“让我们宠爱你”—上海波特曼丽思卡尔顿员工关怀实践
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
项目背景
一直以来，波特曼践行着信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则，通过培养并充分发挥员工的能动性来实现个人与公司之间的互利，其致力于打造一个能够尊重差异、实现个人抱负、巩固公司成功秘诀的文化氛围。因此在寻找符合公司经营理念的员工的同时，也为所有员工提供更舒适的工作体验，使其在公司中能够不断地发展与成长。除了企业文化的要求，外部竞争激烈的市场环境也要求公司通过一系列措施来保留并吸引人才；此外，随着千禧一代进入职场，公司里年轻员工越来越多，而这部分员工的个性特征表现为大胆创新、具有强烈的个性色彩、更关注个人感受，因此对企业文化、福利以及发展空间等方面的要求也较为迫切。
基于以上原因，波特曼酒店开展了一系列员工福利项目，从各个方面为员工考虑，提升其幸福指数。这些项目涵盖了身体健康、身心愉悦、家庭幸福、财务安全以及职业发展等方面，而“让我们宠爱你”员工感谢周是众多项目中较为成熟的一个。在这一周中，波特曼会集中举办多种活动，给员工送去各种关怀和惊喜。
项目设计
“让我们宠爱你”员工感谢周在中国区范围内实施，并面向公司里的所有员工。每年选定5 月份中的一个礼拜作为员工感谢周。
之所以将感谢周定在5
月份，一方面是因为5月份的天气比较舒适，适宜举办各项活动；另一方面是因为此时上一年度的年会已经结束，临近年中举办活动可以在一定程度上起到振奋人心的作用。感谢周的具体活动内容由人力资源部与总经理共同敲定，并且每年都会对其进行更新，以达到满足员工的实际需要并提升其情感投入的目的。
波特曼设计感谢周主要从员工的角度出发，以提高员工的生活质量、实现员工抱负的主轴展开。波特曼根据马斯洛的需求层次理论，从员工的基本需求到自我实现的需求，逐步研究每个需求阶段员工真正需要的东西，然后有针对性地提供各项员工福利。如为满足员工最基本的生理需求，波特曼组织了员工健康饮食活动，并成立员工餐厅食品质量提高委员会来确保员工的健康饮食并满足员工基本的饮食需求，员工餐厅食品质量提高委员会里的委员由每个部门派出一人担任；为满足员工对于安全的需求，波特曼会定期组织员工进行体检，并举办健康讲座向员工普及健康知识；为满足员工情感和归属的需要，举办各类关心员工身心健康及家庭幸福的讲座；为满足员工尊重的需求，在感谢周中安排表彰项目对部分员工进行表彰以达到激励的效果；为满足员工自我实现的需求，波特曼会安排组织各类培训，有针对性地提升员工各项能力，使其能够在公司内有更好的发展。
总而言之，波特曼最大化地利用内部资源为员工提供能满足其各层次需求的活动项目，并时时与员工保持畅通的沟通，确保公司能够及时得到项目反馈以便及时调整实践的频率和内容。
项目实施
波特曼自2013 年开始，选择在5 月中的某一周集中举办一系列感谢员工的活动，至今已举办过4 次感谢周活动。在这一周中，主要举办以下几项活动：
1 员工餐厅美食节
因为员工比较喜欢美食，在这一周中，公司每天中午都会为员工准备特别加餐。加餐内容根据员工的口味进行选择，如四川麻辣烫、墨西哥塔可、美式汉堡、北京烤鸭等，以此照顾来自不同地域的员工的饮食需求，同时也显示了公司对多样性文化的尊重。此外，项目组提前跟公司高层领导沟通并达成共识，让高层积极参与感谢周活动，并在餐厅美食节中亲自为员工打菜。值得一提的是，波特曼在举办美食节之前都会通过员工餐厅质量委员会收集员工意见，进而改进菜单。
2 惊喜快递
在这一周中，波特曼的高层领导小组会装扮成快递人员，不时地为员工送上惊喜快递。如：早上为唤醒员工活力，为其送上养乐多；下午则送上鲜肉月饼、奶茶等为员工补充能量。在给员工送去惊喜的同时，增加其与高层领导面对面交流的机会。
3 团结日
波特曼是一家尊重员工差异的公司，但同时也强调团队之间能够团结合作，以达到求同存异的理想状态。因此在感谢周中专门设置一天的活动来加强团队合作，波特曼称之为“团结日”。在团结日这一天，波特曼会举行一项与团队合作有关的活动，如“跳长绳比赛”。该比赛面向所有部门，并规定每个部门派出一支10
人的小组参赛，经过几轮比赛，评选出冠亚季军，并颁发奖杯和奖品。此类比赛能够在很大程度上激发团队凝聚力，培养团队内部的协作精神。
4 服务周年纪念派对
波特曼有很多服务公司近10
年甚至20年以上的老员工，为了让这部分员工感受到公司对其工作的认可与激励，波特曼每年会借着感谢周的机会为其举办一场服务周年纪念派对。由公司的人事部以邀请卡的形式向这些员工发出邀请，并提前收集其从进入公司到目前的新老照片，制作成幻灯片。在派对开始时放映这些幻灯片，让其他员工一起与这些老员工一起回顾他们的成长历程。幻灯片结束后，由总经理逐一为老员工颁发证书与服务周年徽章。波特曼在整个派对过程中为员工准备精美的食物，同时组织员工做游戏以及幸运抽奖等活动。此类活动能够充分表现出波特曼对员工的关怀，因此在员工中取得较好的口碑。
