兴业证券 | 移动学习案例

戴涛 | 兴证财富学院副院长 | 兴业证券

项目成立背景

随着信息技术发展的日新月异，员工不论是工作还是业余时间，已逐渐被智能手机所占领。终端的变化和智能手机的普及成为移动学习兴起的一大前提，加之无线网络基础设施的改善使得基于移动终端的应用愈发便捷和灵活。因此，在外部大环境的趋势下，兴业证券于2012 年开始探索和尝试移动学习。

兴业证券移动学习的发展进程

最初，兴业证券对于移动学习平台的设计立足于培训管理和培训辅助，旨在解决面授培训中产生的诸多问题和不便，例如：面授培训课程往往需要在课前印发大量资料，而课后学员对于资料也疏于使用，造成资源浪费、面授课程前的预习较难实现、培训现场签到等事务影响培训时间等。因此，公司开发了一项针对内部培训管理使用的app――兴证培训，通过在app 内建立“培训班”，将实际参与培训课程的学员纳入该线上“培训班”内。学员不仅可已在培训班中查看、下载课程资料及预习材料、完成在线考试、现场评教及签到等工作，而且通过“摇一摇”随机产生学员回答问题，活跃课堂气氛。“培训班”的实现减轻了培训运营中如签到、阅卷、统计反馈等事务性工作的负担，大大提升了培训管理效率，同时一定程度上建立了移动学习app的“群众基础”。

随着“培训班”的广泛运用，公司发现培训班的app 使用率高峰仅停留在培训课程期间，当培训结束后，员工则很少再点开app 进行学习。因此，移动学习app 的定位和价值同样需要继续提升――将其从日常培训运营管理平台升级为员工日常学习的平台。对此，公司对现有的移动学习app 进行如下三方面的改造：

1 学习内容升级：由原先与线下培训班同步的内容升级为与业务同步的课程，即将公司层出不穷的新业务制作成短、频、快的“微课”，第一时间上传至移动学习平台。目前，公司移动学习平台上主要采用三种形式的课程：一、由教师的视频、课件和课程纲要组成的三分屏形式，公司业务类课程普遍适用于此形式。二、文档形式，一般用于呈现案例等。三、闯关游戏。公司将全面推广的重点业务制作成闯关游戏，该类课程的建设过程中，形成专门的工作坊，由业务部门专家将业务流程、关键点、难点、实际案例等梳理整合成为游戏脚本，再委托外部供应商设计闯关任务的角色及动画，使员工代入角色参与游戏，逐步积累和巩固相关的业务知识。闯关游戏能够将原本单一的知识传递变得生动有趣，提高对员工的有吸引力从而获取更理想的知识传播效果。

2 平台功能改造：平台由原先以“培训班”为基础单位，转变为从员工角度出发的“学习- 讨论- 分享”三大主要入口。公司主张精简移动学习app 的功能，紧扣“学习”的主题，将学习的体验做到极致，避免让附加功能“喧宾夺主”。同时，讨论和分享板块充分体现移动平台的社交互动性，以积分鼓励员工在平台上提问和回答，同时与微信等互联网社交平台进行对接，支持员工将自己在内部移动学习app 上的学习行为分享到其他平台。

3 用户行为分析：近期公司在移动学习app 上新开发了记录用户行为数据的功能，通过记录用户登录时间、在线时长、操作行为等数据，分析用户习惯，从而有针对性地对学习运营方案和激励政策进行调整。

兴业证券移动学习的推广与运用

移动学习平台的运营，如果单纯依靠号召员工学习app 上的课程，不论对于提升app 的活跃度还是促进员工的学习主动性而言，都是存在挑战的。因此，公司目前在移动学习平台的推广和运用上主要采取如下两种方式：

1 项目驱动

即根据培训项目需要和学员情况，设计一系列线上、线下结合课程，一般有如下形式： 1 线上课程学习，线下进行相关案研讨和实操演练； 2 在面授课前安排在线学习作为必修课和预习； 3 线上课程学习，继而组织统一考试。

2 事件驱动

除项目驱动的形式外，事件驱动不失为一种有效推广在线学习的方式。事件驱动以公司内员工参与范围广、管理层重视程度高的重大事件（例如，重大业务、活动等）为契机，介入移动学习，助力事件、活动的展开。以公司内目前正销售的资产管理产品为例，首先作为全公司重点产品，员工参与度和管理层支持程度是前提条件。因此在该销售活动开展的前期，主动发现该业务热点，与业务部门提出合作意向，即在移动学习app 上开设专属于该活动的项目，业务部门可以运用这个平台，把产品相关的知识制作成小课程，并将产品的学习资料、营销资料等发布在移动学习app 上，如此一来，员工在参加完线下培训时，可以在移动平台上获得更多补充知识和巩固，另外，除基础的产品知识外，同样可以习得销售话术和营销技巧等，使员工在平时工作的过程中可以随时查看app 上的资料，促进销售。在销售活动的过程中，一方面，设计了知识竞赛，将试题汇编成题库，使员工每次登录都能测试不同的题目，全面检测知识的掌握程度。测试成绩可以按部门、分支机构、参与率等各种可以提升参与度的维度进行排名，激发员工“斗志”。另一方面，举办“案例征集活动”，鼓励员工上传自身在销售该产品时的实际案例，使员工可以及时学习到发生在身边同事的营销经验。尤其对于新进理财顾问，在销售压力较大、经验有所欠缺的情况下，通过学习鲜活的实际案例，能够有效为其解疑释惑，例如，如何与客户沟通、如何解释产品、如何挖掘需求、如何判断客户是否适合该产品等等，都能从他人的例子上获取对自身工作的启发，帮助其销售工作的开展。

事件驱动的方式核心在于把握公司业务热点，借业务热点之势引入移动学习，将业务推广过程中需要传播至全员的信息转化为移动学习的内容，从而为业务的推广创造价值，同时也提升了移动学习平台的使用率。

另外，值得一提的是，兴业认为移动学习推广始终应“以内容取胜”，优秀的内容是平台价值的体现。因此，公司致力于将优秀的学习资源纳入平台，并及时推送给员工。

兴业证券移动学习的建议与启示

1 课程的价值是核心，平台次之。移动学习平台中，“微课程”作为主要的形式，在设计的过程中，切不可直接切分在线课程，而应有针对性地进行设计，并符合“麻雀虽小五脏俱全”的特征，去除水分，保留干货。

2 强化学习体验。除带宽、机器配置等客观因素外，移动学习平台的运营方在产品设计时，应重点关注“便捷性”，即方便学员能够找到他所需的内容。在用户体验之下，能够实现一定的定制化、个性化，例如用户可以自主设计一些符合个人需求的模块，甚至可以展示员工个人的才能。

3 培训的去中心化。不论是培训内容还是培训形式，员工对培训、甚至是培训部门对培训往往存在“中心思想”，即以培训部门为主，然而，由此产生的结果往往是被动的。因此，不妨尝试“用户原创内容”（即UGC, User Generated Content）的思路，由员工贡献内容，相互学习，而培训部门作为氛围营造者，变被动为主动，形成良性循环。

兴业证券移动学习的展望

兴业证券认为以下两个方面值得期待：一是大数据的运用，尤其是用户行为数据的提取和分析将为移动学习的运营带来直接价值；二是彰显个性并体现众包思维的UGC、柔性平台设计，以及带入情感温度的游戏化课程，都将为移动学习的用户带来不一样的学习体验。归根结底，移动学习最终毕竟还是与人产生链接，人性并未改变。