百威英博 | 中国内部讲师团队的建立与发展调研报告案例分享

作者：辛蓉 时任百威英博亚太大学培训经理

建立内部讲师团队背景与目的：

百威英博亚太大学建立于2009 年8 月，课堂式学习服务于中国区员工和经销商，在线学习覆盖至印度等亚太国家。内部讲师团队及企业培训很早就存在于百威英博内部，但并没有正规性的通过虚拟大学进行管理。2009 年建立大学之后，百威英博通过认证内部讲师来保证给予员工更多学习机会。因此，建立内部讲师团队的主要目的为：

1.  推动公司培训的开展，积累培训资源，营造优良的学习氛围。

2.  充分调动优秀员工的能动性，最大程度地实现知识、技能和最佳实践分享。

3.  促进内部讲师专业水平和讲授技巧不断提升，高效培养人才，实现组织和个人共同发展。

内部讲师团队的管理现状：

百威英博的兼职讲师来源于三大部分。一部分讲师由亚太大学直接进行认证，主讲大学课程，共有约250 人。一部分讲师单独针对促销人员培训，共有150 人，单独认证讲师。另一部分主要针对百威英博旗下40 多个啤酒厂，共约800 位讲师，这些讲师由各工厂自行认证，讲师自行开发课程。

百威英博亚太大学目前共有3 位全职讲师。

内部讲师的主要职责：

百威英博将兼职内部讲师分为课程培训师（Program Trainer）和特级培训师（Master Trainer）。

课程培训师（Program Trainer） 主要职责为：

1.  协助亚太大学进行培训需求调查、分析与培训设计。

2.  在亚太大学编写或更新教材、学员手册、测试题及相关资料并提供有价值的建议。

3.  根据培训计划和要求授课。

4.  授课结束后组织学员评估，并视需要安排考试和培训应用跟踪。

5.  根据培训评估，改进教学方法和更新教材，改善培训效果。

特级培训师（Master Trainer） 主要职责为：

1.  履行课程培训师的主要职责

2.  协助识别和挑选课程培训师

3.  向课程培训师讲授TTT（Train the Trainer 培训培训师）课程

4.  跟踪辅导课程培训师授课技巧的提高

内部讲师的选拔标准：

百威英博内部讲师的选拔标准分为通用标准与特别标准。通用标准主要为认同公司文化、具备责任感；公司服务年限与一定岗位绩效级别以上；愿意分享知识与经验； 对培训充满兴趣和热情；良好的沟通技巧等。特别标准主要针对课程培训师（Program Trainer）与特级培训师（Master Trainer）的语言、培训技巧和课程内容有关的职业背景的要求。

内部讲师选拔认证流程：

由于百威英博内部讲师项目通过全球大学进行规范、标准的制定，因此各个大区都必须运用这些政策进行统一执行与认证。对于特级培训师（Master Trainer）， 其候选人主要由亚太大学全职培训师或优秀课程培训师组织，参加百威英博全球大学或亚太大学组织的TTT 课程培训，试讲合格者，授予特级培训师（Master Trainer）资格。

内部讲师整个认证培训耗时3-4 天。一般培训分为两部分：一部分是培训科学、流程和技巧的TTT 课程。另一部分是课程内容培训，约为2天。

内部讲师团队认证制度的优势：

百威英博内部讲师的认证是全球化的。无论是课程内容，培训形式还是认证流程都会比原先或国内自行制定的内容更为与世界接轨、通用。执行也更具规模化、系统化与科学化。国内制定的TTT 培训内容会更偏向于讲师授课的个人魅力、感染力等，并更加注重于课堂。而现用的全球化培训内容会更偏向于从学员的角度用科学、系统的理论和流程来设计培训和实施培训。大多企业的内部讲师一般通过TTT 课程培训后，就会得到认证， 但百威英博亚太大学还会进行后期跟踪，通过反馈、评估才能得到最后认证。同时，制度规定讲师每年都需要授课，否则讲师资格需被重新认证。

