福利你做主：重庆延锋江森的弹性福利之道
发布时间：2020-01-17 信息来源：智享会 浏览次数：
万润红 | 薪资福利经理 | 重庆延锋江森汽车部件系统有限公司
弹性福利实施之背景 & 目标
至2016 年，重庆延锋江森已开展弹性福利3 年。为什么开展弹性福利？主要归因于重庆延锋江森当时面临的两大背景：
?员工对企业福利的满意度有待提高。无论是福利发放方式，还是福利项目本身，企业都需要得到员工的认可，一方面，在实施弹性福利前，重庆延锋江森的部分福利发放需要发票报销，此方式面临的挑战主要是流程复杂，因为企业对各类发票的性质有明确要求；另一方面，在实施弹性福利前，重庆延锋江森的福利的选择性较低，例如，就交通补贴而言，对于无车一族，其所需要的并非油卡，而是其他形式补贴。
?福利管理工作有待优化。随着重庆延锋江森的规模增大、员工数量增多以及员工结构越来越多样化，企业的福利的管理工作趋于繁琐，不同年龄阶段、不同层级的员工对福利诉求不一致，传统的福利项目设置使员工对福利的感知较低。因此，对重庆延锋江森来说，实施弹性福利实为大势所趋。
弹性福利开展前，各方沟通对于企业来讲，开展弹性福利是一次福利改革，因此在正式开展前，在沟通方面，重庆延锋江森进行了大量的准备工作。
?首先，HR 会随机与不同层级的员工进行面对面访谈，了解员工的意愿及需求。就员工意愿而言，正如企业预期，员工对弹性福利十分期待；就员工的福利需求而言，员工积极提出自己的想法，并推荐其他企业（之前所工作的企业）的特色福利。
?然后，在开展弹性福利前，就成本预算，弹性福利实践目的，员工意愿以及福利菜单设计，HR 会与管理层的沟通。由于弹性福利深获人心，而且未带来成本大幅增加，因此就获取管理层支持而言，重庆延锋江森未遭受挑战。
管理供应商的选择之道
在实施弹性福利过程中，由于管理供应商的管理服务不能满足需求，重庆延锋江森不得不另换其他供应商。企业所遭遇的问题主要是：
?供应商库存管理工作不完善，物流较慢。员工所选取的福利会遇缺货断货的问题，不能及时到货，拖延时间较长，而且不能及时与企业及员工进行沟通反馈情况，进而使员工对企业表示不满。
?供应商服务态度不友善。无论是企业HR 还是员工在与管理供应商接洽的过程中，对管理供应商服务态度都有所质疑和抱怨。
?供应商福利性价比低（成本较高）。由于企业的福利是由管理供应商采购后再向重庆延锋江森提供，故管理供应商会赚取中间差价，以至于福利的质和量都与福利支出不相匹配，员工对此表示不满。
基于以上原因，重庆延锋江森在2016 年换与其他管理供应商合作，在此次选取管理供应商的过程中，重庆延锋江森首先了解了其企业文化，除此之外，企业也会关注其系统平台能否满足企业需求、提供福利的流程以及过往实践案例。
在系统平台制定过程中，管理供应商会提供统一的框架，重庆延锋江森可自主选择页面，具体福利项目也由重庆延锋江森拟定，管理供应商同时也会提供相应福利项目，以供企业选择补充。
福利菜单的设计之道
重庆延锋江森在不增加或少量增加福利成本的基础上，将目前福利设置为自由选择的弹性福利。福利主要包括健康保障、学习成长、生活补贴及运动健康，具体福利项目（参考图表1）。总体而言，重庆延锋江森的弹性福利菜单具有以下特点或原则：
?员工需求与企业文化并重：在设定福利菜单中具体福利项目的过程中，正如上文所提，在开展弹性福利前，重庆延锋江森会了解员工对福利的需求，以使福利菜单能够符合企业需求。但企业并非只根据员工需求确定福利项目，也注重结合企业文化和福利项目的导向性，如福利项目是否能够引导员工关注学习或关注健康，同时，企业也会考虑福利的实用性和适用范围。
?不同层级的可选福利不同：企业会将福利按不同层级进行分类，高层拥有更高级别的福利。最高级别员工可知所有级别员工的福利范围，换而言之，员工可看到较其级别低的福利范围。
?员工自费升级：针对企业所提供的福利，员工可自费升级，如需要自费升级，员工首先需向企业表明诉求，由企业与管理供应商进行沟通确认是否可行，然后再由员工本人自行向理供应商缴纳额外的费用。
?除可选福利按层级分类，重庆延锋江森的福利积分也根据层级进行分配。
