掌趣科技 | 员工福利新视角——弹性福利方案

受访者：刘建新 | 北京掌趣科技股份有限公司 | 人力行政总经理兼总裁助理

弹性福利为谁而生？

引用Dave Ulrich 的一句话，价值是由接受者而非提供者决定的。Ulrich 认为HR 部门要清楚谁是HR 服务内容的接受者，以及他们将从HR 部门的服务中接受到什么。对于HR 部门而言，最要紧的不是宣布一项政策、公布一项计划，而是要考虑清楚，接受者从这些活动中得到了什么。是的，价值由接受者决定，除非他们认为HR 部门的服务创造了价值，否则HR 部门的工作就变得毫无意义。回到弹性福利，它和所有的HR 服务一样，只有弹性福利的接受者——员工认为有价值，才是做好弹性福利的最关键点。

福利作为薪酬体系的重要组成部分, 与工资和奖金并称为薪酬体系的三大支柱, 越来越受到企业的重视，也成为企业吸引员工、挽留员工、激励员工的一把利剑, 大家对福利的研究也上升到了战略的高度。企业如何设计合适的福利计划以吸引和挽留人才？——员工要有一定的选择自由，可以选择他喜欢的产品。

弹性福利的设计

什么样的福利是可以让员工满意的？我们需要再温习一个最基本的经济学名词均衡价格，它是市场中一种商品的需求价格和供给价格相一致时的价格。根据该原理，我们要在企业降低运营成本和满足员工对福利项目需求之间寻找最佳点，达到企业和员工之间的双赢。

设计弹性福利，企业要先进行测算。一般企业在福利方面都会有一些自己的积累，所以设计弹性福利之前，要先盘点一下自己有多少福利项目和总成本，如果在成本不变的基础上变成弹性福利，一般操作是固定加自选，即员工福利分为两部分，一部分是固定的福利，这些福利员工不能选择，另一部分福利可由员工自己选择。刘女士认为，明确了在员工福利的投入之后，在预算的基础上，企业应该计划固定福利和弹性自选福利的比例。而企业需要根据自身行业情况、员工特点如年龄等，确定固定部分，该部分是最低保障，基本是属于不能没有的；弹性自选福利部分是补充和增值部分，可以满足不同员工的需求的。

弹性福利菜单

传统福利到弹性福利的转型过程中需要做一些分析，考虑哪些福利应该继续保留，哪些福利可以纳入弹性福利菜单中供员工进行选择。弹性福利菜单的设置不仅要考虑到员工的需求，企业也要为员工做好保障，规避一些潜在的风险。比如，可能一些员工不认为自己需要意外险或商业医疗保险，但是对于企业来说，如果没有为员工投保，一旦发生意外，就将带来较大的成本。因此，刘女士认为即便员工可能不在乎意外保险或商业医疗保险，企业仍应该将这些保险作为固定福利提供给员工。对于体检，则可以将其拆分成基础的体检（不可选）和增值体检，增值部分提供不同层次的体检项目以及家属体检供员工选择。就刘女士的经验来看，互联网企业员工所在的群体大约是在30 岁左右，处于上有老下有小的年龄阶段，因此家属体检项目（父母、配偶和孩子）选择频率是比较高的。另外一些节日和生日的礼品，也可以放在菜单中多提供一些不同类型的产品供员工选择。

弹性福利平台

开展弹性福利同时还能不增加人力资源管理成本，一个弹性福利管理平台是必要的。但是对于企业来说，即使是互联网企业，自己搭建平台的能力相对会弱一些。因此刘女士认为，企业可以选择一个比较成熟的弹性福利外包商，直接使用他们的平台。将弹性福利外包，一方面可以直接使用外包商的平台，另一方面，外包商有整合福利供应商的能力，客户也比较多，因此对于同一个福利项目他们可以拿到比较优惠的价格。选择弹性福利外包商的时候应该关注两个主要方面：一、该弹性福利外包商有没有系统支持。二、该弹性福利外包商的客户量是否足够多，这决定了其产品的价格是否有竞争力。

弹性福利的运营维护

从刘女士的过往经验来看，企业在选择了合适的弹性福利管理供应商的前提下，实施弹性福利后，企业人力资源薪酬福利部门人员的工作量并不会增加，甚至可以减少。一般来说，企业制定弹性福利菜单后需要和供应商确定产品类型，之后由供应商在弹性福利平台上实施。在企业弹性福利系统开放后，每个月和供应商核对员工的选择即可。员工所购买的福利将在福利账户上进行积分的扣除，若员工在其相应的积分外，欲自费购买更多的福利，超出积分的部分每个月将从工资内扣除。如果弹性福利平台比较稳定和成熟的情况下，这些信息的核对是比较方便简单的。

弹性福利在实施过程中，如果一些细节没有处理好可能会引起员工的不满。比如，信息传递问题，有的员工在弹性福利管理供应商的平台上为家人选择了体检，他们去体检中心的时候发现没有他们的信息，可能员工家属的体检信息没有及时到达体检中心。而这样就因为信息的不及时传递导致了员工的不满。员工良好的福利体验非常重要，因此企业在弹性福利的实施过程中要更加关注诸如信息及时传递等细节问题。

总结：

1 明确企业的情况，是否需要做弹性福利，不必为做弹性福利而做弹性福利。

2 在企业可承受的福利预算内，把握固定福利成本和弹性福利成本的平衡点，保证企业最低的风险并能够让员工对福利满意。

3 福利菜单的设计，需要对员工进行调研，了解员工的需求和偏好。同时，福利菜单的选择范围不要太分散，不然难以满足集体购买的效果。

4 选择弹性福利供应商时，要关注其是否有系统支持。系统支持非常重要，稳定良好的系统支持能够减少企业人力资源薪酬福利负责人不少的工作量。