后疫情时代的直播招聘

本案例荣获智享会“第四届招聘与任用价值大奖”最佳招聘渠道创新奖

当前，人工智能、大数据等新兴技术正在加速与各行业的融合。作为医疗健康行业的领军企业之一，强生积极拥抱数字化浪潮带来的创新和变化，更好地助力创新人才建设，为公司甄选更多优秀人才。后疫情时期“直播”势头更劲，强生也踏着数字化发展的浪潮，开始了“直播招聘”的创新招聘，并且校招、社招两手抓，有效提升了强生的招聘效率，为公司挖掘到了大批优秀人才，使得强生在企业人才竞争中取得了先决优势。

项目背景

百年不遇的新冠疫情给全球各行业和企业带来了严峻挑战。随着疫情逐步得到有效控制，企业对人才的需求触底反弹，人才竞争愈发激烈。后疫情新常态下，互联网在日常生活中的重要性日趋显著，“直播”这一形式也越来越受关注。强生招聘团队敏锐地捕捉到了这一信息，积极探索“直播招聘”的可行性。这一大势所趋的新招聘渠道，对提高人才体验、加强业务对招聘的参与度、提升雇主品牌、提升招聘效率和控制招聘成本等都带来助力。强生在实践中将“直播招聘”分为校招和社招，并从计划、宣传和执行三个模块完成相应工作。

计划：打好地基

计划模块可谓整个项目执行的基石，分为定位、设计和设施筹备三个阶段。

 定位

在定位阶段，团队首先与对应业务部门沟通人才需求，定位此次直播的目标人群，以及直播招聘的需求和目标。其次，团队会在目标候选人中展开预调研，了解目标候选人感兴趣的招聘内容、话题，然后根据收集到的信息和公司及市场的情况设计直播内容。整体来看，社招直播与校招直播大同小异，最大的差别就是社招增加了“业务需求确认”，因为社招中业务部门必须参与，并且占到50%甚至更多的比重，来帮助招聘团队确定职位、目标候选人甚至嘉宾。不论是校招还是社招，强生定位的目标人选都是有找寻工作机会意愿的人，不同的是，校招对专业、学校层级、学校地域等有划分，且定位的是高校和职高的学生群体，是“想找工作的人”或者“需要找工作的人”，而社招定位的是已经踏入职场的群体，是“想找新工作的人”。

 设计

在设计阶段，团队根据前期调研的结果结合目前的招聘需求和业务特点设计直播话题及内容线，并根据所需内容邀请合适的嘉宾。

强生计划将每场直播控制在两个小时内，并在直播中将“健康未来，因你而来”的雇主品牌核心理念贯穿全程，向观众展示强生的企业价值观。强生校招和社招直播分为四个环节：

（1）公司业务及职位介绍：主要介绍强生的业务和相应内容，并根据业务条线的划分介绍不同职位的工作职责、工作内容等。

（2）现场“带货”：通过在线售卖强生的各类产品加强观众对强生的了解，同时增加直播间的活跃度。

（3）员工故事分享：邀请强生的优秀员工代表分享个人故事，以案例学习的方式让观众切身体会在强生工作的感受，以真实性增强感染力。员工分享的过程中观众也可以随时提问、交流。

（4）福利介绍：向观众传达强生的员工关怀政策和员工福利的相关信息，并对强生可提供的发展机会和平台做介绍。

 筹备

在设备筹备阶段，团队具体安排场地、时间、线上平台等服务设施。

“直播招聘”是依托于互联网的新型招聘形式，要达到更好的效果自然也就少不了数字化工具与平台的支撑，强生在这个过程中主要运用的是ZOOM平台和微信平台，ZOOM平台侧重直播效果，微信平台则更有助于提高直播关注度与人流量。

ZOOM平台的进阶应用

强生招聘团队邀请了公司IT专家对不同直播工具进行了充分评估，最后根据需求选用ZOOM平台进行邀请和直播，开发了ZOOM平台的大规模邀请机制，保证超过千人的直播可以准确认证观众。在选择直播平台时，强生重点考虑以下三个方面的因素：第一，直播呈现的质量如何。比如直播音质和画像是否清晰、视频是否流畅、图片是否清晰等。第二，是否有额外的功能。比如说是否有职位“一键触达”的功能，即在直播的过程中提供职位列表，观众点击职位链接可接直接在线投递简历。第三，平台运维工作人员的责任心和应变能力是否足够强。

