IBM ： 与员工共舞，为员工提供成为“主角”的舞台

毛渭清|IBM 亚太区人力资源HRP 转型与发展总监|IBM

曾丛|IBM 中国雇主品牌项目经理|IBM

在过去五年中，IBM 经历了一场前所未有的转型，也是IBM 历史上最难的一次转型， 不仅针对于产品，包括商业模式、组织架构、文化、领导力、技能都经历了一张颠覆性的转变。

IBM 一直秉承以客户为中心，客户的成功就是IBM 的成功。而人才是帮助客户成功的关键。尤其是在技术和时代快速变化的环境下，员工才是成就变革的关键。员工对于新技术的创造、新理念的引入和新模式的运用是最核心的部分。所以Employee Engagement 就变的尤为重要

在IBM 做过一项跟踪调查，员工敬业度每提升5%，可以为企业带来20% 的业务增长。正因如此，IBM 希望其每一位员工在公司中感受到为自己做的事情而自豪、为自己的不断成长而快乐，对自己以及公司的未来充满希望。作为IBMer，成就了自己的同时，也成就了IBM, 为自己而感到骄傲。

基于IBM 对人才的理念，该公司坚持共创原则为企业带来的价值，并给予员工“发声”的机会，鼓励员工参与到管理和业务发展之中。并深度解析提升内部敬业度的两大制胜法宝（领导力和学习能力），并为员工创造良好的工作体验。另外，对于雇主品牌塑造对于员工敬业度提升，IBM 同时也独具自家理念。接下来，就让我们走进IBM 吧！

共创（Co-creation）的原则

面对变化的时代，IBM 提到对于技术、思想、新生代已经不适用一种方式管理内外部的环境。其希望所有的员工可以参与其中，一起与公司共创。一方面，IBM 是一家以价值为导向的公司并具有非常清晰的愿景。另一方面，IBM 希望可以倾听员工的想法，为其创造平台。因为员工的想法充满了无限的创造力。其坚持“个体的IBMer 不仅是在转型中的践行者，更是先行者”的观点。

员工不仅可以表达其声音，并且可以参与很多重大事情的设计和决定。例如：IBM 在决定其performance management 体系的适用性和有效性时，通过社交媒体的方式，运用博客公开的向IBM 所在的160 个国家，约38 万员工发起对价值观、最佳实践的讨论，整个过程，IBM 运用design thinking，完成了整个新的绩效管理体系的探索，设计和实施，并开始相应的推行反馈文化， 在短短五个月的时间里

全球层面公司共同组织了许多场对话，有75000 的评论和互动。

在十多个相关的专项讨论的议题中进行深入讨论，有80，000 多的阅读量和5，000 多条的评论。

通过部分调研和民意检测，收到了24，000 多条反馈意见。

全员参与投票一同设计名字和做出相应的决定

这是一个大胆的尝试，运用社交媒体，全员参与互动共创，新版performance management system 便上线运行了。这样的创新之旅使员工对公司推行的反馈文化认知，新的绩效管理理念理解均建立了非常正面的影响。

领导力和学习力是IBM 成功的关键法宝

IBM 分享到：现在45% 的收入来源于五年前其未接触过的业务；这意味着转型中的改变，其需要新的技能、新的能力和新的理念应对这些变化，甚至成就这些变化。该公司非常重视培养员工的学习能力，希望员工可以在变化的环境中自主学习，不断更新技术和理念，成就自己的事业与IBM 一起成长。 而IBM 领导者扮演着引擎推动者的角色。在IBM 整个转型过程中起着重要的作用。

领导力（Leadership）

在整个高层都具备对人才重视的意识下，高管的思想、言语、行为都会推动组织的变革和发展。IBM 提到：持续的发展和推行，高管的认知在其中起着非常重要的作用。在业界，IBM 具备非常高层次的领导力。其提到在所有领导者、管理者经历了IBM 变革的过程，“他们”都被赋予了重要的使命。如上文提到，从公司的骄人业绩回看是员工成就了IBM，那么领导者在其中起到的作用是在最初推动了其开始。领导者为Employee engagement 带来了正向的影响，并带领其部门建立了高敬业的环境。

领导者的言行和思想发挥着正向影响，领导者引领着员工的成长。在转型中一定会面临改变和不确定性的挑战，如何让员工有对企业变革有的信心和归属感是非常重要的。IBM 针对于transformationalleadership 设计了一系列变革管理理念和方法的培训并进行了非常多的深入交流。 变革领导力，敏捷领导，创新思维这些新的理念和方法助力每一位领导者在管理员工和团队的时候以新的领导力，言行，思维影响和引领员工。