就积分的发放和使用而言。
最初，重庆延锋江森将积分一次性发放给员工，但在发放时，企业会向员工说明积分额度与其工作期限相关，如员工中间离职，积分超额使用，企业会从工资中扣除，额度内未使用的积分，员工仍可以兑换相应的福利，由于重庆延锋江森的福利适用范围广和实用性较高，员工即使离职也不会影响其使用，例如油卡在全国各地都能使用，员工容易做出选择。
现在，积分已改为按月进行发放，如员工需要购买的福利超过本月额度，其可进行累计后再购买。本年度未使用积分，不可累计到下一年度，也不可折现
图表1 ：弹性福利项目设置
宣传推广，加强认知
在弹性福利开展前后，重庆延锋江森会通过各种方式向员工宣传和介绍新的弹性福利方案，主要采取的方式有：
?培训沟通会：每年在弹性福利正式启动前，重庆延锋江森会举办8~9
场培训沟通会，每场持续30
分钟左右。在举办沟通会前，企业首先会统一安排沟通会的时间，并将时间安排向员工公布，然后由员工根据自身时间安排选择参与。在沟通会中，就弹性福利开展目的、福利项目使用说明（包括使用地点、使用方式、使用流程和注意事项）、积分的发放使用规则以及系统的操作使用，HR
会向员工详细说明。
?微信公众号：企业也会在微信公众号上发布有关弹性福利的信息，进行宣传推广，以及提醒或补充说明和相关介绍。
?分层级发送邮件：在弹性福利启动前，企业会分层级发送邮件给员工，向各层级员工详细介绍弹性福利的内容和方式。在邮件中，企业会强调新方案与往年的差异、优势以及一些原则，例如积分使用原则和违反原则后的应对措施。
挑战 & 解决措施
在开展弹性福利多年的过程中，重庆延锋江森也面临过一些问题及挑战：
?相对突出的挑战是员工福利会出现缺货断货的情况、福利配送过程长。这一问题主要是由管理供应商的工作管理流程所致，因此企业首先向供应商反映问题，在了解缘由后及时向员工解释，另外要求管理供应商严格按照合同要求配送福利，多次发生类似情况后重庆延锋江森最终更换了管理供应商，与更加专业的、规范的管理供应商合作。
?弹性福利菜单“一成不变”是另一挑战。作为开展弹性福利多年的企业，员工对福利菜单的新意提出更高要求，在开展前两年，重庆延锋江森只对福利采访进行了微调，未进行大规模更新，员工对此提出意见。面对这一挑战，重庆延锋江森每年将根据员工反馈，积极与供应商沟通，再一同对福利菜单进行更新。
有效性评估
?满意度：访谈结果反映，员工基本都对弹性福利表示认可和满意。
?参与率：就目标群体的参与度而言，员工100% 参与弹性福利。另外，就员工的参与情况，企业会对上一年度福利项目的选择情况进行分析（参考图表2）。
图表2 ：弹性福利项目选择情况分析
?雇主品牌：弹性福利已成为企业吸引新员工的企业文化和亮点，新员工对此表现积极。
?福利管理：在实施弹性福利后，由于与管理供应商的合作，使企
业福利管理工作得到梳理，工作量减轻。
?成本变化：实施弹性福利未造成企业福利成本上升，重庆延锋江森在原来的福利预算和额度分配的基础上，为供应商那所提供的预算是固定的。
未来计划
2016 年底前，重庆延锋江森的弹性福利将覆盖到公司全体员工，但企业将面临挑战，一方面，覆盖员工数量快速增加，管理和沟通将更加困难；另一方面，一线员工的福利需求和Office 员工的需求会有明显差异，需要重新整合福利项目，“区别”对待。
面对以上挑战，重庆延锋江森将采取不同的沟通方式与一线员工进行沟通，其一，企业首先会与工厂区域的HR
和一线班组长管理者召开详细说明会，再由其逐层沟通反馈；其二，详细信息宣传将过纸质版的文件集中张贴在公告栏；其三，企业仍会采取微信公众号、全员邮件等进行推广，因为对于一线员工，该沟通方式仍有效。
案例启示
重庆延锋江森用切身经验告诉你：在设计福利菜单的过程中应重视员工结构，针对不同级别、不同年龄层以及不同工作区域的员工进行调查，清楚不同员工的不同需求。但重视员工的需求并非意味着企业要一一满足，而是把握重点和方向，尤其在确定福利项目时，企业应结合企业文化以及福利导向，进而把福利作为一种企业“品牌”进行打造，使其具有企业的印记。