5 外部餐厅折扣
除了酒店业务外，波特曼还拥有对外营业的餐厅，在感谢周中对所有员工开放餐厅消费对折的福利。员工可以在感谢周中带着自己的家人朋友来餐厅用餐。
6 举办健康讲座
波特曼在感谢周中还会邀请中医研究所的理疗师为员工提供免费的中医咨询和理疗，如关于肩周炎、脊椎等方面的治疗。此类健康讲座充分表现了公司对员工身体健康的关爱，为员工带来了身体健康方面的帮助。
7 养生课程
除了以上几个活动，波特曼还会在感谢周中为员工举办养生甜品课。由厨房部门的厨师现场向员工教授养生甜品的制作方法等。员工可以在现场试吃，还可以得到一份由厨师提供的原料单以方便其回家自己制作，这些甜品包括红豆糕、杨枝甘露等。这一活动由于贴近员工的生活，能够满足员工对于美食和养生的需求，因而深受好评。
项目评估
该项目主要从以下几方面进行效果评估：
1 员工满意度调查
波特曼每年都会对员工进行满意度调查，涉及工作内容、晋升机会、领导、工作环境等方面问题，当然也包含了员工对于感谢周的满意度评估。公司可以根据调查评估的结果来分析员工的满意程度，也能轻松地得到这项实践的效果和成绩。波特曼将员工满意度调查外包给某供应商，调查在每年6月份进行，且为匿名调查。调查结果显示，员工感谢周连续6
年在员工满意度调查中得到总体100 分的成绩，它使得员工对公司保持着较高的忠诚度和员工满意度。
2 员工反馈会
波特曼每月在公司内举办一次反馈会，反馈会根据主持部门的不同分为总经理反馈会、人力资源总监反馈会、经理级反馈会以及培训反馈会等。每次反馈会上，各部门派出一人作为代表，而且每个月挑选不同的代表参加。对于“让我们宠爱你”员工感谢周的反馈则放在当月的反馈会上，由总经理与人力资源总监共同主持，以下午茶的形式进行，员工可以在反馈会上畅所欲言，向领导提出他们的意见，帮助公司调整实践的改革和更新。公司则将员工的反馈问题做成会议记录，之后发给高层小组，由高层在下次会上分别与员工跟进，并会将会议记录贴在公司的通知告板上供员工查阅，确保员工的问题得到切实地解决。
3 员工离职谈话
为了全面了解员工对该项目的看法，波特曼会在每位员工离职时对其进行一对一离职谈话。在离职谈话中，除了会询问即将离职员工对于团队领导力、职业发展、薪酬福利等方面的看法，还会着重了解其对感谢周的意见与想法，帮助公司了解这项实践的实际效果。
波特曼通过以上方式对员工感谢周进行评估，评估结果显示这项实践提供给员工全方位的关爱，并且使员工的工作激情得到很大的提升。
项目经验
波特曼在实施“让我们宠爱你”员工感谢周的过程中也遇到过一些问题，但总体来说，该项目至今为止已取得不错的效果，其项目经验可总结为以下几点：
1
根据员工的具体情况及时调整项目活动举办时间。由于酒店行业运营类别的特殊性，有些时期业务很集中，对于一线员工而言，很多活动无法及时参加，或者已经报了名，但不得不因为突如其来的业务而放弃参加活动。对于这种情况，波特曼在制定活动计划前会事先了解酒店的业务状况，充分了解各部门员工的班表情况，错开繁忙时期，挑选最适合员工的时间段安排活动。另外，项目组与各部门总监和负责人保持沟通，及时调整活动进度。在需要与某些部门合作时，活动组织者会先与该部门的负责人制定并确认实施方案、职责分配等，以确保活动顺利进行。
2 针对需要借助外部供应商来实施的大型活动，公司会专门指派一人与其保持联系，并及时就活动进度和潜在问题与负责人沟通，一起协商解决出现的各类问题以确保活动正常进行。
3
获得高层领导小组的支持。感谢周中的所有活动和项目都由上而下地推进，事先得到了总经理的支持，并由总经理下达至高层领导小组，然后将活动任务分配到各部门负责人。这样的逐层安排与支持能够使得公司各部门在项目实施过程中保持一致的步伐，也保证了公司人事部门与总经理和高层领导小组保持高效的沟通与协作，这对于整个项目的顺利实施是非常重要的。
4 获取丰富的资源和系统支持。波特曼内部各个部门职能较完善，与活动相关的部门都能够为感谢周提供相当的资源，比如厨房部门提供食材以及烹饪技能；餐饮部门则提供服务和场地等。丰富的内部资源不仅能够节约项目开支，而且能提高感谢周实践的效率。
5
公司文化的支持。波特曼是起源于美国的品牌，至今已积淀了深厚的文化历史背景。其公司文化已经深入人心，而且在行业中有着一定的影响力。员工感谢周则可以说是对于公司文化的贯彻以及延展，该项目的推行在印证开放、多元的企业文化的同时，也在强化这种文化氛围，因此能够得到员工的喜爱与支持。
“让我们宠爱你”员工感谢周的实施，使波特曼的员工流失率一直保持在市场上最低员工流失率的前三位，并分别在2011、2013、2015
及2016
年获得“怡安翰威特最佳雇主”的称号。为了进一步改善项目，项目组可能会在未来将投入更多资金，将更多的活动外包给供应商，以更专业、更优质的服务提升项目效果。
