中国移动 | 企业在线学习及移动学习实践案例

王静 | 教学部副总经理、网上大学运营中心主任 | 中国移动

项目成立背景及发展进程

中国移动在线学习平台的建设作为集团整体战略规划的一部分，自2005 年起作为人力资源系统中的一项功能模块进行搭建。在线学习平台，定位于“引领员工学习，帮助员工个人能力提升及组织效能提升”的工具，其发展经历了如下三个主要发展阶段：

- 阶段 1 2005 年：

搭建在线学习实验系统，向全国少数几个省公司的员工开放试用。

- 阶段 2 2006-2008 年：

建成面向全集团员工的在线学习平台建成，命名为“中国移动网上学院”，提供向全集团员工提供在线课程的学习。

- 阶段 3 2010 年后：

紧贴公司业务发展和员工学习需要，实施了多期系统平台的改造升级，完成了硬件设备扩容和外网迁移改造，构建了两大门户、八大模块的功能架构，实现了网络、手机、直播、微信、MOOC 等多种学习方式的融合，向全集团员工提供在线学习、在线考试、图书阅读、案例分享及交流讨论，为各层级业务部门提供组织员工培训与技能认证的工具。中国移动在线学习平台向更贴近业务需求、更灵活化发展。在管理模式上，中国移动在线学习平台由集团人力资源部、移动学院和信息化建设部三方分工负责、协同合作。人力资源部门负责项目的总体规划，信息化建设部门负责系统建设和维护，移动学院负责全部在线学习平台的运营和推广。

平台架构与运营

中国移动在线学习平台的设计和运营上始终保持以“应用”为导向：

1 平台为满足员工学习和培训管理的应用而设计，排除花哨、冗余的功能。

2 平台运营明确自身定位和角色，以助力、服务公司业务发展为导向，开展组织学习。

中国移动在线学习平台功能架构设计为两大门户、八大模块。两大门户指面向集团全体员工的在线学习门户及配合党员素质提升的移动党校门户。八大模块指学习中心、认证考试中心、资源中心、师资管理、培训管理、互动交流、系统管理、移动党校。

从学习内容层面，可划分为与公司业务密切相关的学习主题及与员工个人发展相关的课程。中国移动在线学习平台将公司的业务知识等内容聚合为学习主题，根据业务部门的整体需求进行设计，从而形成“学习专区”。以4G 业务为例，与公司业务部门合作，开发了一系列4G 技术知识和业务知识、营业人员培训等课程，供员工及时了解和学习公司的新业务。此外，公司职能类课程，如安全生产管理、财务政策等内容也可以整合为学习主题，从而辅助相关业务开展。在员工个人发展类课程中，例如办公软件操作、时间管理等课程不以专区形式呈现，而是作为优秀资源推荐给员工，学员不仅可以看到最新最优秀的课程推荐，同样可以了解到其他学员正在关注的课程。在推广上，与公司重点业务相关的课程采取重点推荐和引导学习，与员工个人发展相关的课程采取员工自主选择学习。

从平台使用层面，除PC 端外，员工同样可以通过微信公众号“和学堂”及专属学习app“手机学堂”进行微课的学习。相较于PC 端，移动端更专注于精华课程，根据具体内容设计成方便员工观看、学习的视频、图文或ash 等不同形式的课程。另外，通过“直播”这一互动性强、时效性高的学习手段，向员工传递最新、最及时的技术知识，例如，在3G 业务推出时由集团公司技术部每月开展直播大讲堂，向员工普及3G 技术发展的相关业务知识等。在直播过程中，员工可以对讲师进行提问、获得回答，有效减少了员工听课的孤独感。

对于平台的运营模式，针对在线学习的特点，以学员的学习感知和在线学习习惯为出发点和立足点。一方面，提供紧贴公司业务的课程、案例、试题、文档、图书等各类学习资源，使学习内容更多、更全、更系统，让学员有更大的选择空间、更多的选择机会、更多的选择自由。另一方面，搭建资源之间的联系，围绕主题建立知识体系，为学员梳理知识点之间的逻辑关系，并针对公司转型中迫切需要提升的能力，开辟学习栏目，邀请专家进行讲座，鼓励内训师及学员进行分享，充分挖掘和鼓励各个层面员工积极参与学习和分享，使培训更有针对性、系统性。

值得一提的是，除了通过邮件、宣传视频等常规形式进行平台推广外，主要采用广泛开展混合式学习与全力支撑集团活动两种形式。在开展混合式学习上，将在线学习、移动学习穿插至培训项目中，例如高管培训中的时事政治类课程、配合业务部门的督促训练营、一线员工的培训等经过网上学习后，在线下培训中组成学习小组进行讨论和经验交流。在支撑集团活动中，例如“最美移动人”评选活动中，让员工利用移动学习app 在手机学堂上进行评选和投票，一方面支持了全集团活动，一方面实施平台的推广。