微信平台的游戏化开发

为了让直播最大程度获得观众流量与关注度，强生在校招直播前期开展了游戏化的线上预热活动——“J年华”游园会。此活动依托于微信平台，以游园会为主题，将强生的历史、产品知识、招聘职位、人才需求和直播信息等纳入不同的游戏环节，并开发论坛供人选讨论，设置“呼朋引伴”邀请等。所有的互动都对应一定的积分，鼓励更多人加入游园会和参与互动以及后续沟通。

图1 强生“J年华”游园地图册

传播：保障效果

传播模块是直播成功的一大关键，分为大范围传播和垂直定点传播2个阶段。

 大范围传播

初期选用大范围传播方案，主要在强生官方平台包括网页与账户上发布广告，并选定适合前期讨论定位的其它平台进行一定宣传，开放直播预约端口。

在校招中，强生通过合作学校进行宣传，在学校张贴宣传海报、发放宣传单等，在社招中，强生会在直播前三天发布宣传信息，在社交媒体、招聘网站和直播平台的公共页面投放宣传广告。

 垂直定点传播

后期即直播开始前进行垂直定点传播，如在公司现有人才库、目标人选微信群、公司员工微信号等转发宣传内容。

在校招中，强生主要通过邮件面向现有校园受众群发出直播邀请。在社招中，强生则会统一建立目标候选人微信群，方便有意向找工作的人入群咨询，同时也方便进行传播和沟通。强生利用内部资源，鼓励员工通过朋友圈扩大传播影响力，同时通过强生招聘团队人才数据库等广泛发送直播邀请，候选人接收到邀请信息后若有意愿前往便可直接在线上登记，在直播开始前一天，强生会提醒已登记的候选人准时观看直播。

执行：具体落实

执行模块决定了所有工作的体现，分为预演、直播和反馈三个阶段。

强生在直播前一周会进行预演，厘清工作人员的角色与责任以及工作流程重点，预演时招聘团队会将邀请嘉宾请到现场，与其回顾幻灯片，并完全按照直播流程完成至少一遍彩排，最终确定现场所有工作角色及相应职责。进行预演也是为了更熟悉ZOOM 的使用过程和注意事项。

直播当天，强生会在直播开始前再次发送直播提醒，同时再次检测设备、线路，并通知邀请嘉宾提前15-30分钟到场，确保直播的顺利进行。

直播后，强生会进行观众和嘉宾的直播反馈调研，收集反馈信息，了解其满意度，并与预调研的结果作比较，评估直播效果是否达到预期。若未达到预期则要通过进一步分析找出问题，从而对方案进行改善，以期下次直播做得更好。这时反馈调研的结果可以看作新一轮直播的预调研结果，新一轮直播将在此基础上进行优化，形成项目闭环，通过持续实践反复迭代，最终使项目方案趋于最优。

项目管理

 人才关系管理

强生在招聘中的人才关系管理简单地分为直播前、直播中和直播后三个阶段。直播前通过推荐、直接搜寻等形式，以不同的社交媒体为途径，进行人选兴趣的预调研，从而根据预调研的结果开展直播活动，由强生的HR和业务部门的同事与观看直播的潜在候选人互动，并收集简历。在直播结束后强生将收到的简历直接纳入多年积累的人才库，方便招聘团队识别和甄选人才。

图2 强生人才管理图例

为了更加充分地开发和使用人才库，强生引进了新技术。当前系统的AI功能可以主动触达目标候选人，并结合公司需求进行人岗匹配，但在人岗不匹配的情况下，AI还有另一个作用——持续跟进追踪人才库里的候选人，如果后期有新职位空缺，系统就会直接搜索人才库的信息进行匹配，并将相关候选人推荐给强生负责招聘的人员。此外，强生的招聘人员也可以通过这一系统很方便地联系到候选人。当AI将候选人推荐过来后，招聘人员可以直接在系统里给候选人发消息或者打电话，第一时间进行沟通，保证了招聘的效率。同时，强生每年会举办5-8场直播，所有参与过强生直播招聘但没有获得心仪岗位的候选人后续还会收到强生的直播通知，也就是说，每一位候选人都可以多次参与直播招聘，更多了解强生的不同岗位，这样有助于帮助候选人确认强生的哪一个机会是其想要的和更适合他们的。

