美敦力 | 弹性福利设计实施之经验分享

受访者：陆悦舒 | 大中华区薪酬福利总监 | 美敦力（上海）管理有限公司

美敦力是全球领先的医疗科技公司，致力于为慢性疾病患者提供科学的治疗方案。每3 秒钟，世界上就有一位病人的生命因为美敦力的产品或疗法而得到挽救或改善。在人才吸引和保留方面，美敦力致力于打造优越的雇佣制度。确保全面薪酬的竞争力不是简单的提升薪酬福利的支付水平，更重要的是形成独特性，在令员工感受到保障和激励的同时，体会到公司对员工的关爱，从而提升员工的敬业度和归属感，最大化全面薪酬的有效性。

从2011 年开始，美敦力就开始探索弹性福利计划实施的可行性。美敦力员工整体的教育程度比较高，90% 的员工都是本科以上学历，员工有较强的自主选择意识。所以弹性福利一直是企业薪酬福利部门为之努力的方向，但是当时市场准备度不够，供应商不成熟。在经过1年左右时间，市场供应可以满足企业的需求后，美敦力弹性福利开始立项并于2013 年开始正式上线了。

弹性福利的前期准备阶段

了解员工需求明确企业福利定位

弹性福利给了员工根据自身需求选择福利方案的权利。那么，什么是员工的需求，企业能够提供哪些方案，则需要通过不断的沟通进行诊断和分析，找到供需之间的契合点。美敦力通过高管面谈（Leadership Interview）、员工调研（Employee Survey）和焦点小组（Focus Group）访谈三个渠道，去倾听员工的声音，了解员工所需，并根据这三个维度的反馈，明确弹性福利的设计方向和原则（如图所示）。

首先，通过高管面谈让管理层了解企业开展弹性福利的目的，在获得管理层支持的同时，也征询管理层对目前员工福利有效性的评价以及对弹性福利的期望。美敦力当时明确了开展弹性福利的几个基本原则：满足员工个性化需求；福利成本基本保持不变；福利管理成本可控；提升员工对福利项目的认知度。

其次，美敦力对全体员工通过问卷调查的形式进行了调研，倾听员工的声音。问卷的设计非常关键，对于员工来说，当然希望福利多多益善，不同员工可能提出各种不同的需求，如果企业提供不了，会给员工带来消极的影响。因此问卷的设计既要体现公司的福利定位，也要引导员工的需求。开放式问题和选择性问题要有效结合。通过问卷，不仅了解员工对原有福利项目的喜好，更精确定位他们的福利需求。

另外，美敦力也组织了不同部门、岗位和区域的员工代表，进行了几场焦点小组访谈。不仅借此机会跟他们分享公司目前的薪酬福利定位，深入了解员工对目前福利的需求，也对原有福利进行逐一评估，找到无效的福利成本，即原有福利中使用率和满意度低的福利项目及其背后的原因。

弹性福利的设计阶段

弹性福利菜单：贯彻企业员工价值主张

美敦力的弹性福利方案有一个朗朗上口的名字“美福汇”。美福汇包括核心福利（Flexible Benet）、自选福利（Optional Benet）和弹性消费账户（Flexible Saving Account，简称FSA）三个部分（如图所示）。核心福利是美敦力为员工提供的必选福利项目，包括补充住房计划、补充保险计划和年度体检。自选福利是核心保险和体检计划的升级计划。美敦力为员工设计了不同等级的寿险，医疗险和体检菜单，员工可以根据自己的情况，使用福利积分自己或家人升级保险或体检项目。自选福利后剩余的福利积分可用在FSA 的指定项目报销上。FSA 的设定不仅考虑到员工的需求，也贯彻了美敦力的企业员工价值主张（Employment Value Proposition，简称EVP）的宗旨。美敦力的EVP 是开心、进步、健康、收获，企业希望员工在公司工作可以带给他的感受是工作生活平衡开心，事业上有进步，身体保持健康，并获得事业和财富的收获。所以FSA 的设计是围绕EVP 进行的。鼓励员工进修来发展自己，通过健身保持健康体魄，提供牙科、中医作为额外的医疗补充，在旅行中找到工作生活的平衡。员工可以根据自己的需求，将积分使用于与个人发展、健康管理、休闲旅游这三个方面相关活动的报销。