MOOC 的探索与尝试

MOOC（大型开放式网络课程）一方面作为在线学习领域的新趋势；另一方面，企业内部的在线学习经过多年使用后，不免需要提升，已解决学员之间交互的缺乏，学习形式较为单一等挑战；加之业务部门的部分课程需要逐步带动学员开展学习并获得专业认证，因此基于内部和外部因素的双方驱动，中国移动于2014 年初开始规划，至今已进行了三期尝试。

中国移动MOOC 定位于服务全体员工，丰富在线学习，成为伴随员工在企业内学习成才的工具。短期目标是通过MOOC 这种全新的学习模式，优化学员的学习感知，提升学习效果。长期目标是希望MOOC 成为一种伴随员工在企业学习成长的工具，同时也是一种业务部门组织落实在线培训学习的工具。

2014 年，移动网大的MOOC 课程首炮打响，在集团内引起很大反响，开启了企业MOOC 的探索之旅。中国移动MOOC 根据企业自身的实际情况，制定了“从无到有，从有到新，从新到全”的三步发展路线。

在MOOC 建设前期，充分认识MOOC 是至关重要的。首先，通过访问学习其他MOOC 平台，了解MOOC 与传统课程的区别，MOOC 与e-learning 的区别，高校MOOC 与企业MOOC 的区别。其次，对MOOC 要有明确的定位，结合公司实际情况找到合适的切入点，并获得领导和业务部门的支持。

通常来说，MOOC 的建设对于人力、资金、平台和技术都有一定的要求。人力上的配备包括项目经理、课程设计人员、业务专家、教师、助教、运营人员等；资金方面，充足的资金会使课程质量有更好的保证，目前行业内一门制作精良的MOOC成本不低于20万元；平台方面，需要一个可以支持MOOC 的自建或租用的在线学习平台；技术方面，需要制作MOOC 的器材设备或者支撑团队。

在MOOC 实施过程中，中国移动从平台、课程、运营着手，全面建设企业MOOC。在平台方面，以“功能实用，体验人性化”为参考原则，通过界定参与者角色，梳理MOOC 学习流程，辅助教学活动的实施，开展MOOC 专区等形式来完善平台功能。在课程方面，以业务导向为切入点，遵循“以学习者为中心”的理念，适度分解课程内容，设计多元化的教学活动，同时充分利用网上大学现有课程资源，利用“课程规划、课程设计、素材录制、课件制作、调试发布，开展课程”的五步法，进行课程的MOOC 化重加工，高效地开展MOOC 的设计研发工作。运营上，以“吸引学习者持续参与”为核心出发点，围绕项目运营和课程运营，强调教师及助教的积极参与，并营造学习趣味性，伴以团队化的方式运作，构建社会性学习氛围，完成概念渲染、信息传送、学习交互的整体运营。

通过一年多的运营，初期开设了三门课程，充分利用现代的网络技术，充分使用了学员的碎片化时间，迎合了成年人的学习特点。提供丰富的资源支持：课程、视频、作业、测验、考试、讨论和学习小组等形式，有效促进学员学习。通过论坛、学习小组、评价等互动方式，实现了教师与学员、学员与学员的互动。通过企业MOOC 的探索与实践，深刻认识到，移动互联网新时代的培训必须保证以学员为中心，突出学习者的主体地位，采用符合互联网时代学习习惯的方式，重营造学习氛围，注重内容的实效。

以首期推出的项目管理课程（即PMP）为例，员工通过MOOC的学习，既具备了参加美国PMP 认证考试的资格。课程按照知识点划分为不同的单元，每周向学员推出一个单元，并附有作业、考试、讨论等活动，与校园课程的学习模式相类似，MOOC 同样需要进行期中、期末测试，并获取最终的评定成绩。该项目中，由于课程的专业性和权威性较强，因此移动与国家外专局合作，讲师和课程设计由外专局担任，移动负责整个教学环节的设计及后期管理跟踪。在首次MOOC 推出前，移动通过视频、海报、网站、手机推送等多形式多渠道向员工普及“MOOC 是什么？”、“MOOC 能给员工带来什么？”等问题，帮助员工了解这一新生事物。首期项目管理课程吸引了600余位员工参与，亦不乏通过MOOC 的学习取得美国PMP 证书的学员。MOOC 尝试至今，随着知名度越来越高，员工的参与数和学习完成率均得到稳步提升。

MOOC 项目是中国移动网上大学向前沿领域探索的一种新尝试，在传统MOOC 的基础之上，结合企业实际，构建了适合移动自身的一种MOOC 模式。实践证明，这种模式的对在线学习效果有很大的改善，能够快速高效地实施大范围、优体验的在线培训，同时也能直接帮助公司业务部门的岗位实际工作，具有一定的推广价值。