IBM 通过Leadership champion 在整个管理团队中树立了榜样，并且为员工自上而下的带来了正向的影响作用。从优秀的管理者中挑选出非常有正能力和热情的优秀领导者加入，形成其自己的成功领导者的形象。每一个形象都是非常正面的榜样，当员工看到社交媒体中相关宣传并在实际工作中接触到“他们”时，便在意识中建立了成功领导者的形象。“他们”在其中扮演着倡导者的角色，公司的文化、转型中的价值主张均通过他们的成功故事、经历分享向身边的同事传达。除此之外，领导者在其中承担了企业和员工的桥梁，扮演着连接者的角色：其代表着管理团队，展现公司的共创，同时也代表着新的理念、新的做法。向员工传播正能量和最佳实践的标杆。

学习力（Learning）

IBM 所倡导的是Skill is currency( 技能便是财富)。在这方面，其希望保持现在最新技能（Current Skills）和建造未来的技能(FutureSkills)。为助力员工提升， IBM 建立了认知时代的学习体系“ YourLearning）和内部社交平台开放给所有员工， 将学习不仅仅停留在教室和公司为员工安排的课程，而是让学习无处不在。IBM 投放了大量的投资，在“如何让38 万员工快速的接受其在转型中创造出的新的商业模式和理念；使其掌握新的技术”的方面；包括课程、领导管理层的博客、演讲、领导力学院等。由此可见，领导者投入了大量的精力，

通过不同形式的表达，让员工理解IBM 的战略、商业模式和所需要的技能。IBM 架构内部社交和工作平台，使员工可以通过内部的社交媒体、与领导者的互动，看到、学到最新的案例、获取最新的信息。IBM 相信最新的信息代表着新的机会，新的理念代表着未来可能要去的地方。因此，其用最快的速度全面传递给38 万员工这项功能。此公司将Learning Eco-system 结合Watson 技术打造个性化认知学习体系：

个性化认知学习平台：

1. 为学习者通过数据分析，建议相应的课程，并可以清晰的看到学习的轨迹和课程

2. 不断地新理念、新技能通过专业知识、经验分享、最佳实践案例的三大模块使学习者所学习到的技能具备实战性 。

专业认可：在完成某系列的课程，可以通过内部鉴定获得数字专业证书（digital credential）这个既代表员工在起领域的专家地位也是对员工能力的肯定。可以成为“自己”的专业标签之一，一生都会受益。

IBM用这样的方式引导员工建立自主学习习惯和组织学子氛围懂，公司为其提供丰富的资源，助力员工自我成长，自我成就。如IBM 所主张的：You own your career, You own your future.

Employee Best Experience- 注重员工体验

IBM 分享到：好的员工价值体验是提升员工敬业度的核心部分，公司所倡导“以客户为中心”的理念，客户是引领IBM 成功最关键的要素之一，而对于HR 而言，以员工价值体验为中心及出发点去做HR，是 HR 观念和思考方法的转变。 以经理和员工的感受和需求为中心，从他们的角度出发，倾听，深度理解他们需求，以为经理和员工提供价值和良好的体验为目的去创作，才可以成就HR 助力企业成就价值的目标。而结果也会变得非常不同。

例如，发布的HR 简报（HR Newslette）， 传统的方式像以报纸版面的形式呈现，内容带有多样化和综合性。但是IBM 的HR 则会研究员工和经理的行为动态，了解他们的需求，汲取了员工和经理的反馈，结合大数据的分析，了解员工关注度和点击率，并研究他们的使用习惯。然后将大量丰富的信息转变为精简直接的ONE PAGE 卡片的形式。这一改变满足了经理和员工在信息爆炸和快速变化的当下，更为直接快速获取信息的需求和及时行动以回应。无需阅读冗长的文本。这是一个双赢，一则经理和员工可以直接快速的获取信息；另外，HR也缩减了花在撰写内容上的工作时间，提升了工作效率。IBMHR 提及，现在最快捷最有效的方式才是“客户”真正想要的方式。

就此理念的转变，HR 更加希望倾听员工和经理反馈和需求。IBM 会通过年度和季度相结合的员工调研定期了解员工的心声，对公司的感知员工和想法， 通过领导者博客公开话题讨论深度认知员工内心的声音和对公司事件的见解。该公司也曾经针对IBM 的文化、特质、形象等在员工中发起大规模讨论。利用大数据舆情分析和数字模型的呈现使对员工的感知变得可视化。更通过一些数字化员工反馈分析改进公司运营中和管理。如流程简化。

之前，HR 侧重于秉承HR 的专业精神，彰显这一领域的专业性。而现在的转变，实则是理念和定位的转变，HR 在设计工作流程、系统及沟通时采用的策略均会考虑员工或经理的需求和反馈的信息。因为，员工和经理的关注点并不在考量HR 的专业程度，而是HR 是否为其提供了价值助力员工成长和成功。