内部讲师团队日常管理：

1.  内部讲师团队事务性流程管理

内部讲师团队的流程管理由三方组成： 1. 百威英博亚太大学 2. 认证讲师 3. 讲师所在地方人力资源部。

亚太大学负责提供一些管理政策、流程和规范，包括认证讲师、提供规范化课件、配套工具，以及后期管理方面的文件模板。

讲师本人与当地人力资源部一起根据当地公司的培训需求制定培训计划，然后汇报给亚太大学进行确认， 由亚太大学确认计划的合理性、讲师是否得到认证、大学是否需要给予一定支持与资源等。确认完后，讲师进行开课。开课后的一些后勤管理是由当地人事按照亚太大学标准进行管理，包括培训结束后的一些评估与总结报告。同时，课程的关键性材料， 例如：评估、总结、签到、照片等， 需要发回亚太大学进行备案，这些备案会作为未来讲师奖励的依据。

2.  内部讲师团队授课管理

关于讲师授课管理，亚太大学认证的培训师（课程与特级培训师）每年必须讲授认证课程1-2 次，每次至少1 天；如超过1 年没有讲授认证课程，再次授课前必须由亚太大学相关学院重新确认资质，决定继续授课或重新认证。但有时会遇到一些不可避免的状况：被认证的讲师隶属于不同业务分支，他们的课程安排会与地方性员工相关。由于个人精力，直系上司的要求等时间冲突而未将课程排期的情况，内部讲师项目管理者也会酌情考虑。但在该讲师授课之前，他的培训计划必须发给大学予以确认。亚太大学须确认两点：1. 该讲师是由亚太大学认证过的。2. 使用的是标准教材。在确认过程中，管理者需标识该讲师是否在一年内都没有上过课，若是一年后才进行第一次授课，必须重新接受审核才可重新开课。

3.  内部讲师团队课程管理

内部讲师的课程按照学院进行模块区分。百威英博共分为6 个学院， 例如领导力学院，其主要课程分为百威英博生意之道、百威英博领导力之道和百威英博管理之道，不同的课程针对不同级别的管理人员。

关于课程更新，百威英博亚太大学的课程主要由全球大学或6 个学院的专门负责人根据公司战略规划、业务和人员需求的变化进行更新。认证讲师可以对课程的更新提出意见。

内部讲师团队的激励与认可：

1.  与讲师课时数相对应的物质奖励

通过审核讲师课程反馈的关键性材料，例如：评估、总结、签到、照片等体现培训质量以及培训时数进行奖励（50 元/ 小时）。亚太大学对其不进行现金发放，而是选择进行等值的物质激励，每半年一次集中奖励。

2.  培训之星评选

百威英博亚太大学每年进行培训之星评选，分学院按一定标准例如培训评估、培训时数等作为考量进行优秀讲师提名，亚太大学经审核后，将优秀讲师按照课程内容进行分组展开限时讲课比赛，通过由业务部门资深管理者和人事总监组成的评委打分及现场反馈评选星级讲师，公司人事副总裁亲自全程参与。星级讲师共分为三个等级，每年参赛者保持50 人左右，40% 讲师会被评为一星、二星、三星讲师，其他为优秀讲师。对于星级讲师，百威英博亚太大学会提供额外培训机会或优先参加全国性大型培训活动的机会。同时，公司每年会有年度人才回顾，星级讲师会优先进入各层次、类别后备人才库，作为员工晋升等职业发展的考量因素。

百威英博亚太大学内部讲师管理 目前的挑战：

由于百威英博内部讲师团队统一由亚太大学管理，公司现在全国共有六个销售事业部和六个生产区域，管理范围较大。在由亚太大学进行统一管理前，各地分别自行管理，没有统一规定，并且存在相互间信息资源不对称现象。但通过变革后，亚太大学必须对所有事业部/ 区域按照统一标准和流程进行集中化管理，因此，目前最为主要的挑战在于事业部/ 区域对政策流程的正确理解和执行，以及认证内部讲师的培训质量的持续提高。

建立内部讲师团队的先决条件及 启示：

百威英博已成立数十年，在还未建立百威英博亚太大学时，就已有内部或外部的培训。因此，在建立内部讲师团队之初，需要对以下情况进行考虑：

1.  对企业的规模或成熟程度进行思量，符合条件后再进行团队建立。例如具备课程体系，随后根据课程体系进行人员匹配等。

2.   企业有业务需求，并且针对这些业务需求有相匹配的内部人员进行讲授，即具备相应专业水准与经验积累可供分享与学习的人才库。

3.  高层管理者及直线经理的支持与认可。例如高层管理者应营造并维护支持、认可和发展内部讲师的文化氛围。直线经理应积极提名、推荐候选人，帮助确保讲师有时间参加认证培训和培训计划授课，并认可内部讲师所做出的贡献。