结合业务发展，设计领导力发展项目

无论组织是在不断发展壮大的进程中，还是在维持现有生产力，更好地发展领导力的过程中，领导力发展项目的设计都必须与业务发展的需求相匹配。在第七届学习与发展年会上，来自渣打银行的培训及人才发展部总监王维瑜女士为我们分享了一个高效领导力发展项目的设计是如何提升管理人员领导力，从而推动业务增长的。

项目背景：
 
从渣打银行2009年在亚洲、非洲及中东等国家和中国主要省市的GDP数据对比，可以看出中国一个城市的GDP有可能就等同于许多国家的GDP。新来的CEO看到了中国市场这种无限的商机，认为应该对二线城市做一些开发，以发掘更多的商机，因此希望能打造一个具有中国特色的领导力发展项目。于是，培训及人才发展部和财务部、业务部、运营部等部门合作，开发出渣打银行的一个领导力发展项目（Banking Executive Development Program，简称BEDP）。

HR在该项目中的角色：
 
1. 重新定义分行行长的角色和职责，将其英文名称从Branch Manager改为City General Manager，即从本来比较注重销售的角色提升到总经理的层面，职务包括销售、运营、市场、媒体、风险、政府关系等各方面的发展框架。
 
2. 划分行长适当的职位等级和范围，重新审核既有行长的适任程度及他们所需的发展项目来确保其能够适应未来在新岗位的要求，通过职业发展规划和高潜力人员发展为行长创建人才库来支持银行在中国的发展。

项目目标：希望参与该项目的学员能够将总经理的8大技能应用到中国区的日常工作中。
 
王维瑜与其他HR的成员用了两个月的时间，通过访谈所有的区域经理和行长，来了解什么能力是行长工作中最重要的，从而判断出了总经理所需的8大技能。
 

目标学员：现有行长；高潜质员工；业务主管接班人等。
 

学习方式：70/20/10，指70%在职学习，20%互助学习，10%课堂学习。
 

合作学校：因为要有编写商业银行案例的能力，对渣打银行有相当的了解，并且对中国市场有非常好的研究，所以选择了复旦大学进行合作。

项目实施：分为三个阶段，历时3-4个月

第一阶段：通过课堂学习，使学员了解行长必备的8项能力，以及在这8项能力下如何成功施行这一职责所需要的技能，这也是该阶段的目的。

在课堂学习前期，负责该项目的HR花了很多时间和复旦大学的EMBA教授、业务领导和区域经理沟通讨论，同时也去了解行长的需求，因此课堂上不仅仅是讲课，也有很多针对中国企业或亚洲商业银行的案例学习和讨论。该课程一共持续五天，在2010年已有36名城市总经理及其高潜力人员参加。

第二阶段：学员利用三到四个月的时间，通过赞助者或区域经理的训练和指导制定一项分行的突破性计划，从而将第一阶段的课堂学习转化为行动。学员需将自己的计划汇报给渣打中国的执行委员会（EXCO），让他们来评估其提高分行绩效的价值及可实施性。需要注意的是执行委员会（EXCO）要的不是一般的运营计划，而是学员创新突破性的业务改变计划。 HR在这三个月中要帮助学员找到赞助方，帮助他们来做业务计划。同时，也会开业务汇报的课程来提高学员的汇报技巧。 最终，一共有7项业务计划提交到执行委员会和业务领导，并得到了执行委员会的书面反馈。该阶段增加了直接的真正的商业价值，因为它使中国区的高层开始和学员（包括现任行长）一起讨论长期的业务规划。

第三阶段：学员用一天的时间在发展中心进行4个方面的评估：KFCI（know me，focus me，care about me，inspire me）、人才发展对话、PIP（performance improve plan）和GROW教练模式对话。目的是提高学员对自己在人员管理能力发展上的强项和弱项的认知。参与者们结对进行活动，指定的观察者在每次活动之后都会给予其真正的反馈和辅导。结果，82%的参与者都认为这次培训使他们对自己在管理方式上的强项和弱项有了更深的认识。

BEDP项目的落实

每当学员在BEDP项目中产生一个新的业务计划，HR都会帮助他们找可供参考的资源，找赞助及任何可以提升他们技巧的训练方案将其落实到业务的应用上。但并不是所有的想法都可以付诸实践，因此会制定一些标准来审核这些业务计划的可行性和效用，直到CEO做出最终的评分。藉由此模式，有一些方案已在几个城市做出了相当不错的绩效。
 
在设计BEDP的项目时，需要注意三个关键指标：1.与业务相连接，学习目标一定要链接到组织的长期业务目标；2.成功案例也可以复制到其他分行；3.所有绩效指标必须与行长的记分卡相连接。另外，从项目设计本身来说，有两点也很重要：一是HR的参与度要很深，尤其是要深入观察课程的进行及学员的反馈情况；二是要和复旦大学的教授反复沟通如何呈现课程，使学员能够将课堂所学真正转化为业务实践。
 
同时，在项目的实施过程中也会遇到很多挑战，尤其是在课程的设计上。刚开始学员的反馈并不是很满意，因此要不断修正、改进课程。王维瑜从四个角度总结了她在做BEDP项目的心得：1.从客户角度来讲，一定要得到高管方面的赞助，否则项目是推不动的。2.这不是一个HR的学习项目，而是整个银行的业务发展项目，因此要得到所有职能部门的赞助和支持。3.项目团队的选择非常重要，作为一个项目的领导者要想办法推动他们实行整个设计。4.只有高管的支持是不够的，要和所有的业务领导一一面谈沟通，因为e-mail并不是有效的沟通方式。如果只强调这是一个学习项目，业务领导是不大会感兴趣的，要让他们了解到上课之后，自己的想法或业务计划都会被执行出来。