持续的组织设计

演变——从一个现有的设计开始，经过几代人日积月累的微小改变，逐步改变它，演变序列中的每个阶段都必须能够在竞争激烈的世界中保持自己的地位。

R. McNeil Alexander, Bones

成熟的组织设计有两种形式：项目设计和持续设计。项目设计通常是为了在规定日期前交付指定的结果。持续设计是一项持续性活动，它必须对当前或潜在的内部和外部环境变化做出响应。从这个意义上说，它是一个基本的持续业务流程，而不是一次性的修复工作。

“组织设计是一个基本的持续业务流程，而不是一次性的修复工作”这一原则的采用意味着组织需建立一个提供持续设计和重新设计的业务流程。有效的组织在发展和磨练基于项目的设计能力的同时，也发展和磨练了持续的设计能力。

不采用该原则并不会阻止组织设计的改变。无论是否存在任何有意的设计干预，其都将如此进展下去。随着内部和外部环境的变化，组织也在不断地变化和发展。例如，在过去的几年里，员工建立了同事微信群，这可能超出了雇主的控制和意识范围。

这是更大范围转变的一部分，因为员工越来越多地在办公室内使用个人智能手机，和/或通过工作场所的IT系统访问社交媒体和信息平台，这给雇主带来了风险和问题。出现的一些情况包括欺凌和骚扰、使用特权信息、不恰当评论、被排除在同事群体之外、隐私权以及出于商业目的在工作时间外使用。

社交信息平台的兴起以及员工对社交信息平台个人/商业的混合使用为设计带来了影响，包括不断变化的互动和影响力网络、不断变化的行为以及不断变化的知识和信息流。

除非这种或多或少自发的变化被注意到，并有意识地对其作出反应，否则组织很可能会尝到疏忽带来的苦果。有意和持续的设计使组织能够随着时间的推移有利地发展。

在持续设计中，设计师寻找能够证明设计正在交付预期性能结果的线索和证据；潜在机会、突发事件和风险已被关注掌控的线索和证据；组织有能力进行有益的调整以适应不断变化环境的线索和证据。

爱奇艺即为一例，它是一个非常精通连续设计的组织,已经历过十多年的操练。作为百度衍生企业，它跟着效仿Hulu网模式。最初它是一家严格以广告创收的公司，尽可能争取订阅用户，但这些人没有支付任何费用，当时确实相当成功。但在2015年左右，百度采用了不同的模式，生成新的独家内容并将其置于付费墙之后。他们鼓励用户注册并付费，比如按月订阅，从此迈出新的一步。

自上市以来，爱奇艺股价大幅上涨，因为它已转向销售商品、提供视频游戏、开发原创内容和内容分发。

爱奇艺善加运用每一次机会并不断壮大自己。2019年，爱奇艺首席内容官王晓辉表示：“我们想成为一站式娱乐平台。希望为用户提供更多的娱乐选择，让他们在想看书或玩游戏时，仍然用我们的平台。”

爱奇艺能否保持随着经营环境的变化而不断重新设计和发展的能力还有待观察。

类似的组织网飞（Netflix）公司面临着三种压力——两种内部压力和一种外部压力。第一个内部因素与增长速度有关——到2020年为止的5年时间，该组织在全球范围内增长了4倍。要让全球劳动力融入基本上以扁平化层级、自治团队和本地决策为代表的美国硅谷文化，是一项挑战。

第二个内部压力与“行业围度”有关，超越流媒体进入电影制作领域，网飞公司在该领域与迪士尼等公司展开竞争，这可能意味着它不得不向新行业扩张。例如，迪士尼有主题公园、商品供应规划和电视网络。

外部压力来自于公众，不断推动社会的包容性和多样性——见证了#黑人的命也是命，#美国反性骚扰运动的兴起。2019年，喜剧演员莫妮克（Mo'Nique）向网飞公司提起诉讼，理由是2017年邀请她参加一个单口相声特别节目时，与其同事尤其是白人和男性同事相比，收到 “歧视性低价邀请”。2020年7月，一名联邦法官否决了网飞公司提出的驳回其种族和性别歧视诉讼的动议，允许该诉讼继续进行。

2018年，网飞公司任命Verna Myers为其首任包容性战略副总裁。我们尚且不知这是否与即将开庭的案件有关，但值得注意的一点是，歧视案件和包容性战略副总裁上任几乎同时发生。此前反对歧视的社会压力已经达到了临界点。在这个特定的案例中，可能是网飞公司对他们在社会情绪转变中面临的歧视风险有所警觉，并据此采取了行动，也可能是他们对即将开庭的案件消息做出了反应，任命了新副总裁。

不管是其中哪一种，他们于2021年1月发布的第一份包容性报告都显得雄心勃勃，承认多样性的持续设计过程“不是关乎完美——而是关乎谦逊、脆弱和舍却所学。”

这不仅涉及到网飞公司的员工，也涉及到他们提供的产品和服务。他们的部分抱负是继续掌控哪些故事要讲述、由谁讲述。Myers列举了一些这样做的例子，他说：“我们正在讲述关于英国黑人生活的振奋人心的故事。我们第一次在电视上记录一个患有脑瘫的男同性恋者的生活。我们正将一部分资金投入Black banks，网飞公司希望通过这样做来帮助改变社会对包容性和多样性的态度。 ”

爱奇艺和网飞公司的发展说明了持续设计的必要性和威力，也说明了持续设计面临的一些潜在挑战，即为潜在的环境变化做好准备。正如这些案例所表明的，组织持续设计的压力通常来自内部和外部。

反思性问题：有意识地持续组织设计的价值是什么?