 问题与解决

观众上线人数少于预约人数

鉴于大规模传播启动较早且到位，所以收到了众多直播预约，但实际上线人数不足预约人数，约减少了30%。经分析，直播预约都是候选人的主动行为，有兴趣参与才会预约，而最终没有上线有两个可能性：（1）预约较早，忘记了上线。（2）时间冲突，无法上线。

经过研究，项目组在时间线安排上压缩了宣传周期，从1个月压缩至2周，并增加了“一天前提醒”的措施，即对所有预约人员在直播前一天以发送短信、邮件的形式进行提醒。经过调整，第二场直播活动时达到了90%以上的上线率。

直播中参与人数过多导致网络不稳定，展示图片、视频播放卡顿

直播质量的好坏通常与网络质量有很大关系，而直播在线人数越多网络也越不稳定。强生此前没有专业直播的经验，所以在直播时也不可避免地遇到了展示图片加载困难、视频播放卡顿等问题。

后来强生在IT专家的建议下，每次直播都设置主会场和分会场两个会场，并使用两套网络系统。如果主会场出现网络不稳定的状况，则撤销主会场的展示输出，只保留直播人的图像信号，其它注入图片和视频等信号从副会场的电脑及网络输出，以便分流。经过调整，强生后续的直播都开展得比较顺利。

项目总结及展望

 项目初步成果

通过招聘直播，强生实现了拓展招聘渠道、提升雇主品牌、提高员工内部推荐率和扩大人才库的目标。截止2020年12月31日，强生一共举办了4场社招直播和12场校招直播，共计16场，覆盖包括医疗器材、制药、消费品在内的不同行业领域和职能部门。

社招场次有超过4000位观众观看，播放量超过9000，基于此强生收到了超过170份直接有效的简历，取得了4.8分（满分5分）的观众满意度，并收到来自相关业务部门的积极反馈和好评。

校招场次有超过14000位观众观看，最终触达114万多学生，收到超过7万份简历，同比增长超过100%。

强生现在几乎每一次招聘直播的点击量都超过2万次，地区覆盖132个城市。

 成功的关键点

强生“直播招聘”的项目涉及业务、招聘团队、技术团队以及人才市场的多方沟通，并输出内容与技术的结合产物，经过严密设计最终达成了强生的项目实施目标。项目取得成功的关键点主要在三个方面：

 对新技术的敏感性与学习力：强生积极倡导“创新文化”，鼓励追求创新、大胆尝试，不怕失败，基于这样的文化土壤，强生在发现“直播招聘”的机遇时迅速做出反应，第一时间进行尝试，这是强生对新技术的敏感性。学习力是指强生从一开始就注重学习，在推进一个项目时，首先明确目标，然后制定计划，最后在实践中持续学习，也就是迅速将学习的想法转化为执行力，有想法就快速行动。

 对公司业务与市场需求的充分理解：强生在正式做直播招聘之前从目标到方案执行进行了全面细致的计划和确认，包括具体流程的每一步要做到什么程度、涉及的内容有哪些、依托什么样的资源平台、目标人群是怎样的……同时，强生明晰空缺职位的优劣势，洞悉候选人的需求，并将结果融入到内容和前期宣传的设计甚至项目的整体设计。

 结合大数据与社交平台精准定位和宣传：要确保好的直播效果，前期准备工作必须做好。强生在正式直播前会做好直播以外的所有工作，尤其是传播工作，提前吸引目标人选，从而保证正式直播的效果达到预设目标。

 未来发展规划

根据业务需求与直播后的调研反馈结果，强生在2021年继续深化直播招聘涉及的业务，拓宽人才网络，增强直播效果。未来的发展方向和路径包括：

1、社招直播拓展至制药业务

2、校招直播提升全平台触达人数

3、人才市场的接触下沉到3-4线城市

4、内容设计上增加互动环节，如投票、问答游戏等

5、加强直播后的反馈与互动，例如电话沟通反馈、了解潜在候选人未投递/投递简历的原因等