拜耳 | 2013中国招聘流程外包调研报告案例分享

作者：侯士蓓 时任拜耳（中国）有限公司招聘经理

项目实施背景：

2010 年底，公司根据业务的发展要求，计划在2011 年上半年扩招一千名销售代表。当时拜耳医药保健人力资源部没有专门的招聘团队，招聘工作由HR BP 兼任。综合考虑后，公司选择和供应商合作一起完成招聘目标。当时，侯女士作为项目经理，负责项目实施全过程。

在这个RPO 项目中，供应商负责人才寻访，简历筛选和电话面试，之后在这几个环节脱颖而出的候选人会经历拜耳公司内部的三轮面试，分别是HR 面试、一线经理和二线经理的面试。通过实施RPO 项目，公司可以利用供应商丰富的数据库资源和后台呼叫中心，实现短期内大量的覆盖。这个项目的合作模式是off-site 的外包。供应商的招聘团队仍然以外部顾问而不是拜耳HR 的身份去接触候选人。

项目成功的关键因素：

1. 清晰的招聘流程

项目设计过程对于一个RPO 项目的成功实施是至关重要的，也恰恰是很多公司容易忽略的。

首先，要把内部的招聘流程进行进一步的梳理。公司内部的招聘流程对于公司自己的招聘团队非常清楚，可是企业必须知道如何把这个流程清晰地呈现给供应商，告诉供应商他们应该在整个流程中做哪些环节的工作。

因为很多供应商的顾问没有在企业内部做招聘的经验，所以他们不了解企业内部的HR 对于招聘流程控制及合规问题的担忧。因此，对企业内部流程有一个清晰的呈现是实施RPO 项目非常重要的第一步。

2.  全面的供应商培训

在进行供应商选择时，公司是考虑到供应商的行业背景的。拜耳是医药行业的公司，所以要求供应商必须做过医药行业的项目。但这并不意味着供应商对医药行业一定有非常深入的了解。在项目实施的最初，侯女士给供应商做了一个培训， 介绍了拜耳大致的发展历程、产品、企业文化和价值观。培训内容类似于公司对新员工的入职培训，让供应商对拜耳有一个深入的认识。

另外，她还就公司的招聘标准对供应商的实施团队进行了培训，并邀请供应商的项目团队旁听HR 的面试，使他们了解面试时需要问的问题和公司选才的标准。有时供应商可能为了达到招聘指标而降低候选人的推荐标准，但企业内部的招聘人员在任何时候都会把人才质量和价值观的匹配放在最重要的位置上。所以，除了公司基本情况介绍，企业还需要为供应商提供选才标准的培训。

3.  严格的过程控制

为了管理好整个RPO 项目，企业HR 就必须控制好项目中的各个关键节点。对于过程的有效控制是对结果的有力保证。在项目实施之初，项目经理需要和供应商一起根据最终招聘结果对每周推荐量进行估算。如供应商承诺的推荐成功率是5:1， 那么假设企业在一个月内需要招聘到50 个人，倒推回推荐人数就是250 个人。把这250 人平摊到21 个工作日，就得出供应商每天需要推荐大约12 个人来公司面试。如果供应商每天推荐的候选人数量不均衡或达不到要求，就会给企业内部的资源分配带来困难，并使企业无法控制最终的项目结果。另外，过程监控还意味着项目经理必须要关注项目实施中的过程数据，如初试通过率、复试通过率等。当发现数据和预期不匹配时，要积极协调内部资源。众所周知，面试时间的延迟会导致候选人的流失，项目经理每周的职责之一就是审度候选人的面试情况，了解供应商推荐的候选人是否在规定的期限内被安排了面试，又有多少候选人最终拿到了offer，这些offer 又是在几天之内被签发出去的。如发现有候选人在规定期限内没有被安排面试，必须了解原因，并及时跟进。在一个组织进行扩张的时候，经常会遇到一个空缺职位的直线经理位置也是空缺的，这时就需要项目经理做好内部协调工作， 灵活地应对问题，比如邀请邻近区域的业务经理做候选人面试。

在项目进行中遇到的一个挑战是在1 月底进行项目阶段审核时发现供应商的每日推荐量没有达到要求，且由于供应商对候选人的把握还不到位，候选人的推荐成功率并没有达到5:1，而是7:1。双方经过沟通，立刻制定了解决方案，包括增加呼叫中心人员和电话面试的顾问数量，提高寻访的覆盖面和面试标准，并以7:1 的成功率重新推算面试量。这些手段最终有效地确保了项目的成功。

项目经验总结：

在一个RPO项目中，项目经理的角色非常重要，他是企业和供应商之间直接的桥梁。他需要制定有效的项目计划， 并且监控项目实施的各个环节，对于项目过程中可能存在的风险有很强的预测和控制能力。

企业虽然是RPO 供应商的客户，但应该站在一个合作伙伴的角度与供应商一起工作，为其提供必要的资源， 给予支持和帮助。

对于供应商的培训也是不可或缺的。培训可以使供应商更好地理解企业的文化、价值观和用人标准，帮助供应商用企业内部HR 的视角进行招聘工作。