弹性福利菜单：去芜存菁 花钱花在刀刃上

弹性福利并非一个新的福利项目，而是一个全新的福利平台。在这个平台上，美敦力保留了所有具有竞争力和高使用率的传统福利项目，作为核心福利提供给员工。对于其他福利，企业通过员工调研、焦点小组访谈，对每一项福利进行评估，了解员工的使用率和满意率；同时也从财务部门的报告中，看到这些福利预算的使用情况，去其糟粕取其精华。将原来使用率低不受员工欢迎的福利预算折算为福利积分，由员工自己来决定福利积分的使用。同样的福利成本下，增大了福利成本的利用率，花钱花在刀刃上。

例如，以前美敦力有教育基金（Education Sponsorship），用于个人培训和学习费用的报销，但是因为企业限定这部分基金的使用必须和工作相关，例如财务部门同事只有考ACCA 等财务证书才能使用，因此历年的使用率都比较低。实施弹性福利后，企业将教育基金的预算转为福利积分，同时扩大的FSA 中用于个人学习发展的报销范畴，员工可以根据个人需求，报销相应的费用，甚至包括才艺培养，子女教育等。

弹性福利积分：公平自主 福利消费由你选择

弹性福利积分用于自选福利和FSA，所有员工积分额度一样。在公司工作每满五年，当年可获得额外的积分。企业关注的是整体薪酬全面回报，这其中不同的成分都扮演着各自的角色，起到不同的作用。比如有竞争力的薪酬可以体现员工的工作价值，吸引和激励人才；长期激励方案与员工的级别，和绩效挂钩，起到人才保留和激励的作用。而对于弹性福利（美福汇）来说，它的角色是让员工感受到公司对员工的关爱，消除员工的后顾之忧，令员工收获开心、进步和健康。

福利积分的使用完全自主，企业不限定员工是花在自选福利还是FSA 上。他们可以将积分全部用于自选福利，为自己或家人升级保险或体检项目，若积分不足，可以用税后工资抵扣。如果升级好保险或体检项目后，积分仍有剩余，便可与花在FSA 指定项目的报销上（如图所示）。

弹性福利供应商：选择合适供应商 打造独特美福汇

对于弹性福利这个全新的福利方案，在方案的设计、实施和管理阶段需要供应商的协助和参与。弹性福利进入中国的时间并不长，在市场不完全成熟的情况下，美敦力在弹性福利开展前期经过多方面的考量，寻找合适的供应商以打造独特的弹性福利方案。美敦力在选择供应商的时候非常关注以下三个方面：

产品设计能力。美福汇中涉及各类保险，所以供应商必须具备一定的保险产品设计能力和议价能力。因为美敦力弹性福利供应商也是他们的保险经纪人（Insurance Broker），所以他们对公司员工比较了解，清楚美敦力员工的需求是什么，可以根据员工的情况设计美敦力员工所需的保险方案。

管理平台。弹性福利是通过在线系统进行管理的，员工需要在线上进行福利选择，了解福利项目，查询报销进度等，所以供应商的平台是一个非常重要的因素。平台选择的界面是否友好，沟通流程是否顺畅，后台技术支持是否到位等都是企业要考量的要素。

服务团队。弹性福利实施过程中供应商要不断地与员工沟通答疑解惑，处理员工FSA 的报销等，供应商服务团队服务人员的数量和能力以及服务质量是否达标，能否满足公司的需求也是企业要考量的因素之一。

弹性福利的实施阶段

弹性福利上线时：集中宣传推广 确保员工认知

对于弹性福利这种全新的福利方案，无论是概念还是福利选择的模式上都焕然一新。推出这个方案的时候，如何有效的沟通确保员工的认知非常关键。在美福汇上线的时候，美敦力做了非常集中的宣传和推广，通过现场讲座、电子报（Newsletter）、餐厅里放置弹性福利宣传手册等方式，让员工了解到企业开展弹性福利的目的，美福汇的福利项目和功能，员工如何使用等，各种渠道各种形式全面出击，让员工认知美福汇。美敦力员工普遍的教育水平比较高，有比较强的自我意识，因此很快能够认识并接受弹性福利的概念。

