的相关同事（stakeholder）。

上海总部New-Employee Orientation——跨部门面对面

社招的新员工在时间上相对分散，BMS根据具体情况每1-2个月会在上海进行为期1天的New-Employee Orientation，分三个板块内容。

首先，公司高管表达欢迎、讲述具体故事以表达公司业务价值。通常会请总经理亲自讲述企业公司的文化，高管的期望，并且在现场设定问答环节。公司高管在新员工入职时表达欢迎，并且有问题可以在第一时间进行互动解答。在沟通中，总经理/高管需要通过亲身经历经验讲述故事，比如会讲通过药品服务怎样帮助患者延长了生命。每次总经理及他的直接汇报层会轮流进行分享交流。这是培训流程的一环，同时也提供高管与员工沟通交流的机会。

接着，是公司各部门及负责人介绍、公司相关政策制度具体操作。帮助新员工了解公司的大组织架构及每个部门的职能，同时让属地化的员工能够更快地认识公司核心管理层；与此同时，将公司政策，如财务报销等，在具体情况下的操作方式通过案例方式与员工沟通（公司政策条文在E-learning的过程中提前进行学习）。

同时，BMS设置了团建活动。参与者是来自各部门的新员工，HR设置一些管理文化的小游戏，穿插在整个培训的过程中。

入职培训On boarding training——按部门划分

BMS作为制药公司，业务部门主要以业务运营（Commercial）为主，这也是新员工入职培训关注的重点。行业特性对于业务运营（Commercial）的专业医疗医药知识的要求高、时间长、认证严，在没有得到培训认证之前不被允许上门拜访客户。

随着技术的进步，BMS在培训上做了很大的变革，压缩了培训时间，目前改为7天的全职线上学习与5天面对面结合的形式，大大提升了培训的效率。

 为期7天的E-Learning：技术加持，设置触点，提升效率。

BMS认为知识的部分更适合通过线上平台——E-college方式进行，所有学习资料都集成在线上平台。新员工根据自己的情况可以更主动地掌控学习节奏，在需要的时候慢下来查找资料，这是线下课堂难以做到的。对于新员工而言，企业希望通过结构化方式，让新员工进行系统的学习。BMS为7天的E-learning培训每小时都设计了相应的安排，同时里面通过很多E-learning的方式提升新员工的参与度，保证新员工在过程中一直在认真学习：

在E-Learning开始的第一天早上9-10点，开会欢迎新员工来参加培训前的线上学习，介绍整个七天的学习计划安排。

每一天每小时都有相应学习计划，学习内容形式多样：有PDF图片同时也有互动性内容。

每天新员工与医药（Medical）、培训（Training）部门都有设有接触点，虽然新员工在家中学习，但仍然是一个大的虚拟训练营，需要按照计划进行，因为随时与公司有接触。

每天11:30-12:00会安排在线考试，考试范围为每天上午学习内容，考试在系统中进行，系统中给每位学员的考题不同，保证在考的过程中新员工之间不会互相交流。

通过自学产生的疑问，学员可以在每天的最后1个小时Q&A环节提出，医学专家会进行在线解答。

通过学习、考试、答疑等形式结合的七天学习，把所有教学任务完成，确保在入职之前新员工能掌握知识部分。

 面对面培训阶段（上海总部）

BMS的面对面培训时间为5天，由于专业知识对公司非常重要，因此在前两天中仍然是以知识为主。在该阶段医学老师和市场部老师的上课以答疑及测试为主：

新员工会在周日下午首先参加摸底考试，摸底考通过后才能参加面对面培训，这体现了BMS对于专业知识严格的要求。当有退回不合格新员工先例后，直线经理对新员工在培训中的表现更加重视；线下每一天培训中也有很多测试，直线经理希望他们的下属员工能够在新员工培训中能够脱颖而出。

7天的E-learning结束后，新员工有一个大群。在这个时间段内，选出每个小组的组长，学员分别设定建立自己的小组群，成员都来自不同区域。以小组为单位准备未来要参加新员工培训的内容，合作小项目、学习讨论、进行竞赛比拼。

考完试后会进行活动，活动培训师带领新员工以游戏方式分组分班。

后续计划：在新员工分组后，设计龙虎榜，通过课堂积极回答问题、晨考考试成绩等方式获得积分牌，为各自小组积分。

在该阶段最大的挑战是如果没通过培训得到认证就无法下市场，而下次培训时间间隔1个月。BMS在培训的执行上比较严，其中会有一些灵活的方式。通过远程方式检测新员工是否在基础内容上可以达到要求，通过学习给与“远程认证”，但是下次仍然需要参加面对面的培训。

 学习的后续跟进

线上群组等工具的应用

BMS认为入职管理不是一次性的考核，还设定了入职后的6个月学习计划。在入职培训中建立微信群组会保留延续至入职一年内，新员工有疑惑可以随时在群组中提问，专门有老师在群组中进行解答帮助，确保在工作实战中的所有疑惑都可以很容易得到解答帮助。未来计划在E-college上更新平台功能，所有的疑惑都可以在平台上得到解答，在拜访客户之前想到的问题可以直接在平板电脑上面搜索准备相应的资料。

赋能一线经理的后续跟进

在新员工入职后的半年内，一线经理在其中的跟进帮助至关重要。BMS通过系统化的培训为直线经理赋能，根据以往经验，新员工在每个阶段可能遇到的问题提供相应工具和建议。所有的工具和建议，培训部门会与业务部门负责人一起沟通达成共识：在学习计划内容如何循序渐进地安排，从产品知识，到如何演讲产品知识，再到拜访客户的技巧；在学习的跟进上哪些关键阶段为新员工做测试和指导，如何做伙伴计划，在周会月会上与新员工沟通哪些内容。

BMS直线经理是管理体系中的重要组成，首先确保直线经理会做规定事情。另外在大型管理会议上邀请实践效果好的直线经理进行案例分享：新员工入职前期的工作是如何留住员工，学习计划又是如何帮助员工快速成长。让更多直线经理意识到这些方式的有效性，一旦意识到它的有效性，就会主动积极地去做。

学习认证

BMS的整个学习认证可以划分为三个阶段：

第一个阶段认证，面对面培训的通过卡。在完成E-learning阶段之后，通过综合性考试就能够获得第一阶段认证，通过第一阶段认证才可以进入下一个面对面培训的学习阶段。

第二阶段认证，拜访客户的资格证。在On boarding training的最后一天，每个人的知识技能通过考核后，获得相应的认证。新员工在接受了第二天的认证后才能出去拜访客户。

第三阶段认证，决定能否转正的重要依据。（以前）BMS还会有六个月的转正认证。新员工入职满六个月后，会安排一天的评委会对新员工进行考核，参与者包括training、medical、marketing、sales部门的领导。考核内容包括：对疾病知识的掌握，形式是直接演讲一些医学专家的内容，考核业务管理，演讲整体业务区域的内容等。评委会进行提问，所有模块的内容都通过，才会获得最终的认证。第三阶段的认证结果是对直线经理决定新员工转正去留的重要根据。若新员工第一次没有通过认证直线经理可以给他提供一次补考的机会。

对于新员工在on boarding training过程中的通过率是计入培训部门绩效指标中，在考核认证的时候是跨部门同事一起打分，取其中的平均分。打分的维度有：文化、知识技能量方面。