弹性福利选择前夕：详细介绍及时提醒 确保员工选择

美福汇的自选福利是年度选择，企业在每个福利年度会开放一段时间供员工选择福利。自选福利内涉及各种不同的保险及体检的升级计划，为确保员工能够正确及时的选择，在注册（Enrollment）阶段企业会通过各种途径进一步沟通美福会。除了公司的电子报（Newsletter），供应商也会一对一的推送，详细的介绍自选福利的保障金额，涉及项目，比普通保险或体检好在哪里，FSA 里面有哪些项目等等，也会提醒员工进行福利的选择截止时间到什么时候。两种方式双管齐下，确保员工的选择。

弹性福利进行中：日常宣传 定期回顾

在第一年的实施阶段，员工没有弹性福利这方面的体验，对于怎么去操作，如何做决定等会有比较多的问题。这个时候企业要做好沟通和执行工作。第一年，美敦力每个季度都会和供应商进行回顾，了解到他们收到员工的哪些问题，哪些是项目设计的问题，哪些是服务质量的问题以及他们是如何处理的，进行全程监控和跟进，不断地磨合。现阶段，员工对美福汇有了深刻的认识，弹性福利操作起来也变得相对容易。美福汇的宣传也融合在很多场合，每时每刻会被提到，变成了一个日常宣传的项目。

弹性福利的评估阶段

弹性福利的评估

美敦力从员工敬业度调研结果（Employee Engagement Survey Result）、员工的福利选择度以及员工反馈三个方面对弹性福利的开展情况进行评估。敬业度调研结果显示，开展弹性福利后，有很多员工在开放式问题中提到美福汇，员工对薪酬福利维度的评价每年都有提升。员工的福利选择度也是评估弹性福利的指标之一。如果员工没有选择任何自选福利，而只是通过FSA 报销单一项目，说明自选福利的设置没有满足到员工的需求。企业希望美福汇提供的福利方案能够迎合不同员工的不同需求，发挥它的有效性。从目前美敦力员工的福利选择情况来看，体检升级项目、尤其是为父母配偶购买体检、大病保险升级项目以及休闲旅游都广受欢迎，其他福利项目的选择情况较为平均，达到了企业的期望。另外，企业也会从供应商提供的报告得到的员工的反馈，无论是员工的提问还是其他方面的信息，来评价弹性福利开展的有效性。

弹性福利成本

弹性福利的开展在短期内可能会带来管理成本的上升，如系统维护，供应商服务费等。但是从长期来看，弹性福利对福利成本的增长可进行有效管控。开展弹性福利的企业未必需要不断提高福利成本来提高员工的感受，而可以在福利成本既定的情况下，达到提升员工感受度的目的，并为未来调整福利项目创造了更大的空间。

意见和建议

开展弹性福利要在定位好企业财务的支付能力的前提下，倾听员工的声音，了解员工的需求，通过不断的沟通在企业与员工的供需之间取得平衡。将弹性福利和企业文化链接在一起，贯彻企业的员工价值主张，让员工感受到企业对他们的关爱。

随着中国的人力资源成本的不断增加，很多企业渐渐失去了人力成本的竞争优势，目前更要关注的是最大化薪酬福利的投资效用。而弹性福利是目前公认的最大化投资回报率的有效方法。短期来看，开展弹性福利似乎会增加福利成本，但是从长远来看它对企业财务有正向的影响。开展弹性福利不仅是给了员工弹性选择福利的空间，也给企业长期的财务规划提供了更大的自由度。未来，企业的薪酬福利也要不断地创新，通过新的沟通手段或新的支付手段去满足员工未被开发的需求。薪酬福利从业人员也要更加敏感和创新，不断地发现新的产品甚至是帮助供应商开发新的产品去满足或者引导员工的需求，以最有效的福利解决方案最大化投资回报，应对人力资源成本快速增长的挑战。